Connexus Resource Group מספקת שירותי מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, המתמקדים בניהול חוויית לקוח ובמכירות. החברה מאגדת שלושה ספקים של שירותי ניהול חוויית לקוח ומיקור חוץ של תהליכים עסקיים, ותומכת בלקוחות באמצעות שירות לקוחות רב־ערוצי, מכירות נכנסות ויוצאות, ניהול הזמנות, תמיכה טכנית ושירותים מקצועיים. פעילותה כוללת גם אספקת שירותי תקשורת אחודה כשירות (UCaaS) ורשתות SD-WAN. Connexus משרתת ארגונים בתחומי הבריאות, הקמעונאות והמסחר האלקטרוני, הטכנולוגיה, השירותים הפיננסיים והעסקיים, תוכנות תקשורת והממשל, באמצעות צוותים מקומיים, קרובים לאתר הלקוח ומרוחקים. שירותיה מבוססים על תשתיות ענן ועל צורכי ציות, לרבות PCI DSS, SOC 2, NIST ו-HIPAA/HITRUST.
נציג שירות לקוחות דו־לשוני בספרדית
תמיכה בלקוחות Connexus Resource Group באנגלית ובספרדית בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי. מענה לשאלות בנושא חשבונות ותיעוד ברור של אינטראקציות עם לקוחות.
תיאור
- טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות של לקוחות, בדוא״ל ובצ׳אט חי באנגלית ובספרדית
- סיוע ללקוחות בשאלות, בחששות ובבירורים בנוגע לחשבונות באופן מקצועי
- זיהוי של בעיות דחופות, הסלמתן ותיעודן לפי הצורך
- מעקב אחר מקרים מורכבים כדי לוודא שנפתרו
- תיעוד מדויק של אינטראקציות עם לקוחות ושל פרטי חשבון במערכות שונות
- יצירת קשר טוב עם לקוחות באמצעות תקשורת חיובית וממוקדת פתרונות
- שמירה על מקצועיות ויעילות במוקד שירות מהיר
- עבודה עם מנהלים ועמיתים לשיפור חוויית הלקוחות וביצועי הצוות
דרישות
- שליטה מלאה בדיבור ובכתיבה באנגלית ובספרדית
- ניסיון קודם בשירות לקוחות
- ניסיון במוקד שירות הוא יתרון
- כישורי תקשורת ויחסי אנוש חזקים
- גישה חיובית, נעימה וממוקדת לקוחות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי וכישורים חזקים לפתרון בעיות
- נוחות בעבודה עם כמה מערכות ופלטפורמות במקביל
- דקדוק, פיסוק ואיות ברמה מצוינת
- מיומנויות מחשב בסיסיות, כולל ניווט בממשקים, העתקה והדבקה, פתיחת כרטיסיות והקלדה של לפחות 30 מילים בדקה
- נוכחות אמינה והתנהלות מקצועית
- יכולת הסתגלות לסביבה מהירה ומוכוונת ביצועים
הטבות
- ביטוח בריאות, שיניים וראייה
- תוכנית חיסכון 401(k)
- הזדמנויות לפיתוח מקצועי ולקידום
- הגרלות פרסים חודשיות, כולל כרטיסי מתנה ומוצרי אלקטרוניקה
- חופשה בתשלום החל מהיום הראשון
- סביבת עבודה לא פורמלית
- גישה לשכר שנצבר באמצעות DailyPay