Fortinet разработва решения за киберсигурност, предназначени да защитават мрежи, приложения и данни в разнообразни ИТ среди. Портфолиото му обединява мрежова сигурност, усъвършенствана защита от заплахи, сигурен достъп до периферията на мрежата (SASE) и мрежови възможности под единно управление. Fortinet обслужва предприятия и държавни организации в различни индустрии и има над 700 000 клиенти по света. Търсещите работа, които проучват възможности във Fortinet, могат да открият позиции, свързани с киберсигурност, софтуер като услуга, технологии за бизнеса и разработване на сигурна цифрова инфраструктура.
Мениджър взаимоотношения с клиентите, разширена поддръжка
Ръководете стратегически отношения с клиенти за услугите за разширена поддръжка на Fortinet. Отговаряйте за плановете за успех, управлението, ескалациите, прегледите на услугите и инициативите за подобряване на резултатите на клиентите.
Канада112 000 CAD – 137 000 CAD / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентиПродажбиОписание
- Изграждайте и укрепвайте стратегически отношения с клиенти за услугите за разширена поддръжка на Fortinet
- Свързвайте възможностите и резултатите от разширената поддръжка с бизнес приоритетите на клиентите
- Управлявайте управлението на услугите чрез анализ на тенденциите, отчитане на резултатите и препоръки за оптимизиране на използването на услугите
- Представлявайте интересите на клиентите във Fortinet, като координирате междуфункционалните усилия за постигане на резултати
- Работете с техническите мениджъри на клиентските акаунти за разрешаване на проблеми на клиентите
- Подпомагайте предпродажбените дейности и подготовката на екипите за доставки за ангажименти с клиенти
- Реагирайте на променящите се изисквания към услугите, увеличавайте реализирането на стойността и насърчавайте приемането
- Създавайте и наблюдавайте планове за успех за ангажименти по разширена поддръжка
- Бъдете доверен съветник и основно лице за контакт за услугите и поддръжката
- Ръководете срещи и координирайте ресурси за разрешаване на проблеми и проактивно предоставяне на услуги
- Поддържайте резултатите от разширената поддръжка на или над оперативните KPI
- Координирайте екипите за предоставяне на услуги, клиентите, търговските екипи и други заинтересовани страни
- Изграждайте отношения с изпълнителни и старши контакти от страна на клиента
- Разрешавайте въпроси, свързани с удовлетвореността на клиентите, и проследявайте изпълнението на последващите действия
- Подготвяйте седмични и тримесечни отчети за резултатите от услугите и управлението на жизнения цикъл
- Провеждайте тримесечни прегледи на услугите и предоставяйте анализи и препоръки за използването на услугите
- Управлявайте технически и сервизни ескалации и разработвайте комуникации за клиенти и ръководители
- Определяйте, документирайте и комуникирайте рамки за управление на клиентите
- Партнирайте си с екипите за клиентски акаунти при планиране на продажби, възможности за приходи и подновяване на договори
- Развивайте текущото подобряване на процесите
Изисквания
- Завършете обучение и сертифициране Fortinet FCP или еквивалентни удостоверения NSE 4 и NSE 5
- Имате опит в предоставянето на услуги или успеха на клиентите, за предпочитане в технологична или SaaS среда
- Имате техническа основа в мрежите и сигурността
- Разбирате отличното предоставяне на услуги и как да откривате възможности за подобрение
- Превеждате технически концепции на език, ориентиран към бизнеса и стойността
- Прилагате консултативни практики за управление на отношенията с клиенти
- Организирате ефективно работното натоварване и управлявате задачите
- Справяте се с конкуриращи се приоритети с добра преценка
- Проследявате изпълнението спрямо мерките за успех и крайните срокове
- Демонстрирате силни аналитични способности
- Проявявате инициатива и поемате отговорност за резултатите
- Сътрудничите ефективно в разпределени екипи
- Поддържате постоянни резултати в ситуации под високо напрежение
- Влияете конструктивно на заинтересованите страни
- Комуникирате ясно и ефективно
- Техническият опит в телекомуникациите, киберсигурността или internetworking е предимство, но не е задължителен
- Сертификацията ITIL Foundation е предимство, но не е задължителна
- Имате бакалавърска степен или еквивалентно образование
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие, изцяло платено от компанията
- Сметка за здравни разходи
- Лична сметка за разходи
- Програма за подпомагане на служителите и семействата с консултиране, правни насоки и ресурси за психично здраве
- Покритие за критични заболявания, инвалидност и животозастраховане
- Групов регистриран план за пенсионни спестявания със съответстващ принос от компанията
- Конкурентен платен отпуск
- Гъвкави възможности за отпуск
- Платени здравни дни
- Право на участие в програма за дялово участие
- Право на бонус, оценявано при назначаване и ежегодно по преценка на компанията