„Fortinet“ kuria kibernetinio saugumo sprendimus, skirtus tinklams, programoms ir duomenims apsaugoti įvairiose IT aplinkose. Jos produktų portfelis apima tinklų saugumą, pažangią grėsmių apsaugą, saugią prieigą prie tinklo paribio (SASE) ir tinklų kūrimo funkcijas, kurias galima valdyti vieningai. „Fortinet“ teikia paslaugas įvairių sektorių įmonėms ir vyriausybinėms organizacijoms; visame pasaulyje ji turi daugiau nei 700 000 klientų. Besidomintys karjeros galimybėmis „Fortinet“ gali rasti su kibernetiniu saugumu, programine įranga kaip paslauga, verslas verslui technologijomis ir saugios skaitmeninės infrastruktūros kūrimu susijusių pareigų.
Paslaugų santykių vadovas, išplėstinis palaikymas
Vadovaukite strateginiams klientų santykiams, susijusiems su „Fortinet“ išplėstinio palaikymo paslaugomis. Atsakykite už sėkmės planus, valdymą, eskalavimą, paslaugų apžvalgas ir iniciatyvas, gerinančias klientų rezultatus.
Aprašymas
- Kurkite ir stiprinkite strateginius klientų santykius, susijusius su „Fortinet“ išplėstinio palaikymo paslaugomis
- Susiekite išplėstinio palaikymo galimybes ir teikiamus rezultatus su kliento verslo prioritetais
- Valdykite paslaugų priežiūrą pasitelkdami tendencijų analizę, veiklos rezultatų ataskaitas ir paslaugų naudojimo optimizavimo rekomendacijas
- Atstovaukite klientų interesams „Fortinet“ įmonėje ir koordinuokite skirtingų funkcijų bendradarbiavimą siekiant rezultatų
- Dirbkite su techniniais klientų vadybininkais spręsdami klientų problemas
- Padėkite vykdyti ikipardaviminę veiklą ir paruoškite pristatymo komandas darbui su klientais
- Reaguokite į besikeičiančius paslaugų poreikius, didinkite gaunamą vertę ir skatinkite paslaugų naudojimą
- Kurkite ir prižiūrėkite išplėstinio palaikymo įsipareigojimų sėkmės planus
- Būkite patikimas patarėjas ir pagrindinis paslaugų bei palaikymo kontaktinis asmuo
- Veskite susitikimus ir koordinuokite išteklius problemoms spręsti bei aktyviam paslaugų teikimui
- Palaikykite išplėstinio palaikymo veiklos rezultatus, lygius operatyviniams KPI arba geresnius už juos
- Koordinuokite paslaugų teikimo komandas, klientus, pardavimo komandas ir kitus suinteresuotuosius asmenis
- Kurkite ryšius su klientų vadovybės ir aukštesnio lygio kontaktais
- Spręskite klientų pasitenkinimo problemas ir stebėkite tolesnių veiksmų įgyvendinimą
- Renkite savaitines ir ketvirtines paslaugų veiklos rezultatų bei gyvavimo ciklo valdymo ataskaitas
- Veskite ketvirtines paslaugų apžvalgas ir teikite paslaugų naudojimo analizę bei rekomendacijas
- Valdykite technines ir paslaugų eskalacijas bei rengkite komunikaciją klientams ir vadovybei
- Apibrėžkite, dokumentuokite ir komunikuokite klientų valdymo sistemas
- Bendradarbiaukite su klientų valdymo komandomis planuodami pardavimus, vertindami pajamų galimybes ir atnaujindami sutartis
- Nuolat tobulinkite procesus
Reikalavimai
- Baikite „Fortinet“ FCP mokymus ir sertifikavimą arba turėkite lygiaverčius NSE 4 ir NSE 5 kvalifikacijos pažymėjimus
- Turite paslaugų teikimo arba klientų sėkmės patirties, geriausia technologijų ar SaaS aplinkoje
- Turite techninių tinklų ir saugumo pagrindų
- Suprantate aukštą paslaugų kokybę ir mokate nustatyti tobulinimo galimybes
- Gebate technines sąvokas perteikti verslui orientuota ir verte grindžiama kalba
- Taikote konsultacinio klientų santykių valdymo praktiką
- Gebate efektyviai organizuoti darbo krūvį ir valdyti užduotis
- Gebate tinkamai spręsti konkuruojančių prioritetų klausimus
- Stebite vykdymą pagal sėkmės rodiklius ir terminus
- Pasižymite stipriais analitiniais gebėjimais
- Imatės iniciatyvos ir prisiimate atsakomybę už rezultatus
- Efektyviai bendradarbiaujate paskirstytose komandose
- Išlaikote pastovų darbo našumą didelės įtampos situacijose
- Gebate konstruktyviai daryti įtaką suinteresuotiesiems asmenims
- Aiškiai ir veiksmingai komunikuojate
- Techninė patirtis telekomunikacijų, kibernetinio saugumo ar kompiuterių tinklų srityje būtų privalumas, bet nėra būtina
- ITIL Foundation sertifikatas būtų privalumas, bet nėra būtinas
- Turite bakalauro laipsnį arba lygiavertį išsilavinimą
Privalumai
- Įmonė visiškai apmoka sveikatos, odontologijos ir regos priežiūros draudimą
- Sveikatos išlaidų sąskaita
- Asmeninių išlaidų sąskaita
- Darbuotojų ir šeimų pagalbos programa, apimanti konsultacijas, teisinę pagalbą ir psichikos sveikatos išteklius
- Kritinių ligų, neįgalumo ir gyvybės draudimas
- Grupinis registruotas pensijų kaupimo planas su įmonės įmokomis
- Konkurencingos apmokamos atostogos
- Lanksčios atostogų tvarkos
- Apmokamos sveikatos dienos
- Galimybė dalyvauti akcijų programoje
- Teisė į premiją vertinama priimant į darbą ir kasmet įmonės nuožiūra