Fortinet розробляє рішення у сфері кібербезпеки для захисту мереж, застосунків і даних у різноманітних ІТ-середовищах. Портфоліо компанії поєднує мережеву безпеку, розширений захист від загроз, безпечний периферійний доступ до сервісів (SASE) і мережеві можливості під єдиним управлінням. Fortinet обслуговує корпоративні компанії та державні організації в різних галузях і має понад 700 000 клієнтів по всьому світу. Кандидати, які вивчають можливості у Fortinet, можуть знайти вакансії, пов’язані з кібербезпекою, програмним забезпеченням як послугою, технологіями для бізнесу та створенням захищеної цифрової інфраструктури.
Менеджер із взаємодії з клієнтами, розширена підтримка
Керуйте стратегічними відносинами з клієнтами в межах сервісів Fortinet Advanced Support. Відповідайте за плани успіху, взаємодію, ескалації, огляди сервісів та ініціативи, що покращують результати клієнтів.
Опис
- Розвивайте та зміцнюйте стратегічні відносини з клієнтами в межах сервісів Fortinet Advanced Support
- Пов’язуйте можливості й результати Advanced Support із бізнес-пріоритетами клієнтів
- Керуйте взаємодією щодо сервісів за допомогою аналізу тенденцій, звітності про результати та рекомендацій з оптимізації використання сервісів
- Представляйте інтереси клієнтів усередині Fortinet, координуючи міжфункціональні зусилля для досягнення результатів
- Працюйте з технічними менеджерами по роботі з клієнтами для вирішення клієнтських питань
- Підтримуйте передпродажні активності та допомагайте готувати команди постачання до взаємодії з клієнтами
- Реагуйте на зміни у вимогах до сервісів, підвищуйте реалізацію цінності та заохочуйте впровадження
- Створюйте та контролюйте плани успіху для проєктів Advanced Support
- Будьте довіреним радником і основною контактною особою з питань сервісів і підтримки
- Проводьте зустрічі та координуйте ресурси для вирішення питань і проактивного надання сервісів
- Підтримуйте показники Advanced Support на рівні операційних KPI або вище
- Координуйте команди надання сервісів, клієнтів, команди продажів та інших зацікавлених сторін
- Вибудовуйте відносини з керівниками та старшими представниками клієнтів
- Вирішуйте питання задоволеності клієнтів і відстежуйте виконання подальших дій
- Готуйте щотижневі та щоквартальні звіти про результати сервісів і керування життєвим циклом
- Проводьте щоквартальні огляди сервісів і надавайте аналіз використання сервісів та рекомендації
- Керуйте технічними й сервісними ескалаціями, розробляйте комунікації для клієнтів і керівників
- Визначайте, документуйте та поширюйте моделі взаємодії з клієнтами
- Співпрацюйте з командами роботи з клієнтами у плануванні продажів, пошуку можливостей для зростання доходу та продовженні контрактів
- Розвивайте постійне вдосконалення процесів
Вимоги
- Пройдіть навчання та сертифікацію Fortinet FCP або отримайте еквівалентні сертифікати NSE 4 і NSE 5
- Маєте досвід у наданні сервісів або роботі з успіхом клієнтів, бажано в технологічному чи SaaS-середовищі
- Маєте технічну базу в галузі мереж і безпеки
- Розумієте принципи високої якості сервісів і вмієте виявляти можливості для вдосконалення
- Перекладаєте технічні концепції мовою, орієнтованою на бізнес і цінність
- Застосовуєте консультативні методи управління відносинами з клієнтами
- Ефективно організовуєте робоче навантаження та керуєте завданнями
- Умієте працювати з конкуруючими пріоритетами й ухвалювати виважені рішення
- Відстежуєте виконання завдань за показниками успіху та дедлайнами
- Демонструєте сильні аналітичні здібності
- Виявляєте ініціативу та відповідаєте за результати
- Ефективно співпрацюєте з розподіленими командами
- Зберігаєте стабільну результативність в умовах високого тиску
- Конструктивно впливаєте на зацікавлених сторін
- Чітко й ефективно спілкуєтеся
- Технічний досвід у телекомунікаціях, кібербезпеці або міжмережевій взаємодії бажаний, але не обов’язковий
- Сертифікація ITIL Foundation бажана, але не обов’язкова
- Маєте ступінь бакалавра або еквівалентну освіту
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору, повністю оплачені компанією
- Рахунок витрат на медичне обслуговування
- Рахунок особистих витрат
- Програма допомоги працівникам і їхнім сім’ям, що включає консультації, юридичну підтримку та ресурси для психічного здоров’я
- Страхування від критичних захворювань, інвалідності та страхування життя
- Груповий зареєстрований план пенсійних накопичень із внесками компанії
- Конкурентна оплачувана відпустка
- Гнучкі варіанти оформлення відпусток
- Оплачувані дні для здоров’я
- Можливість участі в програмі акцій
- Право на отримання бонусу визначається під час найму та щороку на розсуд компанії