Connexus Resource Group
Connexus Resource Group
Connexus Resource Group bietet Business-Process-Outsourcing mit Schwerpunkt auf Customer Experience Management und Vertrieb. Das Unternehmen vereint drei Anbieter für CXM und BPO und unterstützt seine Kunden mit Omnichannel-Kundenservice, ein- und ausgehendem Vertrieb, Auftragsmanagement, technischem Support und professionellen Dienstleistungen. Zum Angebot gehören außerdem die Bereitstellung von UCaaS und SD-WAN. Connexus betreut Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, Technologie, Finanz- und Unternehmensdienstleistungen, Kommunikationssoftware sowie öffentliche Verwaltung. Die Leistungen werden durch Teams vor Ort, in nahe gelegenen Regionen und offshore erbracht. Die Services basieren auf Cloud-Infrastruktur und berücksichtigen Compliance-Anforderungen wie PCI DSS, SOC 2, NIST und HIPAA/HITRUST.

Zweisprachige:r Kundenservice-Mitarbeiter:in für Spanisch

Betreuen Sie Kund:innen der Connexus Resource Group auf Englisch und Spanisch per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Klären Sie Fragen zu Konten und dokumentieren Sie Kundenkontakte sorgfältig.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails und Live-Chats auf Englisch und Spanisch
  • Unterstützen Sie Kund:innen professionell bei Fragen, Anliegen und Kontenanfragen
  • Erkennen, eskalieren und dokumentieren Sie dringende Anliegen nach Bedarf
  • Fassen Sie bei komplexen Fällen nach, um sicherzustellen, dass sie gelöst wurden
  • Erfassen Sie Kundenkontakte und Kontoinformationen präzise in mehreren Systemen
  • Bauen Sie durch positive, lösungsorientierte Kommunikation eine gute Beziehung zu Kund:innen auf
  • Arbeiten Sie in einem schnelllebigen Callcenter professionell und produktiv
  • Arbeiten Sie mit Führungskräften und Teammitgliedern daran, das Kundenerlebnis und die Teamleistung zu verbessern

Anforderungen

  • Sie sprechen und schreiben fließend Englisch und Spanisch
  • Erfahrung im Kundenservice
  • Erfahrung im Callcenter ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
  • Positive, umgängliche und kundenorientierte Haltung
  • Selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit mehreren Systemen und Plattformen gleichzeitig
  • Sehr gute Grammatik, Zeichensetzung und Rechtschreibung
  • Grundlegende Computerkenntnisse, darunter das Navigieren in Benutzeroberflächen, Kopieren und Einfügen, Öffnen von Tabs und Tippen mit mindestens 30 Wörtern pro Minute
  • Zuverlässige Anwesenheit und professionelles Verhalten
  • Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen, leistungsorientierten Umfeld

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • 401(k)-Sparplan
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
  • Monatliche Gewinnspiele mit Preisen wie Geschenkkarten und Elektronik
  • Bezahlter Urlaub ab dem ersten Arbeitstag
  • Lockere Arbeitsumgebung
  • Zugang zu DailyPay, um bereits verdienten Lohn abzurufen

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