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Sponsor für H1B-VisumB2BCybersicherheitSaaS
Fortinet entwickelt Cybersicherheitslösungen zum Schutz von Netzwerken, Anwendungen und Daten in vielfältigen IT-Umgebungen. Das Portfolio vereint Netzwerksicherheit, erweiterten Bedrohungsschutz, Secure Access Service Edge (SASE) und Netzwerkfunktionen unter einer einheitlichen Verwaltung. Fortinet betreut branchenübergreifend Unternehmen und staatliche Organisationen und hat weltweit mehr als 700.000 Kunden. Jobsuchende, die sich für Tätigkeiten bei Fortinet interessieren, finden möglicherweise Positionen in den Bereichen Cybersicherheit, Software as a Service, Business-to-Business-Technologie und Entwicklung sicherer digitaler Infrastrukturen.
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Stellen im Unternehmen

Manager für Servicebeziehungen, Advanced Support

Sie führen strategische Kundenbeziehungen für Fortinets Advanced-Support-Services. Sie verantworten Success-Pläne, Governance, Eskalationen, Service-Reviews und Initiativen zur Verbesserung der Kundenergebnisse.

CAKanada
112.000 $ – 137.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Sie bauen strategische Kundenbeziehungen für Fortinets Advanced-Support-Services auf und entwickeln sie weiter
  • Sie verknüpfen die Funktionen und Leistungen des Advanced Supports mit den geschäftlichen Prioritäten der Kunden
  • Sie steuern die Service-Governance durch Trendanalysen, Leistungsberichte und Empfehlungen zur Optimierung der Servicenutzung
  • Sie vertreten die Interessen der Kunden innerhalb von Fortinet und koordinieren gleichzeitig bereichsübergreifende Maßnahmen zur Erreichung der Ziele
  • Sie arbeiten mit Technical Account Managern zusammen, um Kundenprobleme zu lösen
  • Sie unterstützen Pre-Sales-Aktivitäten und helfen bei der Vorbereitung der Delivery-Teams auf Kundentermine
  • Sie reagieren auf veränderte Serviceanforderungen, steigern die Wertrealisierung und fördern die Nutzung
  • Sie erstellen und betreuen Success-Pläne für Advanced-Support-Engagements
  • Sie agieren als vertrauenswürdige Beratungsperson und zentrale Ansprechperson für Services und Support
  • Sie leiten Meetings und koordinieren Ressourcen zur Problemlösung und proaktiven Servicebereitstellung
  • Sie halten die Leistung des Advanced Supports auf dem Niveau der operativen KPIs oder darüber
  • Sie koordinieren Servicebereitstellungsteams, Kunden, Vertriebsteams und weitere Stakeholder
  • Sie bauen Beziehungen zu Führungskräften und leitenden Kundenkontakten auf
  • Sie lösen Anliegen zur Kundenzufriedenheit und verfolgen die Umsetzung von Folgemaßnahmen
  • Sie erstellen wöchentliche und vierteljährliche Berichte zur Serviceleistung und zum Lifecycle-Management
  • Sie führen vierteljährliche Service-Reviews durch und erstellen Analysen und Empfehlungen zur Servicenutzung
  • Sie steuern technische und servicebezogene Eskalationen und entwickeln die Kommunikation mit Kunden und Führungskräften
  • Sie definieren, dokumentieren und kommunizieren Governance-Strukturen für Kunden
  • Sie arbeiten mit Account-Teams an Vertriebsplanung, Umsatzchancen und Vertragsverlängerungen zusammen
  • Sie treiben kontinuierliche Prozessverbesserungen voran

Anforderungen

  • Sie absolvieren die Fortinet-FCP-Schulung und -Zertifizierung oder verfügen über gleichwertige NSE-4- und NSE-5-Zertifizierungen
  • Sie bringen Erfahrung in Service Delivery oder Customer Success mit, idealerweise in einem Technologie- oder SaaS-Umfeld
  • Sie verfügen über ein technisches Fundament in Netzwerken und Sicherheit
  • Sie verstehen exzellenten Service und wissen, wie sich Verbesserungsmöglichkeiten erkennen lassen
  • Sie übersetzen technische Konzepte in geschäftsorientierte und wertorientierte Sprache
  • Sie wenden beratende Methoden des Kundenbeziehungsmanagements an
  • Sie organisieren Ihre Arbeitsabläufe und verwalten Aufgaben effektiv
  • Sie bewältigen konkurrierende Prioritäten mit sicherem Urteilsvermögen
  • Sie verfolgen die Umsetzung anhand von Erfolgskennzahlen und Fristen
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Sie ergreifen die Initiative und übernehmen Verantwortung für Ergebnisse
  • Sie arbeiten effektiv in verteilten Teams zusammen
  • Sie erbringen auch in Situationen mit hohem Druck konstant gute Leistungen
  • Sie gewinnen Stakeholder auf konstruktive Weise für sich
  • Sie kommunizieren klar und wirkungsvoll
  • Technische Erfahrung in Telekommunikation, Cybersicherheit oder Internetworking ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
  • Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
  • Sie verfügen über einen Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Ausbildung

Zusatzleistungen

  • Vollständig vom Unternehmen finanzierte Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung
  • Gesundheitsausgabenkonto
  • Persönliches Ausgabenkonto
  • Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende und Familien mit Beratung, rechtlicher Unterstützung und Angeboten zur psychischen Gesundheit
  • Versicherungsschutz bei schweren Erkrankungen sowie Invaliditäts- und Lebensversicherung
  • Betrieblicher RRSP-Gruppensparplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Wettbewerbsfähiger bezahlter Urlaub
  • Flexible Urlaubsregelungen
  • Bezahlte Gesundheitstage
  • Berechtigung zur Teilnahme am Aktienprogramm
  • Anspruch auf einen Bonus, dessen Gewährung bei der Einstellung und jährlich nach Ermessen des Unternehmens geprüft wird

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