Connexus Resource Group cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh, tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng và bán hàng. Kết hợp ba nhà cung cấp dịch vụ CXM và BPO, công ty hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh, bán hàng trong nước và quốc tế, quản lý đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ chuyên môn. Hoạt động của công ty còn bao gồm cung cấp dịch vụ UCaaS và SD-WAN. Connexus phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và thương mại điện tử, công nghệ, dịch vụ tài chính và kinh doanh, phần mềm truyền thông và chính phủ, với mô hình cung ứng gồm các nhóm làm việc trong nước, gần bờ và ngoài khơi. Dịch vụ của công ty được xây dựng trên hạ tầng đám mây và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ như PCI DSS, SOC 2, NIST và HIPAA/HITRUST.
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ Tây Ban Nha
Hỗ trợ khách hàng của Connexus Resource Group bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Giải đáp thắc mắc về tài khoản và lưu hồ sơ tương tác rõ ràng.
Mô tả
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi, email và trò chuyện trực tiếp bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, mối quan tâm và câu hỏi về tài khoản một cách chuyên nghiệp
- Nhận diện, chuyển cấp và ghi lại các vấn đề khẩn cấp khi cần
- Theo dõi các trường hợp phức tạp để xác nhận vấn đề đã được giải quyết
- Ghi chính xác các tương tác với khách hàng và thông tin tài khoản trên nhiều hệ thống
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua giao tiếp tích cực, hướng đến giải pháp
- Giữ tác phong chuyên nghiệp và làm việc hiệu quả trong môi trường tổng đài nhịp độ nhanh
- Phối hợp với lãnh đạo và đồng đội để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả của nhóm
Yêu cầu
- Giao tiếp nói và viết thành thạo bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại tổng đài
- Có khả năng giao tiếp và tương tác tốt
- Thái độ tích cực, thân thiện và lấy khách hàng làm trọng tâm
- Có khả năng làm việc độc lập và giải quyết vấn đề tốt
- Thoải mái sử dụng đồng thời nhiều hệ thống và nền tảng
- Ngữ pháp, dấu câu và chính tả xuất sắc
- Có kỹ năng máy tính cơ bản, bao gồm thao tác trên giao diện, sao chép và dán, mở thẻ trình duyệt và gõ ít nhất 30 từ mỗi phút
- Đảm bảo chuyên cần và tác phong chuyên nghiệp
- Có khả năng thích nghi trong môi trường nhịp độ nhanh, chú trọng hiệu suất
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình tiết kiệm 401(k)
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến
- Rút thăm giải thưởng hằng tháng, bao gồm thẻ quà tặng và thiết bị điện tử
- Nghỉ phép có lương kể từ ngày đầu tiên
- Môi trường làm việc thoải mái
- Quyền truy cập DailyPay để nhận tiền lương đã kiếm được