Fortinet
Fortinet
Fortinet utvecklar cybersäkerhetslösningar för att skydda nätverk, applikationer och data i olika IT-miljöer. Företagets portfölj samlar nätverkssäkerhet, avancerat hotskydd, Secure Access Service Edge (SASE) och nätverksfunktioner under en gemensam hantering. Fortinet betjänar företagskunder och myndigheter inom flera branscher och har fler än 700 000 kunder världen över. Arbetssökande som utforskar möjligheter på Fortinet kan hitta roller med koppling till cybersäkerhet, programvara som tjänst, teknik för företag till företag samt utveckling av säker digital infrastruktur.

Serviceansvarig för kundrelationer, avancerad support

Led strategiska kundrelationer för Fortinets tjänster inom avancerad support. Ansvara för framgångsplaner, styrning, eskaleringar, servicemöten och initiativ som förbättrar kundresultaten.

Beskrivning

  • Bygg och stärk strategiska kundrelationer för Fortinets tjänster inom avancerad support
  • Koppla funktioner och leveranser inom avancerad support till kundernas affärsprioriteringar
  • Hantera tjänstestyrning genom trendanalys, resultatrapportering och rekommendationer för optimering av tjänsteanvändningen
  • Företräda kundernas intressen inom Fortinet och samtidigt samordna tvärfunktionella insatser för att uppnå resultat
  • Samarbeta med tekniska kontoansvariga för att lösa kundproblem
  • Stödja säljaktiviteter och förbereda leveransteamen inför kundengagemang
  • Svara på förändrade tjänstekrav, öka värderealiseringen och främja användningen
  • Skapa och övervaka framgångsplaner för uppdrag inom avancerad support
  • Vara betrodd rådgivare och huvudsaklig kontakt för tjänster och support
  • Leda möten och samordna resurser för problemlösning och proaktiv tjänsteleverans
  • Upprätthålla resultaten för avancerad support på eller över de operativa nyckeltalen
  • Samordna tjänsteleveransteam, kunder, säljteam och andra intressenter
  • Bygga relationer med ledande och seniora kundkontakter
  • Hantera frågor om kundnöjdhet och följa upp att åtgärder slutförs
  • Ta fram veckovisa och kvartalsvisa rapporter om tjänsteresultat och livscykelhantering
  • Genomföra kvartalsvisa servicemöten och leverera analyser och rekommendationer om tjänsteutnyttjande
  • Hantera tekniska eskaleringar och tjänsteeskaleringar samt ta fram kommunikation för kunder och ledning
  • Definiera, dokumentera och kommunicera ramverk för kundstyrning
  • Samarbeta med kontoteam kring försäljningsplanering, intäktsmöjligheter och avtalsförnyelser
  • Driva fortlöpande processförbättringar

Krav

  • Genomför Fortinet FCP-utbildning och certifiering, eller motsvarande NSE 4- och NSE 5-meriter
  • Ha erfarenhet av tjänsteleverans eller kundframgång, helst inom teknik eller SaaS
  • Ha teknisk grund inom nätverk och säkerhet
  • Förstå tjänstekvalitet och hur förbättringsmöjligheter identifieras
  • Översätta tekniska koncept till affärsinriktat språk med fokus på värde
  • Tillämpa konsultativa metoder för hantering av kundrelationer
  • Organisera arbetsbelastningen och hantera uppgifter effektivt
  • Hantera konkurrerande prioriteringar med gott omdöme
  • Följa upp genomförandet mot framgångsmått och tidsfrister
  • Uppvisa stark analytisk förmåga
  • Ta initiativ och ta ansvar för resultaten
  • Samarbeta effektivt i distribuerade team
  • Upprätthålla jämna resultat i pressade situationer
  • Påverka intressenter på ett konstruktivt sätt
  • Kommunicera tydligt och effektivt
  • Teknisk erfarenhet inom telekommunikation, cybersäkerhet eller internetworking är meriterande men inte ett krav
  • ITIL Foundation-certifiering är meriterande men inte ett krav
  • Ha en kandidatexamen eller motsvarande utbildning

Förmåner

  • Medicinsk, tandvårds- och synförsäkring som betalas fullt ut av företaget
  • Hälsoutgiftskonto
  • Personligt utgiftskonto
  • Stödprogram för medarbetare och familj med rådgivning, juridisk vägledning och resurser för psykisk hälsa
  • Försäkringsskydd vid kritisk sjukdom, arbetsoförmåga och dödsfall
  • Gruppregistrerat pensionssparande med matchning från företaget
  • Konkurrenskraftig betald ledighet
  • Flexibla ledighetsarrangemang
  • Betalda hälsodagar
  • Behörighet att delta i aktieprogrammet
  • Möjlighet till bonus som bedöms vid anställning och årligen efter företagets gottfinnande

Relaterade jobb

AACN (American Association of Critical-Care Nurses)

Senior ansvarig för företagsrelationer, utställningar och sponsring

AACN (American Association of Critical-Care Nurses)

Leda AACN:s strategi för utställningar och sponsring vid National Teaching Institute & Critical Care Exposition. Ansvara för intäktstillväxt, företagssamarbeten, budgetar och utställarupplevelse i en distansroll.

Öppna