Connexus Resource Group, müşteri deneyimi yönetimi ve satış alanlarına odaklanan iş süreçleri dış kaynak hizmetleri sunar. Üç CXM ve BPO sağlayıcısını bir araya getiren şirket; çok kanallı müşteri hizmetleri, gelen ve giden satış, sipariş yönetimi, teknik destek ve profesyonel hizmetler alanlarında müşterilerini destekler. Hizmetleri arasında UCaaS ve SD-WAN tedariki de yer alır. Connexus; sağlık, perakende ve e-ticaret, teknoloji, finans ve iş hizmetleri, iletişim yazılımları ve kamu sektörlerindeki kuruluşlara hizmet verir. Hizmet sunum modelleri yurt içi, yakın kıyı ve açık deniz ekiplerini kapsar. Hizmetleri bulut altyapısı ve PCI DSS, SOC 2, NIST ve HIPAA/HITRUST gibi uyumluluk gereksinimleri etrafında şekillenir.
İki Dilli İspanyolca Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Connexus Resource Group müşterilerine telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla İngilizce ve İspanyolca destek verin. Hesap sorularını çözün ve müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını düzenli tutun.
Açıklama
- Gelen ve giden müşteri aramalarını, e-postalarını ve canlı sohbetlerini İngilizce ve İspanyolca yürütün
- Müşterilere soruları, endişeleri ve hesap talepleri konusunda profesyonel bir şekilde yardımcı olun
- Gerektiğinde acil sorunları fark edin, ilgili ekiplere iletin ve belgeleyin
- Çözüldüklerini doğrulamak için karmaşık vakaları takip edin
- Müşteri etkileşimlerini ve hesap bilgilerini birden fazla sistemde doğru şekilde kaydedin
- Olumlu ve çözüm odaklı iletişimle müşterilerle iyi ilişkiler kurun
- Hızlı tempolu bir çağrı merkezinde profesyonel ve verimli çalışın
- Müşteri deneyimini ve ekip performansını iyileştirmek için yöneticiler ve ekip arkadaşlarınızla birlikte çalışın
Gereksinimler
- İngilizce ve İspanyolcayı akıcı şekilde konuşup yazabilme
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi
- Çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- Güçlü iletişim ve kişiler arası ilişki becerileri
- Olumlu, cana yakın ve müşteri odaklı yaklaşım
- İnisiyatif alabilme ve güçlü problem çözme becerileri
- Aynı anda birden fazla sistem ve platformu kullanabilme
- Dil bilgisi, noktalama ve yazım kurallarına hâkimiyet
- Arayüzlerde gezinme, kopyalayıp yapıştırma, sekme açma ve dakikada en az 30 kelime yazma dâhil temel bilgisayar becerileri
- Düzenli işe devam ve profesyonel davranış
- Hızlı tempolu ve performans odaklı bir çalışma ortamına uyum sağlayabilme
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- 401(k) tasarruf planı
- Kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları
- Hediye kartları ve elektronik ürünler dâhil aylık ödül çekilişleri
- İlk günden itibaren ücretli izin
- Rahat çalışma ortamı
- Kazanılmış ücretlere DailyPay üzerinden erişim