Engenheiro de processamento em lote Avaloq
Swisscom
Otimize e automatize o processamento em lote Avaloq para clientes bancários da Swisscom. Trabalho híbrido em escritórios na Suíça ou em casa.
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A Fortinet desenvolve soluções de cibersegurança para proteger redes, aplicações e dados em diversos ambientes de TI. Seu portfólio reúne segurança de redes, proteção avançada contra ameaças, acesso seguro à borda de serviços (SASE) e recursos de conectividade sob uma gestão unificada. A Fortinet atende empresas e organizações governamentais de diferentes setores, com mais de 700.000 clientes em todo o mundo. Profissionais que buscam oportunidades na Fortinet podem encontrar funções relacionadas à cibersegurança, ao software como serviço, à tecnologia entre empresas e ao desenvolvimento de infraestruturas digitais seguras.
Gerente de Relacionamento de Serviços, Suporte Avançado
Lidere relacionamentos estratégicos com clientes para os serviços de Suporte Avançado da Fortinet. Gerencie Planos de Sucesso, governança, escalonamentos, revisões de serviço e iniciativas que melhoram os resultados dos clientes.
Canadá$ 112.000 – $ 137.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendasDescrição
- Construir e fortalecer relacionamentos estratégicos com clientes para os serviços de Suporte Avançado da Fortinet
- Conectar os recursos e as entregas do Suporte Avançado às prioridades de negócio dos clientes
- Gerenciar a governança dos serviços por meio de análise de tendências, relatórios de desempenho e recomendações para otimizar o uso dos serviços
- Representar os interesses dos clientes na Fortinet enquanto coordena esforços multifuncionais para alcançar resultados
- Trabalhar com Gerentes Técnicos de Contas para resolver problemas dos clientes
- Apoiar atividades de pré-vendas e ajudar a preparar as equipes de entrega para os compromissos com clientes
- Responder às mudanças nos requisitos dos serviços, aumentar a realização de valor e incentivar a adoção
- Criar e supervisionar Planos de Sucesso para compromissos de Suporte Avançado
- Atuar como consultor de confiança e principal contato de Serviços e Suporte
- Liderar reuniões e coordenar recursos para a resolução de problemas e a prestação proativa de serviços
- Manter o desempenho do Suporte Avançado no nível ou acima dos KPIs operacionais
- Coordenar equipes de prestação de serviços, clientes, equipes de vendas e outras partes interessadas
- Construir relacionamentos com contatos executivos e seniores dos clientes
- Resolver questões de satisfação dos clientes e acompanhar a conclusão das ações de acompanhamento
- Preparar relatórios semanais e trimestrais de desempenho dos serviços e gestão do ciclo de vida
- Conduzir Revisões Trimestrais de Serviços e fornecer análises e recomendações sobre a utilização dos serviços
- Gerenciar escalonamentos técnicos e de serviços e desenvolver comunicações para clientes e executivos
- Definir, documentar e comunicar estruturas de governança dos clientes
- Colaborar com as equipes de contas no planejamento de vendas, nas oportunidades de receita e nas renovações de contratos
- Promover melhorias contínuas nos processos
Requisitos
- Concluir o treinamento e a certificação FCP da Fortinet ou possuir credenciais NSE 4 e NSE 5 equivalentes
- Ter experiência em prestação de serviços ou sucesso do cliente, idealmente em um ambiente de tecnologia ou SaaS
- Ter base técnica em redes e segurança
- Compreender a excelência em serviços e como identificar oportunidades de melhoria
- Traduzir conceitos técnicos para uma linguagem focada no negócio e orientada a valor
- Aplicar práticas consultivas de gestão de relacionamento com clientes
- Organizar a carga de trabalho e gerenciar tarefas com eficiência
- Lidar com prioridades concorrentes usando bom julgamento
- Acompanhar a execução em relação às métricas de sucesso e aos prazos
- Demonstrar forte capacidade analítica
- Tomar iniciativa e assumir responsabilidade pelos resultados
- Colaborar de forma eficaz com equipes distribuídas
- Manter desempenho consistente em situações de alta pressão
- Influenciar as partes interessadas de forma construtiva
- Comunicar-se de maneira clara e eficaz
- Experiência técnica em telecomunicações, cibersegurança ou interconexão de redes é preferencial, mas não obrigatória
- A certificação ITIL Foundation é preferencial, mas não obrigatória
- Ter bacharelado ou formação equivalente
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica totalmente paga pela empresa
- Conta de gastos com saúde
- Conta de gastos pessoais
- Plano de assistência ao funcionário e à família, com aconselhamento, orientação jurídica e recursos de saúde mental
- Cobertura de seguro contra doenças graves, invalidez e vida
- Plano coletivo registrado de poupança para aposentadoria com contrapartida da empresa
- Tempo de folga remunerado competitivo
- Modalidades flexíveis de licença
- Dias de saúde remunerados
- Elegibilidade para o programa de participação acionária
- Elegibilidade para bônus avaliada na contratação e anualmente, a critério da empresa
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