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Connexus Resource Group
Connexus Resource Group
B2BMarketingTelecomunicações
A Connexus Resource Group oferece serviços de terceirização de processos de negócios com foco na gestão da experiência do cliente e em vendas. Reunindo três provedores de gestão da experiência do cliente (CXM) e terceirização de processos de negócios (BPO), a empresa apoia clientes com atendimento omnicanal, vendas receptivas e ativas, gestão de pedidos, suporte técnico e serviços profissionais. Sua atuação também inclui o provisionamento de UCaaS e SD-WAN. A Connexus atende organizações dos setores de saúde, varejo e comércio eletrônico, tecnologia, serviços financeiros e empresariais, software de comunicação e governo, com modelos de prestação que abrangem equipes locais, próximas e offshore. Seus serviços são baseados em infraestrutura em nuvem e contemplam necessidades de conformidade como PCI DSS, SOC 2, NIST e HIPAA/HITRUST.
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Vagas da empresa

Representante bilíngue de atendimento ao cliente em espanhol

Atenda aos clientes da Connexus Resource Group em inglês e espanhol por telefone, e-mail e chat ao vivo. Resolva dúvidas sobre contas e mantenha registros claros das interações com os clientes.

USEstados Unidos
$ 14 – $ 15 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholSuporte ao cliente

Descrição

  • Atender chamadas recebidas e realizadas, e-mails e chats ao vivo em inglês e espanhol
  • Ajudar os clientes com dúvidas, preocupações e consultas sobre contas de forma profissional
  • Identificar, encaminhar e documentar questões urgentes conforme necessário
  • Acompanhar casos complexos para confirmar que foram resolvidos
  • Registrar com precisão as interações com os clientes e as informações das contas em vários sistemas
  • Criar uma boa relação com os clientes por meio de uma comunicação positiva e voltada à solução
  • Manter o profissionalismo e a produtividade em um call center dinâmico
  • Trabalhar com líderes e colegas para melhorar a experiência do cliente e o desempenho da equipe

Requisitos

  • Falar e escrever fluentemente em inglês e espanhol
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente
  • Experiência em call center é desejável
  • Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Abordagem positiva, cordial e focada no cliente
  • Autonomia e fortes habilidades para resolver problemas
  • Conforto para usar vários sistemas e plataformas ao mesmo tempo
  • Excelente gramática, pontuação e ortografia
  • Conhecimentos básicos de informática, incluindo navegar por interfaces, copiar e colar, abrir abas e digitar pelo menos 30 palavras por minuto
  • Pontualidade confiável e conduta profissional
  • Adaptabilidade em um ambiente dinâmico e orientado por desempenho

Benefícios

  • Plano de saúde, odontológico e oftalmológico
  • Plano de previdência 401(k)
  • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
  • Sorteios mensais de prêmios, incluindo cartões-presente e eletrônicos
  • Folgas remuneradas desde o primeiro dia
  • Ambiente de trabalho informal
  • Acesso ao DailyPay para receber salários já ganhos

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