Fortinet은 다양한 IT 환경에서 네트워크, 애플리케이션, 데이터를 보호하는 사이버 보안 솔루션을 개발합니다. 통합 관리 체계 아래 네트워크 보안, 첨단 위협 방어, 보안 액세스 서비스 엣지(SASE), 네트워킹 기능을 결합한 제품 포트폴리오를 제공합니다. Fortinet은 여러 산업 분야의 기업과 정부 기관에 서비스를 제공하며, 전 세계 고객 수는 70만 곳이 넘습니다. Fortinet의 채용 기회를 살펴보는 구직자는 사이버 보안, 서비스형 소프트웨어, 기업 간 기술, 안전한 디지털 인프라 개발과 관련된 직무를 찾을 수 있습니다.
고급 지원 서비스 관계 관리자
Fortinet 고급 지원 서비스의 전략적 고객 관계를 이끕니다. 성공 계획, 거버넌스, 에스컬레이션, 서비스 검토 및 고객 성과 향상 이니셔티브를 총괄합니다.
설명
- Fortinet 고급 지원 서비스의 전략적 고객 관계를 구축하고 강화합니다
- 고급 지원 역량과 제공물을 고객의 비즈니스 우선순위에 연결합니다
- 트렌드 분석, 성과 보고 및 서비스 사용 최적화 권고를 통해 서비스 거버넌스를 관리합니다
- Fortinet 내에서 고객의 이익을 대변하고 성과 달성을 위해 여러 부서의 업무를 조율합니다
- 기술 계정 관리자와 협력하여 고객 문제를 해결합니다
- 프리세일즈 활동을 지원하고 고객 참여를 위해 제공 팀의 준비를 돕습니다
- 변화하는 서비스 요구 사항에 대응하고 가치 실현을 높이며 도입을 촉진합니다
- 고급 지원 참여를 위한 성공 계획을 수립하고 감독합니다
- 신뢰받는 조언자이자 서비스 및 지원의 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 회의를 이끌고 문제 해결과 사전 예방적 서비스 제공을 위한 리소스를 조정합니다
- 고급 지원 성과를 운영 KPI 이상으로 유지합니다
- 서비스 제공 팀, 고객, 영업 팀 및 기타 이해관계자를 조정합니다
- 고객의 임원 및 고위 담당자와 관계를 구축합니다
- 고객 만족도 우려를 해결하고 후속 조치 완료 여부를 추적합니다
- 주간 및 분기별 서비스 성과와 수명 주기 관리 보고서를 작성합니다
- 분기별 서비스 검토를 진행하고 서비스 사용 분석 및 권고를 제공합니다
- 기술 및 서비스 에스컬레이션을 관리하고 고객 및 임원 대상 커뮤니케이션을 개발합니다
- 고객 거버넌스 프레임워크를 정의하고 문서화하며 전달합니다
- 어카운트 팀과 협력하여 영업 계획, 매출 기회 및 계약 갱신을 추진합니다
- 지속적인 프로세스 개선을 추진합니다
지원 자격
- Fortinet FCP 교육 및 인증을 완료했거나 이에 상응하는 NSE 4 및 NSE 5 자격을 보유해야 합니다
- 서비스 제공 또는 고객 성공 경험이 있어야 하며, 기술 또는 SaaS 환경 경험이 이상적입니다
- 네트워킹 및 보안 분야의 기술적 기반을 갖춰야 합니다
- 서비스 우수성을 이해하고 개선 기회를 식별할 수 있어야 합니다
- 기술 개념을 비즈니스와 가치 중심의 언어로 전환할 수 있어야 합니다
- 컨설팅 기반 고객 관계 관리 방식을 적용할 수 있어야 합니다
- 업무량을 정리하고 작업을 효과적으로 관리할 수 있어야 합니다
- 합리적인 판단으로 상충하는 우선순위를 처리할 수 있어야 합니다
- 성공 지표와 기한에 따른 실행 현황을 추적할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 분석 역량을 보여야 합니다
- 주도적으로 행동하고 결과에 책임을 져야 합니다
- 분산된 팀 간에 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- 압박이 높은 상황에서도 일관된 성과를 유지할 수 있어야 합니다
- 이해관계자에게 건설적으로 영향력을 행사할 수 있어야 합니다
- 명확하고 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다
- 통신, 사이버 보안 또는 인터네트워킹 분야의 기술 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다
- ITIL Foundation 인증이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육을 이수해야 합니다
복리후생
- 회사가 의료, 치과 및 안과 보장을 전액 부담합니다
- 건강 지출 계정
- 개인 지출 계정
- 상담, 법률 안내 및 정신 건강 리소스를 포함한 직원 및 가족 지원 플랜
- 중대 질병, 장애 및 생명 보험 보장
- 회사 매칭이 포함된 단체 등록 퇴직 저축 플랜
- 경쟁력 있는 유급 휴가
- 유연한 휴가 제도
- 유급 건강 휴가
- 주식 프로그램 참여 자격
- 입사 시 평가되며 회사 재량에 따라 매년 평가되는 보너스 자격
