
Connexus Resource Group 提供专注于客户体验管理和销售的业务流程外包服务。公司整合了三家客户体验管理(CXM)和业务流程外包(BPO)服务商,为客户提供全渠道客户服务、呼入与呼出销售、订单管理、技术支持及专业服务。其业务还包括统一通信即服务(UCaaS)和软件定义广域网(SD-WAN)的开通与配置。Connexus 服务的行业涵盖医疗保健、零售与电子商务、科技、金融与商业服务、通信软件以及政府机构,交付模式包括境内、近岸和离岸团队。其服务以云基础设施为基础,并满足 PCI DSS、SOC 2、NIST 和 HIPAA/HITRUST 等合规要求。
西班牙语双语客户服务代表
通过电话、电子邮件和在线聊天,以英语和西班牙语为 Connexus Resource Group 客户提供支持。 解答账户问题,并清晰记录客户互动情况。
描述
- 使用英语和西班牙语处理客户来电、外拨电话、电子邮件和在线聊天
- 以专业的方式协助客户处理问题、疑虑和账户咨询
- 按需识别、升级并记录紧急问题
- 跟进复杂个案,确认问题已得到解决
- 在多个系统中准确记录客户互动和账户信息
- 以积极、注重解决问题的沟通方式与客户建立良好关系
- 在快节奏的呼叫中心保持专业并高效工作
- 与主管和团队成员合作,改善客户体验和团队绩效
任职要求
- 能够流利地使用英语和西班牙语进行口语和书面沟通
- 有客户服务经验
- 有呼叫中心工作经验者优先
- 具备良好的沟通和人际交往能力
- 积极、亲切并以客户为中心
- 能够自主开展工作,并具备较强的问题解决能力
- 能够同时熟练使用多个系统和平台
- 具备出色的语法、标点和拼写能力
- 具备基本计算机技能,包括浏览界面、复制和粘贴、打开标签页,以及每分钟至少打字30词
- 出勤可靠,举止专业
- 能够适应快节奏、以绩效为导向的工作环境
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k)储蓄计划
- 职业发展和晋升机会
- 每月抽奖活动,奖品包括礼品卡和电子产品
- 入职首日起可享带薪休假
- 轻松随意的工作环境
- 可通过 DailyPay 提前领取已赚取的工资