Connexus Resource Group tarjoaa liiketoimintaprosessien ulkoistuspalveluja, jotka keskittyvät asiakaskokemuksen hallintaan ja myyntiin. Yhdistämällä kolme asiakaskokemuksen hallinnan ja liiketoimintaprosessien ulkoistamisen palveluntarjoajaa yritys tukee asiakkaitaan monikanavaisessa asiakaspalvelussa, saapuvassa ja lähtevässä myynnissä, tilausten hallinnassa, teknisessä tuessa ja asiantuntijapalveluissa. Palveluihin kuuluvat myös UCaaS- ja SD-WAN-ratkaisujen käyttöönotto. Connexus palvelee terveydenhuollon, vähittäiskaupan ja verkkokaupan, teknologian, rahoitus- ja yrityspalvelujen, viestintäohjelmistojen sekä julkishallinnon organisaatioita. Palveluja tuotetaan lähi-, lähellä sijaitsevista ja offshore-tiimeistä käsin. Palvelut perustuvat pilvi-infrastruktuuriin ja huomioivat vaatimustenmukaisuuden, mukaan lukien PCI DSS, SOC 2, NIST ja HIPAA/HITRUST.
Espanjankielinen kaksikielinen asiakaspalvelija
Palvelet Connexus Resource Groupin asiakkaita englanniksi ja espanjaksi puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa. Selvität tiliin liittyviä kysymyksiä ja kirjaat asiakaskohtaamiset selkeästi.
Kuvaus
- Käsittelet saapuvia ja lähteviä asiakaspuheluita, sähköposteja ja live-chat-keskusteluja englanniksi ja espanjaksi
- Autat asiakkaita kysymyksissä, huolenaiheissa ja tiliin liittyvissä asioissa ammattimaisesti
- Tunnistat kiireelliset asiat, välität ne eteenpäin ja dokumentoit ne tarpeen mukaan
- Seuraat monimutkaisia tapauksia varmistaaksesi, että ne on ratkaistu
- Kirjaat asiakaskohtaamiset ja tilitiedot tarkasti useisiin järjestelmiin
- Rakennat hyvää asiakassuhdetta myönteisellä ja ratkaisukeskeisellä viestinnällä
- Työskentelet ammattimaisesti ja tehokkaasti nopeatempoisessa puhelinkeskuksessa
- Teet yhteistyötä esihenkilöiden ja tiimin kanssa asiakaskokemuksen ja tiimin suorituskyvyn parantamiseksi
Vaatimukset
- Puhut ja kirjoitat sujuvasti englantia ja espanjaa
- Aiempi asiakaspalvelukokemus
- Puhelinkeskuskokemus katsotaan eduksi
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Myönteinen, helposti lähestyttävä ja asiakaslähtöinen asenne
- Oma-aloitteisuutta ja hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Valmius käyttää samanaikaisesti useita järjestelmiä ja alustoja
- Erinomainen kielioppi, välimerkkien käyttö ja oikeinkirjoitus
- Tietokoneen perustaidot, kuten käyttöliittymissä liikkuminen, kopiointi ja liittäminen, välilehtien avaaminen sekä vähintään 30 sanan kirjoittaminen minuutissa
- Luotettava läsnäolo ja ammattimainen käytös
- Sopeutumiskyky nopeatempoisessa ja tuloskeskeisessä työympäristössä
Edut
- Terveys-, hammas- ja näkövakuutus
- 401(k)-säästöohjelma
- Mahdollisuuksia urakehitykseen ja etenemiseen
- Kuukausittaisia palkintoarvontoja, joissa voi voittaa muun muassa lahjakortteja ja elektroniikkaa
- Palkallista vapaata ensimmäisestä työpäivästä alkaen
- Rento työympäristö
- DailyPay-palvelun kautta pääsy jo ansaittuun palkkaan