Connexus Resource Group
Connexus Resource Group
Connexus Resource Group offre servizi di esternalizzazione dei processi aziendali, con particolare attenzione alla gestione dell’esperienza cliente e alle vendite. Riunendo tre fornitori di gestione dell’esperienza cliente (CXM) e di esternalizzazione dei processi aziendali (BPO), l’azienda supporta i clienti con assistenza omnicanale, vendite in entrata e in uscita, gestione degli ordini, supporto tecnico e servizi professionali. Le sue attività comprendono anche il provisioning di UCaaS e SD-WAN. Connexus serve organizzazioni nei settori sanitario, retail ed e-commerce, tecnologico, dei servizi finanziari e alle imprese, dei software per le comunicazioni e governativo, con modelli di erogazione che includono team locali, nearshore e offshore. I suoi servizi si basano su infrastrutture cloud e tengono conto di esigenze di conformità quali PCI DSS, SOC 2, NIST e HIPAA/HITRUST.

Addetto all'assistenza clienti bilingue in spagnolo

Assisti i clienti di Connexus Resource Group in inglese e spagnolo per telefono, e-mail e chat dal vivo. Risolvi le richieste relative agli account e registra con chiarezza le interazioni con i clienti.

Descrizione

  • Gestire chiamate in entrata e in uscita, e-mail e chat dal vivo in inglese e spagnolo
  • Aiutare i clienti con domande, dubbi e richieste relative ai loro account in modo professionale
  • Riconoscere, inoltrare e documentare i problemi urgenti secondo necessità
  • Seguire i casi complessi per confermare che siano stati risolti
  • Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e le informazioni sugli account su più sistemi
  • Instaurare un buon rapporto con i clienti attraverso una comunicazione positiva e orientata alle soluzioni
  • Mantenere professionalità e produttività in un call center dinamico
  • Collaborare con responsabili e colleghi per migliorare l'esperienza dei clienti e le prestazioni del team

Requisiti

  • Parlare e scrivere fluentemente in inglese e spagnolo
  • Esperienza precedente nel servizio clienti
  • È preferibile avere esperienza in un call center
  • Ottime capacità comunicative e interpersonali
  • Approccio positivo, cordiale e orientato al cliente
  • Autonomia e solide capacità di risoluzione dei problemi
  • Disinvoltura nell'uso simultaneo di più sistemi e piattaforme
  • Ottima grammatica, punteggiatura e ortografia
  • Competenze informatiche di base, tra cui navigare nelle interfacce, copiare e incollare, aprire schede e digitare almeno 30 parole al minuto
  • Affidabilità nella presenza e comportamento professionale
  • Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e orientato ai risultati

Benefit

  • Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica
  • Piano di risparmio 401(k)
  • Opportunità di sviluppo e avanzamento professionale
  • Estrazioni mensili di premi, tra cui buoni regalo e dispositivi elettronici
  • Ferie retribuite a partire dal primo giorno
  • Ambiente di lavoro informale
  • Accesso a DailyPay per ricevere i salari già maturati

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