Fortinet izstrādā kiberdrošības risinājumus tīklu, lietotņu un datu aizsardzībai dažādās IT vidēs. Uzņēmuma piedāvājumā vienotas pārvaldības ietvaros ir apvienota tīkla drošība, uzlabota aizsardzība pret apdraudējumiem, droša piekļuve tīkla malai (SASE) un tīklu risinājumi. Fortinet apkalpo dažādu nozaru uzņēmumus un valsts iestādes, un tam visā pasaulē ir vairāk nekā 700 000 klientu. Fortinet darba iespēju meklētāji var atrast amatus, kas saistīti ar kiberdrošību, programmatūru kā pakalpojumu, uzņēmumu tehnoloģijām un drošas digitālās infrastruktūras izstrādi.
Pakalpojumu attiecību vadītājs, paplašinātais atbalsts
Vadiet stratēģiskas klientu attiecības Fortinet paplašinātā atbalsta pakalpojumu jomā. Atbildiet par panākumu plāniem, pārvaldību, eskalācijām, pakalpojumu pārskatiem un iniciatīvām, kas uzlabo klientu rezultātus.
Kanāda112 000 $ – 137 000 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeVidējais līmenisVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuKlientu vadītājsPārdošanaApraksts
- Veidojiet un stipriniet stratēģiskas klientu attiecības Fortinet paplašinātā atbalsta pakalpojumu jomā
- Saistiet paplašinātā atbalsta iespējas un sniegtos pakalpojumus ar klienta biznesa prioritātēm
- Pārvaldiet pakalpojumu pārvaldību, izmantojot tendenču analīzi, snieguma pārskatus un ieteikumus pakalpojumu lietojuma optimizēšanai
- Pārstāviet klientu intereses Fortinet un koordinējiet dažādu funkciju sadarbību rezultātu sasniegšanai
- Sadarbojieties ar tehniskajiem klientu vadītājiem klientu problēmu risināšanā
- Atbalstiet pirmspārdošanas aktivitātes un palīdziet sagatavot piegādes komandas darbam ar klientiem
- Reaģējiet uz mainīgām pakalpojumu prasībām, palieliniet realizēto vērtību un veiciniet ieviešanu
- Izveidojiet un pārraugiet panākumu plānus paplašinātā atbalsta sadarbībai
- Esiet uzticams padomdevējs un galvenā kontaktpersona pakalpojumu un atbalsta jautājumos
- Vadiet sanāksmes un koordinējiet resursus problēmu risināšanai un proaktīvai pakalpojumu sniegšanai
- Nodrošiniet paplašinātā atbalsta sniegumu operatīvo KPI līmenī vai augstāk
- Koordinējiet pakalpojumu sniegšanas komandas, klientus, pārdošanas komandas un citas ieinteresētās puses
- Veidojiet attiecības ar klientu vadības un augstākā līmeņa kontaktpersonām
- Risiniet klientu apmierinātības problēmas un sekojiet turpmāko darbību izpildei
- Sagatavojiet iknedēļas un ceturkšņa pārskatus par pakalpojumu sniegumu un dzīves cikla pārvaldību
- Vadiet ceturkšņa pakalpojumu pārskatus un sniedziet pakalpojumu lietojuma analīzi un ieteikumus
- Pārvaldiet tehniskās un pakalpojumu eskalācijas un izstrādājiet komunikāciju klientiem un vadībai
- Definējiet, dokumentējiet un komunicējiet klientu pārvaldības ietvarus
- Sadarbojieties ar kontu komandām pārdošanas plānošanā, ieņēmumu iespēju apzināšanā un līgumu atjaunošanā
- Veiciniet nepārtrauktu procesu pilnveidi
Prasības
- Pabeidziet Fortinet FCP apmācību un sertifikāciju vai iegūstiet līdzvērtīgas NSE 4 un NSE 5 kvalifikācijas
- Jums ir pieredze pakalpojumu sniegšanā vai klientu panākumu jomā, vēlams tehnoloģiju vai SaaS vidē
- Jums ir tehniskās zināšanas par tīklu tehnoloģijām un drošību
- Izprotat izcilu pakalpojumu sniegšanu un protat noteikt uzlabojumu iespējas
- Protat tehniskus jēdzienus izskaidrot uz biznesu un vērtību orientētā valodā
- Pielietojat konsultatīvas klientu attiecību pārvaldības metodes
- Protat efektīvi organizēt darba slodzi un pārvaldīt uzdevumus
- Protat pārvaldīt konkurējošas prioritātes un pieņemt pamatotus lēmumus
- Sekojat izpildei, salīdzinot to ar panākumu rādītājiem un termiņiem
- Jums ir izteiktas analītiskās spējas
- Izrādāt iniciatīvu un uzņematies atbildību par rezultātiem
- Efektīvi sadarbojaties izkliedētās komandās
- Sarežģītās situācijās saglabājat stabilu sniegumu
- Protat konstruktīvi ietekmēt ieinteresētās puses
- Sazināties skaidri un efektīvi
- Tehniskā pieredze telekomunikāciju, kiberdrošības vai datortīklu jomā tiek uzskatīta par priekšrocību, bet nav obligāta
- ITIL Foundation sertifikācija tiek uzskatīta par priekšrocību, bet nav obligāta
- Jums ir bakalaura grāds vai līdzvērtīga izglītība
Priekšrocības
- Uzņēmums pilnībā apmaksā medicīnisko, zobārstniecības un redzes aprūpes segumu
- Veselības izdevumu konts
- Personīgo izdevumu konts
- Darbinieku un ģimenes palīdzības programma ar konsultācijām, juridisku atbalstu un garīgās veselības resursiem
- Smagu slimību, invaliditātes un dzīvības apdrošināšanas segums
- Grupas reģistrēts pensijas uzkrājumu plāns ar uzņēmuma līdzmaksājumu
- Konkurētspējīgs apmaksāts atvaļinājums
- Elastīga atvaļinājumu kārtība
- Apmaksātas veselības dienas
- Iespēja piedalīties akciju programmā
- Tiesības uz bonusu tiek izvērtētas, pieņemot darbā, un katru gadu pēc uzņēmuma ieskatiem