Connexus Resource Group poskytuje služby outsourcingu podnikových procesov so zameraním na riadenie zákazníckej skúsenosti a predaj. Spája troch poskytovateľov služieb CXM a BPO a pomáha klientom s omnichannel zákazníckou podporou, prichádzajúcim a odchádzajúcim predajom, správou objednávok, technickou podporou a odbornými službami. Jeho činnosť zahŕňa aj zabezpečovanie služieb UCaaS a SD-WAN. Connexus pôsobí pre organizácie v zdravotníctve, maloobchode a elektronickom obchode, technológiách, finančných a podnikových službách, komunikačnom softvéri a verejnej správe. Tímy poskytujú služby z domácich, blízkych aj vzdialených lokalít. Služby využívajú cloudovú infraštruktúru a zohľadňujú požiadavky na súlad s normami a rámcami PCI DSS, SOC 2, NIST a HIPAA/HITRUST.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckeho servisu – španielčina
Pomáhajte zákazníkom Connexus Resource Group v angličtine a španielčine cez telefón, e-mail a živý chat. Riešte otázky týkajúce sa účtov a veďte prehľadné záznamy o komunikácii so zákazníkmi.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory, e-maily a živé chaty v angličtine a španielčine
- Profesionálne pomáhajte zákazníkom s otázkami, problémami a požiadavkami týkajúcimi sa účtov
- Podľa potreby rozpoznávajte naliehavé problémy, eskalujte ich a dokumentujte
- Pri zložitejších prípadoch sa ozvite zákazníkom a overte, či boli vyriešené
- Presne zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi a informácie o účtoch vo viacerých systémoch
- Budujte dobré vzťahy so zákazníkmi pozitívnou komunikáciou zameranou na riešenia
- Zachovajte si profesionalitu a produktivitu v rýchlom prostredí call centra
- Spolupracujte s vedúcimi a kolegami na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a výkonu tímu
Požiadavky
- Plynulá ústna a písomná znalosť angličtiny a španielčiny
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom
- Skúsenosti z call centra sú výhodou
- Dobré komunikačné a medziľudské zručnosti
- Pozitívny a prívetivý prístup so zameraním na zákazníka
- Samostatnosť a dobré schopnosti riešiť problémy
- Schopnosť súčasne pracovať s viacerými systémami a platformami
- Výborná gramatika, interpunkcia a pravopis
- Základné počítačové zručnosti vrátane orientácie v rozhraniach, kopírovania a vkladania, otvárania kariet a písania rýchlosťou aspoň 30 slov za minútu
- Spoľahlivá dochádzka a profesionálne vystupovanie
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu zameranému na výkon
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Sporiaci plán 401(k)
- Možnosti kariérneho rozvoja a postupu
- Mesačné žrebovania o ceny vrátane darčekových kariet a elektroniky
- Platené voľno od prvého dňa
- Neformálne pracovné prostredie
- Prístup k službe DailyPay na čerpanie už zarobenej mzdy