Fortinet 致力於開發資安解決方案，保護各種 IT 環境中的網路、應用程式與資料。其產品組合在統一管理架構下整合了網路安全、進階威脅防護、安全存取服務邊緣（SASE）與網路功能。Fortinet 為各產業的企業與政府組織提供服務，全球客戶數超過 70 萬。希望探索 Fortinet 職涯機會的求職者，可能會找到與資安、軟體即服務、企業對企業技術，以及安全數位基礎架構開發相關的職位。
進階支援服務關係經理
負責Fortinet進階支援服務的策略客戶關係。 管理成功計畫、治理、升級、服務檢視及提升客戶成果的各項措施。
說明
- 建立並強化Fortinet進階支援服務的策略客戶關係
- 將進階支援能力與交付內容連結至客戶業務重點
- 透過趨勢分析、績效報告及服務使用最佳化建議管理服務治理
- 代表客戶在Fortinet內部的利益，同時協調跨職能工作以交付成果
- 與技術客戶經理合作解決客戶問題
- 支援售前活動，並協助交付團隊為客戶合作做好準備
- 回應不斷變化的服務需求，提高價值實現並促進採用
- 為進階支援合作建立並監督成功計畫
- 擔任值得信賴的顧問以及服務與支援的主要聯絡人
- 主持會議並協調資源，以解決問題並主動交付服務
- 確保進階支援績效達到或高於營運關鍵績效指標
- 協調服務交付團隊、客戶、銷售團隊及其他利害關係人
- 與客戶的高階主管和資深聯絡人建立關係
- 解決客戶滿意度問題並追蹤後續行動的完成情況
- 準備每週及每季的服務績效與生命週期管理報告
- 執行季度服務檢視，並提供服務使用分析與建議
- 管理技術與服務升級事項，並制定面向客戶及高階主管的溝通內容
- 定義、記錄並傳達客戶治理架構
- 與客戶團隊合作進行銷售規劃、收入機會及合約續約
- 推動持續的流程改善
職位要求
- 完成Fortinet FCP培訓與認證，或具備同等的NSE 4及NSE 5資格
- 具備服務交付或客戶成功經驗，最好有科技或SaaS領域經驗
- 具備網路與安全方面的技術基礎
- 理解卓越服務，並能夠識別改善機會
- 將技術概念轉化為以業務和價值為重點的語言
- 運用諮詢式客戶關係管理方法
- 能夠有效組織工作量並管理任務
- 能夠憑藉良好判斷力處理相互競爭的優先事項
- 根據成功指標與截止日期追蹤執行情況
- 展現出出色的分析能力
- 主動承擔責任並對結果負責
- 能夠在分散式團隊之間有效協作
- 在高壓環境下保持穩定的工作表現
- 以建設性的方式影響利害關係人
- 清晰有效地溝通
- 具備電信、網路安全或網際網路技術經驗者優先，但非必需
- 具備ITIL Foundation認證者優先，但非必需
- 持有學士學位或同等學歷
福利待遇
- 公司全額負擔醫療、牙科及視力保險
- 健康支出帳戶
- 個人支出帳戶
- 員工及家庭援助計畫，包括諮詢、法律指導及心理健康資源
- 重大疾病、失能及人壽保險
- 公司提供配對提撥的團體註冊退休儲蓄計畫
- 具競爭力的帶薪休假
- 彈性休假安排
- 帶薪健康假
- 符合股權計畫資格
- 獎金資格於到職時評估，並由公司自行決定每年評估