Connexus Resource Group pruža usluge outsourcinga poslovnih procesa usmjerene na upravljanje korisničkim iskustvom i prodaju. Okuplja tri pružatelja usluga CXM-a i BPO-a te klijentima pruža višekanalnu korisničku podršku, dolaznu i odlaznu prodaju, upravljanje narudžbama, tehničku podršku i stručne usluge. Njegove usluge obuhvaćaju i uspostavu UCaaS-a i SD-WAN-a. Connexus radi s organizacijama u zdravstvu, maloprodaji i e-trgovini, tehnologiji, financijskim i poslovnim uslugama, komunikacijskom softveru te državnoj upravi. Modeli pružanja usluga uključuju timove na lokaciji, u obližnjim zemljama i u udaljenim zemljama. Usluge se temelje na infrastrukturi u oblaku i potrebama usklađenosti, uključujući PCI DSS, SOC 2, NIST i HIPAA/HITRUST.
Dvojezični predstavnik korisničke službe – španjolski jezik
Pružajte podršku korisnicima Connexus Resource Groupa na engleskom i španjolskom putem telefona, e-pošte i chata uživo. Rješavajte upite o računima i jasno bilježite komunikaciju s korisnicima.
Opis
- Obavljajte dolazne i odlazne pozive, odgovarajte na e-poštu i razgovarajte s korisnicima putem chata uživo na engleskom i španjolskom
- Profesionalno pomažite korisnicima s pitanjima, nedoumicama i upitima o računima
- Po potrebi prepoznajte hitne probleme, proslijedite ih odgovarajućim osobama i dokumentirajte
- Pratite složene slučajeve kako biste potvrdili da su riješeni
- Točno bilježite komunikaciju s korisnicima i podatke o računima u više sustava
- Gradite dobre odnose s korisnicima pozitivnom komunikacijom usmjerenom na rješenja
- Ostanite profesionalni i produktivni u dinamičnom okruženju pozivnog centra
- Surađujte s voditeljima i kolegama na poboljšanju korisničkog iskustva i rezultata tima
Zahtjevi
- Tečno govorite i pišete na engleskom i španjolskom jeziku
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi
- Iskustvo rada u pozivnom centru je prednost
- Izražene komunikacijske i interpersonalne vještine
- Pozitivan i pristupačan pristup usmjeren na korisnike
- Samostalnost i razvijene vještine rješavanja problema
- Sposobnost istodobnog rada s više sustava i platformi
- Izvrsno poznavanje gramatike, interpunkcije i pravopisa
- Osnovne računalne vještine, uključujući snalaženje u sučeljima, kopiranje i lijepljenje, otvaranje kartica te tipkanje brzinom od najmanje 30 riječi u minuti
- Pouzdan dolazak na posao i profesionalno ponašanje
- Prilagodljivost dinamičnom okruženju usmjerenom na rezultate
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Plan štednje 401(k)
- Mogućnosti razvoja karijere i napredovanja
- Mjesečna izvlačenja nagrada, uključujući poklon-kartice i elektroniku
- Plaćeni dopust od prvog dana
- Ležerno radno okruženje
- Pristup usluzi DailyPay za isplatu već zarađene plaće