Fortinet әртүрлі IT орталарындағы желілерді, қолданбалар мен деректерді қорғауға арналған киберқауіпсіздік шешімдерін әзірлейді. Компанияның өнімдер топтамасы желі қауіпсіздігін, озық қауіп-қатерлерден қорғауды, қауіпсіз қолжетімділік қызметінің шетін (SASE) және желілік мүмкіндіктерді бірыңғай басқару жүйесі аясында біріктіреді. Fortinet түрлі салалардағы кәсіпорындар мен мемлекеттік ұйымдарға қызмет көрсетеді және бүкіл әлемде 700 000-нан астам клиенті бар. Fortinet-тегі мүмкіндіктерді қарастыратын жұмыс іздеушілер киберқауіпсіздікке, қызмет ретінде ұсынылатын бағдарламалық жасақтамаға, бизнеске арналған технологияларға және қауіпсіз цифрлық инфрақұрылымды дамытуға қатысты лауазымдарды таба алады.
Қызмет көрсету бойынша қарым-қатынастар менеджері, кеңейтілген қолдау
Fortinet компаниясының кеңейтілген қолдау қызметтері бойынша стратегиялық клиенттік қарым-қатынастарға жетекшілік етіңіз. Табыс жоспарларын, басқару жүйесін, эскалацияларды, қызмет шолуларын және клиент нәтижелерін жақсартатын бастамаларды басқарыңыз.
Сипаттама
- Fortinet компаниясының кеңейтілген қолдау қызметтері үшін стратегиялық клиенттік қарым-қатынастарды құрыңыз және нығайтыңыз
- Кеңейтілген қолдау мүмкіндіктері мен нәтижелерін клиенттің бизнес басымдықтарымен байланыстырыңыз
- Трендтерді талдау, өнімділік туралы есеп беру және қызметті пайдалануды оңтайландыру жөніндегі ұсыныстар арқылы қызметті басқаруды жүзеге асырыңыз
- Нәтижелерге қол жеткізу үшін функцияаралық жұмысты үйлестіре отырып, Fortinet ішінде клиент мүдделерін білдіріңіз
- Клиент мәселелерін шешу үшін техникалық аккаунт менеджерлерімен жұмыс істеңіз
- Сату алдындағы іс-шараларды қолдаңыз және клиенттермен жұмыс істеуге жеткізу топтарын дайындауға көмектесіңіз
- Қызмет талаптарының өзгеруіне жауап беріңіз, құндылықты іске асыруды арттырыңыз және пайдалануды ынталандырыңыз
- Кеңейтілген қолдау жобалары үшін Табыс жоспарларын жасаңыз және қадағалаңыз
- Сенімді кеңесші әрі Қызметтер мен қолдау бойынша негізгі байланыс тұлғасы болыңыз
- Мәселелерді шешу және проактивті қызмет көрсету үшін кездесулерге жетекшілік етіп, ресурстарды үйлестіріңіз
- Кеңейтілген қолдау өнімділігін операциялық KPI көрсеткіштері деңгейінде немесе одан жоғары ұстаңыз
- Қызмет көрсету топтарын, клиенттерді, сату топтарын және басқа да мүдделі тараптарды үйлестіріңіз
- Басшы және жоғары лауазымды клиент өкілдерімен қарым-қатынас орнатыңыз
- Клиент қанағаттануына қатысты мәселелерді шешіп, кейінгі әрекеттердің орындалуын қадағалаңыз
- Апталық және тоқсандық қызмет өнімділігі мен өмірлік циклді басқару есептерін дайындаңыз
- Тоқсандық қызмет шолуларын өткізіп, қызметті пайдалану талдауы мен ұсыныстарын ұсыныңыз
- Техникалық және қызметтік эскалацияларды басқарып, клиенттер мен басшыларға арналған коммуникациялар әзірлеңіз
- Клиенттерді басқару құрылымдарын анықтаңыз, құжаттаңыз және таныстырыңыз
- Сату жоспарлау, кіріс мүмкіндіктері және келісімшарттарды ұзарту мәселелері бойынша аккаунт топтарымен серіктес болыңыз
- Үздіксіз процесті жақсартуды ілгерілетіңіз
Талаптар
- Fortinet FCP оқуын және сертификаттауын немесе оған тең NSE 4 және NSE 5 біліктіліктерін аяқтаңыз
- Қызмет көрсету немесе клиент табысы саласында, мүмкіндігінше технологиялық не SaaS ортасында, тәжірибеңіз болсын
- Желілер мен қауіпсіздік бойынша техникалық негізіңіз болсын
- Қызмет көрсету үздігін және жақсарту мүмкіндіктерін анықтау тәсілдерін түсініңіз
- Техникалық ұғымдарды бизнеске бағытталған, құндылыққа негізделген тілге аударыңыз
- Кеңес беру тәсіліне негізделген клиенттік қарым-қатынастарды басқару тәжірибесін қолданыңыз
- Жұмыс көлемін ұйымдастырып, тапсырмаларды тиімді басқарыңыз
- Бір-біріне қайшы басымдықтарды дұрыс пайыммен реттеңіз
- Орындалуды табыс өлшемдері мен мерзімдерге сәйкес бақылаңыз
- Күшті талдау қабілетін көрсетіңіз
- Бастама көтеріп, нәтижелер үшін жауапкершілік алыңыз
- Таратылған топтар арасында тиімді ынтымақтастық жасаңыз
- Қысым жоғары жағдайларда тұрақты өнімділікті сақтаңыз
- Мүдделі тараптарға сындарлы түрде ықпал етіңіз
- Анық әрі тиімді қарым-қатынас жасаңыз
- Телекоммуникациялар, киберқауіпсіздік немесе желілер аралық байланыс саласындағы техникалық тәжірибе құпталады, бірақ міндетті емес
- ITIL Foundation сертификаты құпталады, бірақ міндетті емес
- Бакалавр дәрежесі немесе оған тең білім алыңыз
Артықшылықтар
- Медициналық, стоматологиялық және көру қабілетіне арналған сақтандыруды компания толық төлейді
- Денсаулық сақтау шығындарына арналған шот
- Жеке шығындарға арналған шот
- Кеңес беру, заңгерлік көмек және психикалық денсаулық ресурстарын қамтитын Қызметкерлер мен отбасыларға көмек жоспары
- Ауыр ауру, еңбекке жарамсыздық және өмірді сақтандыру
- Компания жарналарымен топтық тіркелген зейнетақы жинақтау жоспары
- Бәсекеге қабілетті ақылы демалыс
- Икемді демалыс тәртібі
- Ақылы денсаулық күндері
- Акциялар бағдарламасына қатысу құқығы
- Жұмысқа қабылдау кезінде және жыл сайын компанияның қалауы бойынша бағаланатын бонус алу құқығы