Connexus Resource Group
Connexus Resource Group
Connexus Resource Group fournit des services d’externalisation des processus métier axés sur la gestion de l’expérience client et les ventes. En réunissant trois prestataires de gestion de l’expérience client (CXM) et d’externalisation des processus métier (BPO), l’entreprise accompagne ses clients dans le service client omnicanal, les ventes entrantes et sortantes, la gestion des commandes, le support technique et les services professionnels. Ses activités comprennent également le provisionnement de solutions UCaaS et SD-WAN. Connexus accompagne des organisations des secteurs de la santé, du commerce de détail et du commerce en ligne, des technologies, des services financiers et aux entreprises, des logiciels de communication et du secteur public, avec des modèles de prestation faisant appel à des équipes locales, proches et offshore. Ses services reposent sur une infrastructure cloud et répondent à des exigences de conformité telles que PCI DSS, SOC 2, NIST et HIPAA/HITRUST.

Conseiller clientèle bilingue espagnol

Accompagnez les clients de Connexus Resource Group en anglais et en espagnol par téléphone, e-mail et chat en direct. Répondez aux questions sur les comptes et consignez clairement les échanges avec les clients.

Description

  • Gérer les appels entrants et sortants, les e-mails et les chats en direct en anglais et en espagnol
  • Aider les clients à répondre à leurs questions, préoccupations et demandes concernant leur compte avec professionnalisme
  • Repérer, transmettre et documenter les problèmes urgents selon les besoins
  • Assurer le suivi des dossiers complexes pour confirmer leur résolution
  • Consigner avec précision les échanges avec les clients et les informations de compte dans plusieurs systèmes
  • Établir une bonne relation avec les clients grâce à une communication positive et axée sur les solutions
  • Rester professionnel et productif dans un centre d'appels au rythme soutenu
  • Collaborer avec les responsables et les collègues pour améliorer l'expérience client et les performances de l'équipe

Exigences

  • Parler et écrire couramment en anglais et en espagnol
  • Expérience préalable dans le service client
  • Une expérience en centre d'appels est appréciée
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
  • Approche positive, avenante et axée sur le client
  • Autonomie et solides compétences en résolution de problèmes
  • Aisance avec l'utilisation simultanée de plusieurs systèmes et plateformes
  • Excellente grammaire, ponctuation et orthographe
  • Compétences informatiques de base, notamment savoir naviguer dans des interfaces, copier et coller, ouvrir des onglets et saisir au moins 30 mots par minute
  • Assiduité fiable et comportement professionnel
  • Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique axé sur la performance

Avantages

  • Assurance maladie, dentaire et optique
  • Plan d'épargne 401(k)
  • Possibilités de développement et d'évolution de carrière
  • Tirages mensuels au sort avec des prix, notamment des cartes-cadeaux et des appareils électroniques
  • Congés payés dès le premier jour
  • Environnement de travail décontracté
  • Accès à DailyPay pour percevoir les salaires déjà gagnés

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