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Connexus Resource Group
Connexus Resource Group
B2BMarketingTelecomunicaciones
Connexus Resource Group ofrece servicios de externalización de procesos empresariales centrados en la gestión de la experiencia del cliente y las ventas. Al reunir a tres proveedores de gestión de la experiencia del cliente (CXM) y externalización de procesos empresariales (BPO), la empresa ayuda a sus clientes con atención omnicanal, ventas entrantes y salientes, gestión de pedidos, soporte técnico y servicios profesionales. Su actividad también incluye el aprovisionamiento de UCaaS y SD-WAN. Connexus presta servicios a organizaciones de los sectores sanitario, minorista y de comercio electrónico, tecnológico, financiero y de servicios empresariales, de software de comunicaciones y gubernamental, con modelos de prestación que abarcan equipos locales, cercanos y deslocalizados. Sus servicios se basan en infraestructura en la nube y atienden requisitos de cumplimiento como PCI DSS, SOC 2, NIST y HIPAA/HITRUST.
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Empleos de la empresa

Representante bilingüe de atención al cliente en español

Atiende a los clientes de Connexus Resource Group en inglés y español por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Resuelve consultas sobre cuentas y registra claramente las interacciones con los clientes.

USEstados Unidos
14 $ – 15 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Descripción

  • Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en vivo en inglés y español
  • Ayudar a los clientes con sus preguntas, inquietudes y consultas sobre sus cuentas de manera profesional
  • Identificar, escalar y documentar los problemas urgentes según sea necesario
  • Dar seguimiento a los casos complejos para confirmar que se hayan resuelto
  • Registrar con precisión las interacciones con los clientes y la información de sus cuentas en varios sistemas
  • Crear una buena relación con los clientes mediante una comunicación positiva y orientada a encontrar soluciones
  • Mantener la profesionalidad y la productividad en un centro de atención telefónica dinámico
  • Colaborar con responsables y compañeros para mejorar la experiencia del cliente y el desempeño del equipo

Requisitos

  • Hablar y escribir con fluidez en inglés y español
  • Experiencia previa en atención al cliente
  • Se valora la experiencia en centros de atención telefónica
  • Sólidas habilidades de comunicación y trato interpersonal
  • Actitud positiva, cordial y centrada en el cliente
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver problemas
  • Comodidad al usar varios sistemas y plataformas a la vez
  • Excelente gramática, puntuación y ortografía
  • Conocimientos básicos de informática, incluidos navegar por interfaces, copiar y pegar, abrir pestañas y escribir al menos 30 palabras por minuto
  • Asistencia confiable y conducta profesional
  • Capacidad de adaptación a un entorno dinámico y orientado al rendimiento

Beneficios

  • Seguro médico, dental y de visión
  • Plan de ahorro 401(k)
  • Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso
  • Sorteos mensuales de premios, incluidas tarjetas de regalo y dispositivos electrónicos
  • Tiempo libre remunerado desde el primer día
  • Ambiente de trabajo informal
  • Acceso a DailyPay para cobrar los salarios devengados

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