Fortinet razvija rješenja kibernetičke sigurnosti za zaštitu mreža, aplikacija i podataka u različitim IT okruženjima. Njegov portfelj objedinjuje mrežnu sigurnost, naprednu zaštitu od prijetnji, sigurni pristup rubu mreže (SASE) i mrežne mogućnosti pod jedinstvenim upravljanjem. Fortinet pruža usluge poslovnim i državnim organizacijama u različitim industrijama te ima više od 700.000 korisnika diljem svijeta. Kandidati koji istražuju mogućnosti zaposlenja u Fortinetu mogu pronaći uloge povezane s kibernetičkom sigurnošću, softverom kao uslugom, poslovnim tehnologijama i razvojem sigurne digitalne infrastrukture.
Voditelj odnosa s korisnicima, napredna podrška
Vodite strateške odnose s korisnicima Fortinetovih usluga napredne podrške. Upravljajte planovima uspjeha, upravljanjem, eskalacijama, pregledima usluga i inicijativama koje poboljšavaju rezultate korisnika.
Kanada112.000 $ – 137.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiProdajaVoditelj klijenataOpis
- Gradite i jačajte strateške odnose s korisnicima Fortinetovih usluga napredne podrške
- Povezujte mogućnosti i isporuke napredne podrške s poslovnim prioritetima korisnika
- Upravljajte upravljanjem uslugama analizom trendova, izvještavanjem o uspješnosti i preporukama za optimizaciju korištenja usluga
- Zastupajte interese korisnika unutar Fortineta i koordinirajte međufunkcionalne aktivnosti radi postizanja rezultata
- Surađujte s tehničkim voditeljima korisničkih računa na rješavanju problema korisnika
- Podržavajte pretprodajne aktivnosti i pomozite timovima za isporuku da se pripreme za angažmane s korisnicima
- Odgovarajte na promjenjive zahtjeve usluga, povećavajte ostvarivanje vrijednosti i potičite usvajanje
- Izrađujte i nadzirite planove uspjeha za angažmane napredne podrške
- Budite pouzdani savjetnik i glavna kontaktna osoba za usluge i podršku
- Vodite sastanke i koordinirajte resurse za rješavanje problema i proaktivnu isporuku usluga
- Održavajte uspješnost napredne podrške na razini operativnih KPI-jeva ili iznad nje
- Koordinirajte timove za isporuku usluga, korisnike, prodajne timove i druge dionike
- Gradite odnose s izvršnim i višim kontaktima kod korisnika
- Rješavajte pitanja zadovoljstva korisnika i pratite dovršetak naknadnih aktivnosti
- Pripremajte tjedne i tromjesečne izvještaje o uspješnosti usluga i upravljanju životnim ciklusom
- Provodiite tromjesečne preglede usluga te pružajte analize korištenja usluga i preporuke
- Upravljajte tehničkim i uslužnim eskalacijama te izrađujte komunikaciju za korisnike i rukovodstvo
- Definirajte, dokumentirajte i komunicirajte okvire upravljanja korisnicima
- Surađujte s timovima za korisničke račune na planiranju prodaje, prihodovnim prilikama i obnovama ugovora
- Unapređujte kontinuirano poboljšavanje procesa
Zahtjevi
- Završite Fortinetovo FCP osposobljavanje i certifikaciju ili odgovarajuće NSE 4 i NSE 5 certifikate
- Imate iskustvo u isporuci usluga ili uspjehu korisnika, idealno u tehnološkom ili SaaS okruženju
- Imate tehničku osnovu u umrežavanju i sigurnosti
- Razumijete izvrsnost usluga i način prepoznavanja prilika za poboljšanje
- Prevodite tehničke koncepte u jezik usmjeren na poslovanje i vrijednost
- Primjenjujete savjetodavne prakse upravljanja odnosima s korisnicima
- Učinkovito organizirate radno opterećenje i upravljate zadacima
- Nosite se s konkurentskim prioritetima uz dobro prosuđivanje
- Pratite provedbu u odnosu na mjere uspjeha i rokove
- Pokazujete snažne analitičke sposobnosti
- Preuzimate inicijativu i ostajete odgovorni za rezultate
- Učinkovito surađujete u distribuiranim timovima
- Održavate dosljednu uspješnost u situacijama visokog pritiska
- Konstruktivno utječete na dionike
- Komunicirate jasno i učinkovito
- Tehničko iskustvo u telekomunikacijama, kibernetičkoj sigurnosti ili internetworkingu prednost je, ali nije uvjet
- Certifikacija ITIL Foundation prednost je, ali nije uvjet
- Imate prvostupničku diplomu ili odgovarajuće obrazovanje
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida u cijelosti plaća tvrtka
- Račun za zdravstvene troškove
- Osobni račun za troškove
- Program pomoći zaposlenicima i obiteljima sa savjetovanjem, pravnim smjernicama i resursima za mentalno zdravlje
- Osiguranje od kritičnih bolesti, invaliditeta i životno osiguranje
- Grupni registrirani mirovinski štedni plan uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Konkurentno plaćeno slobodno vrijeme
- Fleksibilni aranžmani dopusta
- Plaćeni zdravstveni dani
- Mogućnost sudjelovanja u programu vlasničkih udjela
- Mogućnost ostvarivanja bonusa procjenjuje se pri zapošljavanju i jednom godišnje prema odluci tvrtke