Connexus Resource Group erbjuder tjänster inom outsourcing av affärsprocesser med fokus på kundupplevelsehantering och försäljning. Genom att samla tre leverantörer inom CXM och BPO hjälper företaget kunder med kundservice i flera kanaler, inkommande och utgående försäljning, orderhantering, teknisk support och professionella tjänster. Arbetet omfattar även provisionering av UCaaS och SD-WAN. Connexus betjänar organisationer inom hälso- och sjukvård, detaljhandel och e-handel, teknik, finansiella tjänster och företagstjänster, kommunikationsprogramvara samt offentlig sektor, med leveransmodeller som omfattar team på plats, i närliggande länder och offshore. Tjänsterna bygger på molninfrastruktur och är utformade för att möta efterlevnadsbehov, däribland PCI DSS, SOC 2, NIST och HIPAA/HITRUST.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare i spanska
Hjälp Connexus Resource Groups kunder på engelska och spanska via telefon, e-post och livechatt. Besvara kontofrågor och dokumentera kundkontakter tydligt.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående kundsamtal, e-post och livechattar på engelska och spanska
- Hjälp kunder med frågor, funderingar och kontoärenden på ett professionellt sätt
- Uppmärksamma, eskalera och dokumentera brådskande ärenden vid behov
- Följ upp komplicerade ärenden för att säkerställa att de blir lösta
- Dokumentera kundkontakter och kontouppgifter korrekt i flera system
- Skapa goda kundrelationer genom positiv och lösningsinriktad kommunikation
- Var professionell och effektiv i en kundtjänst med högt tempo
- Samarbeta med chefer och kollegor för att förbättra kundupplevelsen och teamets resultat
Krav
- Tala och skriva flytande på engelska och spanska
- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Erfarenhet av callcenter är meriterande
- God kommunikationsförmåga och social kompetens
- Positivt, tillmötesgående och kundfokuserat arbetssätt
- Självständig med god problemlösningsförmåga
- Bekväm med att använda flera system och plattformar samtidigt
- Mycket god grammatik, interpunktion och stavning
- Grundläggande datorkunskaper, inklusive att navigera i gränssnitt, kopiera och klistra in, öppna flikar samt skriva minst 30 ord per minut
- Pålitlig närvaro och professionellt uppträdande
- Förmåga att anpassa sig i en snabb och resultatinriktad miljö
Förmåner
- Sjuk-, tand- och synvårdsförsäkring
- 401(k)-sparplan
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang
- Månatliga utlottningar av priser, bland annat presentkort och elektronik
- Betald ledighet från första dagen
- Avslappnad arbetsmiljö
- Tillgång till DailyPay för intjänad lön