LogoFresh Jobs Ahead
Fortinet
Fortinet
Sponsor wizy H1BB2BCyberbezpieczeństwoSaaS
Fortinet opracowuje rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa służące do ochrony sieci, aplikacji i danych w różnorodnych środowiskach IT. Portfolio firmy łączy bezpieczeństwo sieci, zaawansowaną ochronę przed zagrożeniami, bezpieczny dostęp brzegowy do usług (SASE) oraz funkcje sieciowe w ramach ujednoliconego zarządzania. Fortinet obsługuje przedsiębiorstwa i organizacje rządowe z różnych branż, a z jej rozwiązań korzysta ponad 700 000 klientów na całym świecie. Osoby poszukujące pracy w Fortinet mogą znaleźć stanowiska związane z cyberbezpieczeństwem, oprogramowaniem jako usługą, technologiami B2B oraz tworzeniem bezpiecznej infrastruktury cyfrowej.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. relacji z klientami, zaawansowane wsparcie

Kieruj strategicznymi relacjami z klientami w ramach usług Fortinet Advanced Support. Odpowiadaj za plany sukcesu, zarządzanie współpracą, eskalacje, przeglądy usług i inicjatywy poprawiające wyniki klientów.

CAKanada
112 000 $ – 137 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedaż
Cyberbezpieczeństwo

Opis

  • Buduj i wzmacniaj strategiczne relacje z klientami korzystającymi z usług Fortinet Advanced Support
  • Łącz możliwości i rezultaty Advanced Support z priorytetami biznesowymi klientów
  • Zarządzaj współpracą dotyczącą usług poprzez analizę trendów, raportowanie wyników oraz rekomendacje optymalizacji wykorzystania usług
  • Reprezentuj interesy klientów w firmie Fortinet, koordynując działania między zespołami w celu osiągania rezultatów
  • Współpracuj z technicznymi menedżerami ds. klientów w rozwiązywaniu problemów klientów
  • Wspieraj działania przedsprzedażowe i pomagaj przygotowywać zespoły realizacyjne do współpracy z klientami
  • Reaguj na zmieniające się wymagania dotyczące usług, zwiększaj realizację wartości i zachęcaj do wdrażania rozwiązań
  • Twórz i nadzoruj plany sukcesu dla projektów Advanced Support
  • Pełnij funkcję zaufanego doradcy i głównej osoby kontaktowej ds. usług i wsparcia
  • Prowadź spotkania i koordynuj zasoby w celu rozwiązywania problemów oraz proaktywnego świadczenia usług
  • Utrzymuj wyniki Advanced Support na poziomie operacyjnych KPI lub wyższym
  • Koordynuj zespoły świadczenia usług, klientów, zespoły sprzedaży i inne zainteresowane strony
  • Buduj relacje z kadrą kierowniczą i starszymi przedstawicielami klientów
  • Rozwiązuj problemy związane z satysfakcją klientów i monitoruj realizację działań następczych
  • Przygotowuj cotygodniowe i kwartalne raporty dotyczące wyników usług oraz zarządzania cyklem życia
  • Prowadź kwartalne przeglądy usług i przedstawiaj analizy wykorzystania usług oraz rekomendacje
  • Zarządzaj eskalacjami technicznymi i dotyczącymi usług oraz opracowuj komunikację dla klientów i kadry kierowniczej
  • Definiuj, dokumentuj i komunikuj zasady współpracy z klientami
  • Współpracuj z zespołami obsługi klientów przy planowaniu sprzedaży, możliwościach zwiększenia przychodów i przedłużaniu umów
  • Rozwijaj ciągłe doskonalenie procesów

Wymagania

  • Ukończ szkolenie i zdobądź certyfikat Fortinet FCP lub równoważne certyfikaty NSE 4 i NSE 5
  • Masz doświadczenie w świadczeniu usług lub obszarze Customer Success, najlepiej w środowisku technologicznym lub SaaS
  • Masz podstawy techniczne w zakresie sieci i bezpieczeństwa
  • Rozumiesz zasady doskonałości usług i potrafisz identyfikować możliwości usprawnień
  • Potrafisz przekładać koncepcje techniczne na język biznesu i wartości
  • Stosujesz konsultacyjne praktyki zarządzania relacjami z klientami
  • Potrafisz skutecznie organizować pracę i zarządzać zadaniami
  • Umiesz radzić sobie z konkurującymi priorytetami i podejmować trafne decyzje
  • Monitorujesz realizację działań względem mierników sukcesu i terminów
  • Wykazujesz się silnymi umiejętnościami analitycznymi
  • Wykazujesz inicjatywę i ponosisz odpowiedzialność za wyniki
  • Skutecznie współpracujesz z rozproszonymi zespołami
  • Utrzymujesz stałą wydajność w sytuacjach wysokiej presji
  • Konstruktywnie wpływasz na zainteresowane strony
  • Komunikujesz się jasno i skutecznie
  • Doświadczenie techniczne w telekomunikacji, cyberbezpieczeństwie lub internetworkingu jest mile widziane, ale nie jest wymagane
  • Certyfikat ITIL Foundation jest mile widziany, ale nie jest wymagany
  • Masz tytuł licencjata lub równoważne wykształcenie

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne w pełni opłacane przez firmę
  • Konto wydatków na opiekę zdrowotną
  • Konto wydatków osobistych
  • Program pomocy pracownikom i ich rodzinom obejmujący poradnictwo, pomoc prawną i wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego
  • Ubezpieczenie na wypadek poważnego zachorowania, niepełnosprawności i ubezpieczenie na życie
  • Grupowy zarejestrowany plan oszczędności emerytalnych z dopłatami firmy
  • Konkurencyjny płatny urlop
  • Elastyczne zasady korzystania z urlopu
  • Płatne dni zdrowotne
  • Możliwość udziału w programie kapitałowym
  • Możliwość otrzymania premii oceniana przy zatrudnieniu i corocznie według uznania firmy

Powiązane oferty pracy

Thinkingbox

Redaktor i operator wideo do mediów społecznościowych

Thinkingbox
51 – 200 Pracownicy
B2BMarketingMedia
CAKanada
70 000 $ – 75 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiRedaktor

Twórz wideo do mediów społecznościowych dla AntiSocial, torontońskiej agencji marketingu cyfrowego Thinkingbox — od filmowania i montażu po finalne przekazanie materiałów. Pracuj nad TikTokami, Reelsami, kampaniami, wydarzeniami i treściami markowymi.

Otwórz