Fortinet vyvíja riešenia kybernetickej bezpečnosti na ochranu sietí, aplikácií a dát v rôznorodých IT prostrediach. Jeho portfólio spája sieťovú bezpečnosť, pokročilú ochranu pred hrozbami, bezpečný prístup na okraj siete (SASE) a sieťové funkcie pod jednotnou správou. Fortinet poskytuje služby podnikom a vládnym organizáciám v rôznych odvetviach a celosvetovo má viac ako 700 000 zákazníkov. Uchádzači o zamestnanie, ktorí zvažujú príležitosti vo Fortinete, môžu nájsť pozície súvisiace s kybernetickou bezpečnosťou, softvérom ako službou, technológiami pre firmy a vývojom bezpečnej digitálnej infraštruktúry.
Manažér vzťahov so zákazníkmi, rozšírená podpora
Veďte strategické vzťahy so zákazníkmi v oblasti rozšírených podporných služieb spoločnosti Fortinet. Zodpovedajte za plány úspechu, riadenie, eskalácie, servisné kontroly a iniciatívy zlepšujúce výsledky zákazníkov.
Kanada112 000 $ – 137 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckych účtovPredajPopis
- Budujte a posilňujte strategické vzťahy so zákazníkmi v oblasti rozšírených podporných služieb spoločnosti Fortinet
- Prepájajte možnosti a výstupy rozšírenej podpory s obchodnými prioritami zákazníkov
- Riadiť správu služieb prostredníctvom analýzy trendov, vykazovania výkonnosti a odporúčaní na optimalizáciu využívania služieb
- Zastupujte záujmy zákazníkov v spoločnosti Fortinet a zároveň koordinujte spoluprácu medzi rôznymi oddeleniami s cieľom dosahovať výsledky
- Spolupracujte s technickými manažérmi zákazníkov na riešení ich problémov
- Podporujte predpredajné aktivity a pomáhajte pripravovať realizačné tímy na spoluprácu so zákazníkmi
- Reagujte na meniace sa požiadavky na služby, zvyšujte realizáciu hodnoty a podporujte prijatie služieb
- Vytvárajte a dohliadajte na plány úspechu pre spolupráce v oblasti rozšírenej podpory
- Pôsobte ako dôveryhodný poradca a hlavná kontaktná osoba pre služby a podporu
- Veďte stretnutia a koordinujte zdroje na riešenie problémov a proaktívne poskytovanie služieb
- Udržiavajte výkonnosť rozšírenej podpory na úrovni prevádzkových KPI alebo nad ňou
- Koordinujte tímy poskytujúce služby, zákazníkov, obchodné tímy a ďalších zainteresovaných
- Budujte vzťahy s výkonnými a vyššie postavenými kontaktmi na strane zákazníkov
- Riešte otázky spokojnosti zákazníkov a sledujte dokončenie následných opatrení
- Pripravujte týždenné a štvrťročné správy o výkonnosti služieb a riadení životného cyklu
- Vykonávajte štvrťročné servisné kontroly a poskytujte analýzy využívania služieb a odporúčania
- Riadiť technické a servisné eskalácie a pripravujte komunikáciu pre zákazníkov a vedenie
- Definujte, dokumentujte a komunikujte rámce riadenia vzťahov so zákazníkmi
- Spolupracujte s tímami pre zákaznícke účty na plánovaní predaja, príležitostiach na zvýšenie výnosov a obnovovaní zmlúv
- Posúvajte priebežné zlepšovanie procesov
Požiadavky
- Absolvujte školenie a certifikáciu Fortinet FCP alebo ekvivalentné certifikácie NSE 4 a NSE 5
- Prineste skúsenosti s poskytovaním služieb alebo úspechom zákazníkov, ideálne v technologickom alebo SaaS prostredí
- Majte technické základy v oblasti sietí a bezpečnosti
- Rozumejte výnimočnému poskytovaniu služieb a spôsobom identifikácie príležitostí na zlepšenie
- Prekladajte technické koncepty do jazyka zameraného na podnikanie a hodnotu
- Uplatňujte konzultatívne postupy riadenia vzťahov so zákazníkmi
- Efektívne organizujte pracovné zaťaženie a riadte úlohy
- Zvládajte konkurenčné priority s dobrým úsudkom
- Sledujte plnenie podľa ukazovateľov úspechu a termínov
- Preukazujte silné analytické schopnosti
- Preberajte iniciatívu a zostaňte zodpovední za výsledky
- Efektívne spolupracujte v distribuovaných tímoch
- Udržiavajte konzistentný výkon v situáciách pod vysokým tlakom
- Konštruktívne ovplyvňujte zainteresované strany
- Komunikujte jasne a efektívne
- Technické skúsenosti v telekomunikáciách, kybernetickej bezpečnosti alebo internetworkingu sú výhodou, nie však podmienkou
- Certifikácia ITIL Foundation je výhodou, nie však podmienkou
- Majte bakalársky titul alebo rovnocenné vzdelanie
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie plne hradené spoločnosťou
- Účet na zdravotné výdavky
- Osobný výdavkový účet
- Program pomoci zamestnancom a rodinám s poradenstvom, právnym usmernením a zdrojmi pre duševné zdravie
- Poistenie kritických chorôb, invalidity a životné poistenie
- Skupinový registrovaný dôchodkový sporiaci plán s príspevkom spoločnosti
- Konkurenčné platené voľno
- Flexibilné možnosti čerpania voľna
- Platené zdravotné dni
- Možnosť zapojiť sa do akciového programu
- Možnosť získania bonusu posudzovaná pri prijatí a každoročne podľa uváženia spoločnosti