
Connexus Resource Group 提供專注於客戶體驗管理與銷售的業務流程委外服務。公司整合三家客戶體驗管理(CXM)與業務流程委外(BPO)服務供應商,為客戶提供全通路客戶服務、客戶來電與外撥銷售、訂單管理、技術支援及專業服務。業務也涵蓋統一通訊即服務(UCaaS)與軟體定義廣域網路(SD-WAN)的佈建。Connexus 服務的產業包括醫療保健、零售與電子商務、科技、金融與商業服務、通訊軟體及政府機構,並採用境內、近岸與離岸團隊等交付模式。其服務以雲端基礎架構為基礎,並符合 PCI DSS、SOC 2、NIST 與 HIPAA/HITRUST 等合規要求。
西班牙語雙語客戶服務專員
透過電話、電子郵件和即時聊天,以英語和西班牙語為 Connexus Resource Group 客戶提供支援。 解答帳戶相關問題,並清楚記錄與客戶的互動。
說明
- 使用英語和西班牙語處理客戶來電、外撥電話、電子郵件和即時聊天
- 以專業的方式協助客戶處理問題、疑慮和帳戶詢問
- 視需要辨識、升級處理並記錄緊急問題
- 追蹤複雜案件,確認問題已解決
- 在多個系統中準確記錄客戶互動和帳戶資訊
- 透過積極且以解決問題為導向的溝通,與客戶建立良好關係
- 在步調快速的客服中心保持專業並有效率地工作
- 與主管和團隊成員合作,改善客戶體驗和團隊績效
職位要求
- 能流利地使用英語和西班牙語進行口語及書面溝通
- 具備客戶服務經驗
- 具客服中心經驗者優先
- 具備良好的溝通和人際互動能力
- 積極、親切且以客戶為中心
- 能自主工作,並具備良好的問題解決能力
- 能同時熟練使用多個系統和平台
- 具備出色的文法、標點和拼字能力
- 具備基本電腦技能,包括瀏覽介面、複製和貼上、開啟分頁,以及每分鐘至少輸入30個字
- 出勤可靠,行為專業
- 能適應步調快速、以績效為導向的工作環境
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 401(k)儲蓄計畫
- 職涯發展和晉升機會
- 每月抽獎活動,獎品包括禮品卡和電子產品
- 到職首日起即可享有帶薪休假
- 輕鬆自在的工作環境
- 可透過 DailyPay 領取已賺取的薪資