LogoFresh Jobs Ahead
Fortinet
Fortinet
Sponsor for H1B-visumB2BCybersikkerhedSaaS
Fortinet udvikler cybersikkerhedsløsninger til beskyttelse af netværk, applikationer og data på tværs af forskellige IT-miljøer. Virksomhedens portefølje samler netværkssikkerhed, avanceret trusselsbeskyttelse, Secure Access Service Edge (SASE) og netværksfunktioner under samlet administration. Fortinet betjener erhvervsvirksomheder og offentlige organisationer på tværs af brancher og har mere end 700.000 kunder verden over. Jobsøgere, der undersøger muligheder hos Fortinet, kan finde stillinger med tilknytning til cybersikkerhed, software som en tjeneste, business-to-business-teknologi og udvikling af sikker digital infrastruktur.
LinkedIn
Job i virksomheden

Ansvarlig for kunderelationer, avanceret support

Led strategiske kunderelationer for Fortinets avancerede supporttjenester. Hav ansvar for succesplaner, styring, eskaleringer, servicemøder og initiativer, der forbedrer kundernes resultater.

CACanada
112.000 $ – 137.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalg
Cybersikkerhed

Beskrivelse

  • Opbyg og styrk strategiske kunderelationer for Fortinets avancerede supporttjenester
  • Knyt funktioner og leverancer inden for avanceret support til kundernes forretningsprioriteter
  • Administrer servicestyring gennem trendanalyse, resultatrapportering og anbefalinger til optimering af serviceanvendelsen
  • Repræsenter kundernes interesser i Fortinet, mens du koordinerer tværfunktionelle indsatser for at skabe resultater
  • Samarbejd med tekniske account managers om at løse kundeproblemer
  • Understøt pre-sales-aktiviteter, og hjælp med at forberede leveringsteams til kundeengagementer
  • Reagér på ændrede servicekrav, øg værdirealiseringen, og frem brugen af tjenesterne
  • Opret og før tilsyn med succesplaner for leverancer inden for avanceret support
  • Vær betroet rådgiver og primær kontakt for Services og Support
  • Led møder, og koordiner ressourcer til problemløsning og proaktiv servicelevering
  • Oprethold resultaterne for avanceret support på eller over de operationelle KPI'er
  • Koordiner serviceleveringsteams, kunder, salgsteams og andre interessenter
  • Opbyg relationer med ledende og senior kundekontakter
  • Håndter bekymringer om kundetilfredshed, og følg op på, at opfølgende handlinger gennemføres
  • Udarbejd ugentlige og kvartalsvise rapporter om serviceperformance og livscyklusstyring
  • Afhold kvartalsvise servicemøder, og lever analyser og anbefalinger om serviceanvendelse
  • Håndter tekniske eskaleringer og serviceeskaleringer, og udarbejd kommunikation til kunder og ledelse
  • Definér, dokumentér og kommuniker rammer for kundestyring
  • Samarbejd med accountteams om salgsplanlægning, indtægtsmuligheder og kontraktfornyelser
  • Frem løbende procesforbedringer

Krav

  • Gennemfør Fortinet FCP-uddannelse og certificering eller tilsvarende NSE 4- og NSE 5-kvalifikationer
  • Kom med erfaring inden for servicelevering eller Customer Success, helst fra teknologi- eller SaaS-branchen
  • Have en teknisk grundforståelse af netværk og sikkerhed
  • Forstå servicekvalitet og hvordan man identificerer forbedringsmuligheder
  • Omsæt tekniske koncepter til forretningsorienteret sprog med fokus på værdi
  • Anvend konsultative metoder til håndtering af kunderelationer
  • Organisér arbejdsbyrden, og håndtér opgaver effektivt
  • Håndtér konkurrerende prioriteter med sund dømmekraft
  • Følg gennemførelsen op mod succesmål og deadlines
  • Demonstrér stærke analytiske evner
  • Tag initiativ, og tag ansvar for resultaterne
  • Samarbejd effektivt på tværs af distribuerede teams
  • Oprethold en stabil indsats i pressede situationer
  • Påvirk interessenter konstruktivt
  • Kommunikér klart og effektivt
  • Teknisk erfaring inden for telekommunikation, cybersikkerhed eller internetworking er en fordel, men ikke et krav
  • ITIL Foundation-certificering er en fordel, men ikke et krav
  • Have en bachelorgrad eller tilsvarende uddannelse

Fordele

  • Medicinsk behandling, tandbehandling og synsdækning betalt fuldt ud af virksomheden
  • Sundhedsudgiftskonto
  • Personlig udgiftskonto
  • Medarbejder- og familiehjælpeprogram med rådgivning, juridisk vejledning og ressourcer til mental sundhed
  • Dækning ved kritisk sygdom, invaliditet og dødsfald
  • Grupperegistreret pensionsopsparingsordning med virksomhedsmatch
  • Konkurrencedygtig betalt frihed
  • Fleksible orlovsordninger
  • Betalte sundhedsdage
  • Mulighed for at deltage i aktieprogrammet
  • Mulighed for bonus, der vurderes ved ansættelsen og årligt efter virksomhedens skøn

Relaterede job