Connexus Resource Group은 고객 경험 관리와 영업에 중점을 둔 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 세 곳의 고객 경험 관리(CXM) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체를 통합해 고객에게 옴니채널 고객 응대, 인바운드 및 아웃바운드 영업, 주문 관리, 기술 지원, 전문 서비스를 제공합니다. UCaaS와 SD-WAN 프로비저닝도 수행합니다. 의료, 소매 및 전자상거래, 기술, 금융 및 비즈니스 서비스, 커뮤니케이션 소프트웨어, 정부 분야의 조직을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 팀을 활용한 제공 모델을 운영합니다. 서비스는 클라우드 인프라를 기반으로 하며 PCI DSS, SOC 2, NIST, HIPAA/HITRUST를 비롯한 규정 준수 요구사항을 고려합니다.
스페인어 이중언어 고객 서비스 담당자
전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 영어와 스페인어로 Connexus Resource Group 고객을 지원합니다. 계정 문의에 답변하고 고객과의 상호작용을 명확하게 기록합니다.
설명
- 영어와 스페인어로 고객의 수신 및 발신 전화, 이메일, 실시간 채팅을 처리합니다
- 질문, 우려 사항, 계정 문의에 전문적인 태도로 응대합니다
- 필요에 따라 긴급한 문제를 파악하고 상위 담당자에게 전달한 뒤 기록합니다
- 복잡한 사례를 후속 확인하여 해결 여부를 확인합니다
- 여러 시스템에 고객 응대 내역과 계정 정보를 정확히 기록합니다
- 긍정적이고 해결 지향적인 소통으로 고객과 신뢰 관계를 형성합니다
- 빠르게 진행되는 콜센터 환경에서 전문성과 생산성을 유지합니다
- 리더 및 팀원과 협력하여 고객 경험과 팀 성과를 개선합니다
지원 자격
- 영어와 스페인어로 유창하게 말하고 쓸 수 있어야 합니다
- 고객 서비스 경력이 있어야 합니다
- 콜센터 경력 우대
- 뛰어난 의사소통 및 대인 관계 역량
- 긍정적이고 친근하며 고객 중심적인 태도
- 자기 주도적으로 일하고 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다
- 여러 시스템과 플랫폼을 동시에 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 문법, 구두점, 맞춤법 능력이 뛰어나야 합니다
- 인터페이스 탐색, 복사 및 붙여넣기, 탭 열기 등의 기본 컴퓨터 활용 능력과 분당 30단어 이상의 타자 속도가 필요합니다
- 성실한 출근과 전문적인 근무 태도
- 빠르게 진행되고 성과를 중시하는 환경에 적응할 수 있어야 합니다
복리후생
- 건강, 치과 및 시력 보험
- 401(k) 저축 플랜
- 경력 개발 및 승진 기회
- 기프트 카드와 전자제품 등이 포함된 월간 경품 추첨
- 입사 첫날부터 유급 휴가 제공
- 자유로운 분위기의 근무 환경
- DailyPay를 통해 이미 발생한 임금에 접근 가능
