Fortinet
Fortinet
Fortinet utvikler cybersikkerhetsløsninger for å beskytte nettverk, applikasjoner og data på tvers av ulike IT-miljøer. Selskapets portefølje samler nettverkssikkerhet, avansert trusselbeskyttelse, Secure Access Service Edge (SASE) og nettverksfunksjoner under én felles administrasjon. Fortinet betjener virksomheter og offentlige organisasjoner på tvers av bransjer, med mer enn 700 000 kunder over hele verden. Jobbsøkere som utforsker muligheter hos Fortinet, kan finne stillinger knyttet til cybersikkerhet, programvare som tjeneste, business-to-business-teknologi og utvikling av sikker digital infrastruktur.

Serviceansvarlig for kunderelasjoner, avansert support

Led strategiske kunderelasjoner for Fortinets avanserte supporttjenester. Ha ansvar for suksessplaner, styring, eskaleringer, servicemøter og initiativer som forbedrer kunderesultatene.

Beskrivelse

  • Bygg og styrk strategiske kunderelasjoner for Fortinets avanserte supporttjenester
  • Knytt funksjoner og leveranser innen avansert support til kundenes forretningsprioriteringer
  • Administrer tjenestestyring gjennom trendanalyse, resultatrapportering og anbefalinger for optimalisering av tjenestebruk
  • Representer kundenes interesser i Fortinet, samtidig som du koordinerer tverrfunksjonelt arbeid for å oppnå resultater
  • Samarbeid med tekniske kundeansvarlige for å løse kundeproblemer
  • Støtt salgsaktiviteter, og bidra til å forberede leveranseteam på kundeoppdrag
  • Håndter endrede tjenestekrav, øk verdirealiseringen og frem bruken av tjenestene
  • Opprett og følg opp suksessplaner for leveranser innen avansert support
  • Vær en betrodd rådgiver og hovedkontakt for tjenester og support
  • Led møter og koordiner ressurser for problemløsning og proaktiv tjenesteleveranse
  • Oppretthold resultatene for avansert support på eller over de operasjonelle KPI-ene
  • Koordiner tjenesteleveranseteam, kunder, salgsteam og andre interessenter
  • Bygg relasjoner med ledende og senior kundekontakter
  • Håndter bekymringer knyttet til kundetilfredshet, og følg opp at tiltak fullføres
  • Utarbeid ukentlige og kvartalsvise rapporter om tjenesteytelse og livssyklushåndtering
  • Gjennomfør kvartalsvise servicemøter, og lever analyser og anbefalinger om tjenesteutnyttelse
  • Håndter tekniske eskaleringer og tjenesteeskaleringer, og utarbeid kommunikasjon til kunder og ledelse
  • Definer, dokumenter og kommuniser rammeverk for kundestyring
  • Samarbeid med kontoteam om salgsplanlegging, inntektsmuligheter og kontraktsfornyelser
  • Videreutvikle løpende prosessforbedringer

Krav

  • Fullfør Fortinet FCP-opplæring og sertifisering, eller tilsvarende NSE 4- og NSE 5-kvalifikasjoner
  • Ha erfaring med tjenesteleveranse eller Customer Success, helst fra teknologi- eller SaaS-bransjen
  • Ha et teknisk grunnlag innen nettverk og sikkerhet
  • Forstå fremragende tjenesteleveranse og hvordan man identifiserer forbedringsmuligheter
  • Oversett tekniske konsepter til forretningsorientert språk med fokus på verdi
  • Bruk konsultative metoder for håndtering av kunderelasjoner
  • Organiser arbeidsmengden og håndter oppgaver effektivt
  • Håndter konkurrerende prioriteringer med godt skjønn
  • Følg gjennomføringen opp mot suksessmål og tidsfrister
  • Demonstrer sterke analytiske evner
  • Ta initiativ og ta ansvar for resultatene
  • Samarbeid effektivt på tvers av distribuerte team
  • Oppretthold jevn ytelse i pressede situasjoner
  • Påvirk interessenter på en konstruktiv måte
  • Kommuniser klart og effektivt
  • Teknisk erfaring innen telekommunikasjon, cybersikkerhet eller internetworking er en fordel, men ikke et krav
  • ITIL Foundation-sertifisering er en fordel, men ikke et krav
  • Ha en bachelorgrad eller tilsvarende utdanning

Fordeler

  • Medisinsk behandling, tannbehandling og synsdekning som dekkes fullt ut av selskapet
  • Helseutgiftskonto
  • Personlig utgiftskonto
  • Støtteordning for ansatte og familier med rådgivning, juridisk veiledning og ressurser for psykisk helse
  • Dekning ved kritisk sykdom, uførhet og dødsfall
  • Kollektiv registrert pensjonsspareordning med matching fra selskapet
  • Konkurransedyktig betalt fri
  • Fleksible permisjonsordninger
  • Betalte helsedager
  • Mulighet til å delta i aksjeprogrammet
  • Mulighet for bonus som vurderes ved ansettelse og årlig etter selskapets skjønn

Relaterte jobber

GlobeLife

Kunderetensjonsmedarbeider på avstand

GlobeLife

Hjelp Globe Lifes forsikringstakere med å beholde forsikringsdekningen og gjenopprette livsforsikringer som har opphørt, i denne fjernbaserte kunderetensjonsrollen. Håndter innkommende og utgående samtaler, drøft deknings- og betalingsalternativer, dokumenter resultater og nå retensjonsmålene.

Åpne
Martin & Company

Direktør for konsulentvirksomhet innen skadeforsikring

Martin & Company

Led kundevendte konsulentoppdrag innen eiendoms- og ansvarsforsikring hos Martin & Company, et teknologidrevet forsikringsrådgivningsfirma. Form oppdragenes omfang, sikre leveransekvaliteten, utvikle kundekontoer og veilede konsulenter.

Åpne