Fortinet 致力于开发网络安全解决方案，保护不同 IT 环境中的网络、应用程序和数据。其产品组合在统一管理下融合了网络安全、先进威胁防护、安全访问服务边缘（SASE）和网络功能。Fortinet 面向各行业的企业和政府组织提供服务，全球客户数量超过 70 万。希望了解 Fortinet 工作机会的求职者，可能会发现与网络安全、软件即服务、企业对企业技术以及安全数字基础设施开发相关的职位。
高级支持服务关系经理
负责Fortinet高级支持服务的战略客户关系。 管理成功计划、治理、升级、服务评审及提升客户成果的各项举措。
描述
- 建立并强化Fortinet高级支持服务的战略客户关系
- 将高级支持能力和交付内容与客户业务重点相连接
- 通过趋势分析、绩效报告和服务使用优化建议管理服务治理
- 代表客户在Fortinet内部的利益，同时协调跨职能工作以交付成果
- 与技术客户经理合作解决客户问题
- 支持售前活动，并帮助交付团队为客户合作做好准备
- 响应不断变化的服务需求，提高价值实现并促进采用
- 为高级支持合作创建并监督成功计划
- 担任值得信赖的顾问以及服务与支持的主要联系人
- 主持会议并协调资源，以解决问题并主动交付服务
- 确保高级支持绩效达到或高于运营关键绩效指标
- 协调服务交付团队、客户、销售团队及其他利益相关者
- 与客户的高管和高级联系人建立关系
- 解决客户满意度问题并跟踪后续行动的完成情况
- 准备每周和每季度的服务绩效及生命周期管理报告
- 开展季度服务评审，并提供服务使用分析和建议
- 管理技术和服务升级事项，并制定面向客户和高管的沟通内容
- 定义、记录并传达客户治理框架
- 与客户团队合作开展销售规划、收入机会挖掘和合同续签
- 推动持续的流程改进
任职要求
- 完成Fortinet FCP培训和认证，或具备同等的NSE 4和NSE 5资质
- 具备服务交付或客户成功经验，最好有技术或SaaS领域经验
- 具备网络和安全方面的技术基础
- 理解卓越服务，并能够识别改进机会
- 将技术概念转化为以业务和价值为重点的语言
- 运用咨询式客户关系管理方法
- 能够有效组织工作量并管理任务
- 能够凭借良好判断力处理相互竞争的优先事项
- 根据成功指标和截止日期跟踪执行情况
- 展现出出色的分析能力
- 主动承担责任并对结果负责
- 能够在分布式团队之间有效协作
- 在高压环境下保持稳定的工作表现
- 以建设性的方式影响利益相关者
- 清晰有效地沟通
- 具备电信、网络安全或互联网络技术经验者优先，但非必需
- 具备ITIL Foundation认证者优先，但非必需
- 持有学士学位或同等学历
福利待遇
- 公司全额承担医疗、牙科和视力保险
- 健康支出账户
- 个人支出账户
- 员工及家庭援助计划，包括咨询、法律指导和心理健康资源
- 重大疾病、伤残和人寿保险
- 公司提供匹配缴款的团体注册退休储蓄计划
- 具有竞争力的带薪休假
- 灵活的休假安排
- 带薪健康假
- 符合股权计划资格
- 奖金资格在入职时评估，并由公司酌情每年评估
