Fortinet
Fortinet
Fortinet ontwikkelt cybersecurityoplossingen voor de bescherming van netwerken, applicaties en data in uiteenlopende IT-omgevingen. Het portfolio brengt netwerkbeveiliging, geavanceerde bescherming tegen bedreigingen, Secure Access Service Edge (SASE) en netwerkfunctionaliteiten samen binnen één uniform beheer. Fortinet bedient bedrijven en overheidsorganisaties in verschillende sectoren en heeft wereldwijd meer dan 700.000 klanten. Werkzoekenden die mogelijkheden bij Fortinet verkennen, kunnen functies vinden die verband houden met cybersecurity, software as a service, business-to-business-technologie en de ontwikkeling van veilige digitale infrastructuur.

Manager Service-relaties, Advanced Support

Je leidt strategische klantrelaties voor de Advanced Support-diensten van Fortinet. Je bent verantwoordelijk voor Success Plans, governance, escalaties, servicereviews en initiatieven die klantresultaten verbeteren.

Beschrijving

  • Je bouwt strategische klantrelaties voor de Advanced Support-diensten van Fortinet op en versterkt deze
  • Je verbindt de mogelijkheden en leveringen van Advanced Support met de bedrijfsprioriteiten van klanten
  • Je beheert servicegovernance via trendanalyses, prestatierapportages en aanbevelingen voor optimalisatie van servicegebruik
  • Je behartigt de belangen van klanten binnen Fortinet en coördineert tegelijkertijd multidisciplinaire inspanningen om resultaten te behalen
  • Je werkt samen met Technical Account Managers om klantproblemen op te lossen
  • Je ondersteunt pre-salesactiviteiten en helpt deliveryteams voorbereiden op klantafspraken
  • Je speelt in op veranderende servicevereisten, vergroot de gerealiseerde waarde en stimuleert adoptie
  • Je stelt Success Plans op en houdt toezicht op de uitvoering ervan voor Advanced Support-engagements
  • Je treedt op als vertrouwde adviseur en belangrijkste contactpersoon voor Services en Support
  • Je leidt vergaderingen en coördineert middelen voor probleemoplossing en proactieve dienstverlening
  • Je houdt de prestaties van Advanced Support op of boven de operationele KPI's
  • Je coördineert servic deliveryteams, klanten, verkoopteams en andere stakeholders
  • Je bouwt relaties op met leidinggevenden en senior klantcontacten
  • Je lost zorgen over klanttevredenheid op en bewaakt de afronding van vervolgacties
  • Je stelt wekelijkse en kwartaalrapportages op over serviceprestaties en lifecyclemanagement
  • Je voert Quarterly Service Reviews uit en levert analyses en aanbevelingen over servicegebruik
  • Je beheert technische en service-escalaties en ontwikkelt communicatie voor klanten en leidinggevenden
  • Je definieert, documenteert en communiceert governancekaders voor klanten
  • Je werkt samen met accountteams aan verkoopplanning, omzetkansen en contractverlengingen
  • Je bevordert voortdurende procesverbeteringen

Vereisten

  • Je rondt de Fortinet FCP-training en -certificering af, of beschikt over gelijkwaardige NSE 4- en NSE 5-certificaten
  • Je hebt ervaring in Service Delivery of Customer Success, bij voorkeur in een technologie- of SaaS-omgeving
  • Je beschikt over een technische basis in netwerken en beveiliging
  • Je begrijpt wat service-excellentie inhoudt en hoe je verbetermogelijkheden identificeert
  • Je vertaalt technische concepten naar bedrijfsgerichte taal die op waarde is gericht
  • Je past consultatieve methoden voor klantrelatiebeheer toe
  • Je organiseert je werkzaamheden en beheert taken effectief
  • Je kunt concurrerende prioriteiten met gezond beoordelingsvermogen aanpakken
  • Je bewaakt de uitvoering aan de hand van succesmetingen en deadlines
  • Je beschikt over sterke analytische vaardigheden
  • Je neemt initiatief en blijft verantwoordelijk voor resultaten
  • Je werkt effectief samen in verspreid werkende teams
  • Je levert ook onder hoge druk consistent goede prestaties
  • Je beïnvloedt stakeholders op constructieve wijze
  • Je communiceert duidelijk en effectief
  • Technische ervaring in telecommunicatie, cybersecurity of internetworking is een pré, maar niet vereist
  • Een ITIL Foundation-certificering is een pré, maar niet vereist
  • Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige opleiding

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking die volledig door het bedrijf wordt betaald
  • Gezondheidsuitgavenrekening
  • Persoonlijke uitgavenrekening
  • Ondersteuningsprogramma voor medewerkers en hun gezin met counseling, juridisch advies en hulpmiddelen voor mentale gezondheid
  • Dekking voor kritieke ziekte, arbeidsongeschiktheid en levensverzekering
  • Collectief Registered Retirement Savings Plan met werkgeversbijdrage
  • Concurrerende betaalde verlofregeling
  • Flexibele verlofregelingen
  • Betaalde gezondheidsdagen
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan het aandelenprogramma
  • Mogelijkheid op een bonus, waarbij de toekenning bij indiensttreding en jaarlijks naar goeddunken van het bedrijf wordt beoordeeld

Gerelateerde vacatures

AACN (American Association of Critical-Care Nurses)

Senior manager bedrijfsrelaties, exposities en sponsoring

AACN (American Association of Critical-Care Nurses)

Leid de expositie- en sponsorstrategie van AACN voor het National Teaching Institute & Critical Care Exposition. Stuur op omzetgroei, zakelijke partnerschappen, budgetten en de ervaring van exposanten in een externe functie.

Openen