Fortinet
Fortinet
Fortinet, çeşitli BT ortamlarında ağları, uygulamaları ve verileri korumaya yönelik siber güvenlik çözümleri geliştirir. Ürün portföyü; ağ güvenliği, gelişmiş tehdit koruması, güvenli erişim hizmet uç noktası (SASE) ve ağ oluşturma özelliklerini birleşik yönetim altında bir araya getirir. Fortinet, farklı sektörlerdeki kurumsal şirketlere ve kamu kuruluşlarına hizmet verir ve dünya genelinde 700.000'den fazla müşteriye sahiptir. Fortinet'teki fırsatları inceleyen iş arayanlar; siber güvenlik, hizmet olarak yazılım, işletmeler arası teknoloji ve güvenli dijital altyapı geliştirmeyle bağlantılı pozisyonlar bulabilir.

Hizmet İlişkileri Müdürü, Gelişmiş Destek

Fortinet’in Gelişmiş Destek hizmetleri için stratejik müşteri ilişkilerine liderlik edin. Başarı planlarını, yönetişimi, eskalasyonları, hizmet değerlendirmelerini ve müşteri sonuçlarını iyileştiren girişimleri yönetin.

Açıklama

  • Fortinet’in Gelişmiş Destek hizmetleri için stratejik müşteri ilişkileri kurun ve güçlendirin
  • Gelişmiş Destek yetkinliklerini ve çıktılarının müşteri iş öncelikleriyle bağlantısını kurun
  • Trend analizi, performans raporlaması ve hizmet kullanımını optimize etmeye yönelik önerilerle hizmet yönetişimini yönetin
  • Sonuçları sunmak için işlevler arası çalışmaları koordine ederken Fortinet içinde müşteri çıkarlarını temsil edin
  • Müşteri sorunlarını çözmek için Teknik Hesap Yöneticileriyle birlikte çalışın
  • Satış öncesi faaliyetleri destekleyin ve müşteri çalışmalarına yönelik teslimat ekiplerinin hazırlanmasına yardımcı olun
  • Değişen hizmet gereksinimlerine yanıt verin, değer gerçekleşmesini artırın ve benimsemeyi teşvik edin
  • Gelişmiş Destek çalışmalarına yönelik Başarı Planları oluşturun ve bunları yönetin
  • Güvenilir danışman ve Hizmetler ile Destek için ana iletişim noktası olarak görev yapın
  • Sorunların çözümü ve proaktif hizmet sunumu için toplantılara liderlik edin ve kaynakları koordine edin
  • Gelişmiş Destek performansını operasyonel KPI’lar düzeyinde veya üzerinde tutun
  • Hizmet sunum ekiplerini, müşterileri, satış ekiplerini ve diğer paydaşları koordine edin
  • Yönetici ve üst düzey müşteri irtibatlarıyla ilişkiler kurun
  • Müşteri memnuniyetiyle ilgili endişeleri çözün ve takip aksiyonlarının tamamlanmasını izleyin
  • Haftalık ve üç aylık hizmet performansı ile yaşam döngüsü yönetimi raporlarını hazırlayın
  • Üç Aylık Hizmet Değerlendirmelerini yürütün; hizmet kullanım analizlerini ve önerilerini sunun
  • Teknik ve hizmet eskalasyonlarını yönetin; müşteri ve yönetici iletişimlerini geliştirin
  • Müşteri yönetişimi çerçevelerini tanımlayın, belgeleyin ve iletişimini sağlayın
  • Satış planlaması, gelir fırsatları ve sözleşme yenilemeleri konusunda hesap ekipleriyle iş birliği yapın
  • Süregelen süreç iyileştirmelerini ilerletin

Gereksinimler

  • Fortinet FCP eğitimini ve sertifikasyonunu veya eşdeğer NSE 4 ve NSE 5 belgelerini tamamlayın
  • Tercihen teknoloji veya SaaS ortamında Hizmet Sunumu ya da Müşteri Başarısı deneyimine sahip olun
  • Ağ iletişimi ve güvenlik alanında teknik temele sahip olun
  • Hizmet mükemmelliğini ve iyileştirme fırsatlarının nasıl belirleneceğini anlayın
  • Teknik kavramları iş odaklı ve değer merkezli bir dile dönüştürün
  • Danışmanlık temelli müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını hayata geçirin
  • İş yükünü düzenleyin ve görevleri etkili biçimde yönetin
  • Sağlam muhakemeyle birbiriyle yarışan öncelikleri yönetin
  • Başarı ölçütlerine ve son tarihlere göre yürütmeyi takip edin
  • Güçlü analitik yetkinlik sergileyin
  • İnisiyatif alın ve sonuçlar için sorumluluk üstlenin
  • Dağıtık ekipler arasında etkili iş birliği yapın
  • Yüksek baskı altındaki durumlarda tutarlı performans gösterin
  • Paydaşları yapıcı biçimde etkileyin
  • Açık ve etkili iletişim kurun
  • Telekomünikasyon, siber güvenlik veya ağlar arası iletişim alanlarında teknik deneyim tercih edilir ancak zorunlu değildir
  • ITIL Foundation sertifikası tercih edilir ancak zorunlu değildir
  • Lisans derecesine veya eşdeğer eğitime sahip olun

Yan Haklar

  • Sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı şirket tarafından tamamen karşılanır
  • Sağlık Harcama Hesabı
  • Kişisel Harcama Hesabı
  • Danışmanlık, hukuki rehberlik ve ruh sağlığı kaynakları sunan Çalışan ve Aile Destek Planı
  • Kritik hastalık, maluliyet ve hayat sigortası kapsamı
  • Şirket katkılı Grup Kayıtlı Emeklilik Tasarruf Planı
  • Rekabetçi ücretli izin
  • Esnek izin düzenlemeleri
  • Ücretli sağlık günleri
  • Hisse programına uygunluk
  • İşe alım sırasında ve her yıl şirketin takdirine bağlı olarak değerlendirilen bonus uygunluğu

İlgili İş İlanları

HR Ways - Hiring Tech Talent

İşe Alım Uzmanı, Pakistan (Uzaktan)

HR Ways - Hiring Tech Talent

Uluslararası bir takviye edici gıda şirketi için Pakistan'da kurye, operasyon, depo ve diğer çalışanların işe alımını yürütün. Uzaktan aday bulun, mülakat yapın, işe alım sürecini yönetin ve günlük işe alım verilerini güncel tutun.

Aç
Cambium Learning Group

Kıdemli İnsan Kaynakları İş Ortağı

Cambium Learning Group
501 – 1.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruEğitimYapay zekâ

Cambium Learning Group’ta yöneticilere organizasyon tasarımı, yetenek ve değişim konularında danışmanlık vererek iş biriminin insan ve organizasyon stratejisini şekillendirin. ABD merkezli uzaktan çalışma pozisyonunda iş gücü planlamasına, yedekleme planlamasına ve çalışan ilişkilerine liderlik edin.

Aç
Taktile

Kıdemli GTM İşe Alım Uzmanı

Taktile
51 – 200 Çalışanlar
BankacılıkFintek

Taktile’de pazara açılma ekiplerinin işe alımına liderlik edin; aday bulma stratejisinden işe alım yöneticileriyle iş birliğine ve tekliflerin kabulüne kadar süreci yönetin. Şirket büyürken aday deneyimini iyileştirin ve işe alım operasyonlarını güçlendirin.

Aç