Connexus Resource Group
Connexus Resource Group
Connexus Resource Group tilbyr tjenester innen outsourcing av forretningsprosesser med fokus på kundeopplevelser og salg. Ved å samle tre leverandører innen CXM og BPO hjelper selskapet kunder med kundeservice på tvers av kanaler, inngående og utgående salg, ordrehåndtering, teknisk støtte og profesjonelle tjenester. Arbeidet omfatter også klargjøring av UCaaS og SD-WAN. Connexus betjener organisasjoner innen helsevesen, detaljhandel og netthandel, teknologi, finansielle tjenester og forretningstjenester, kommunikasjonsprogramvare samt offentlig sektor, med leveransemodeller som omfatter team i hjemlandet, i nærliggende land og offshore. Tjenestene bygger på skyinfrastruktur og er tilpasset etterlevelseskrav, blant annet PCI DSS, SOC 2, NIST og HIPAA/HITRUST.

Tospråklig kundeservicemedarbeider på spansk

Hjelp Connexus Resource Groups kunder på engelsk og spansk via telefon, e-post og livechat. Svar på spørsmål om kontoer, og før tydelige opptegnelser over kundekontakter.

Beskrivelse

  • Håndter innkommende og utgående kundesamtaler, e-poster og livechatter på engelsk og spansk
  • Hjelp kunder med spørsmål, bekymringer og kontoforespørsler på en profesjonell måte
  • Oppdag, eskaler og dokumenter hastesaker ved behov
  • Følg opp komplekse saker for å bekrefte at de blir løst
  • Registrer kundeinteraksjoner og kontoinformasjon nøyaktig i flere systemer
  • Bygg gode kunderelasjoner gjennom positiv og løsningsorientert kommunikasjon
  • Vær profesjonell og effektiv i et kundesenter med høyt tempo
  • Samarbeid med ledere og kolleger for å forbedre kundeopplevelsen og teamets resultater

Krav

  • Snakke og skrive flytende engelsk og spansk
  • Tidligere erfaring med kundeservice
  • Erfaring fra kundesenter er en fordel
  • Gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter
  • Positiv, imøtekommende og kundeorientert tilnærming
  • Selvstendig med gode problemløsningsevner
  • Komfortabel med å bruke flere systemer og plattformer samtidig
  • Svært gode ferdigheter i grammatikk, tegnsetting og staving
  • Grunnleggende datakunnskaper, inkludert navigering i grensesnitt, kopiering og innliming, åpning av faner og skriving på minst 30 ord i minuttet
  • Pålitelig oppmøte og profesjonell opptreden
  • Evne til å tilpasse seg et hektisk og resultatorientert arbeidsmiljø

Fordeler

  • Helse-, tann- og synsforsikring
  • 401(k)-spareordning
  • Muligheter for karriereutvikling og avansement
  • Månedlige premieutlodninger, blant annet gavekort og elektronikk
  • Betalt fri fra første arbeidsdag
  • Uformelt arbeidsmiljø
  • Tilgang til DailyPay for opptjent lønn