Connexus Resource Group надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів, зосереджені на управлінні клієнтським досвідом і продажах. Об’єднавши трьох постачальників послуг у сфері управління клієнтським досвідом (CXM) та аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), компанія допомагає клієнтам із багатоканальним обслуговуванням, вхідними й вихідними продажами, керуванням замовленнями, технічною підтримкою та професійними послугами. До її роботи також належить надання послуг UCaaS і SD-WAN. Connexus обслуговує організації у сферах охорони здоров’я, роздрібної торгівлі й електронної комерції, технологій, фінансових і бізнес-послуг, комунікаційного програмного забезпечення та державного сектору. Моделі надання послуг передбачають роботу команд у країні замовника, сусідніх країнах і за кордоном. Послуги компанії побудовані на хмарній інфраструктурі та враховують вимоги відповідності, зокрема PCI DSS, SOC 2, NIST і HIPAA/HITRUST.
Фахівець із підтримки клієнтів зі знанням іспанської мови
Допомагайте клієнтам Connexus Resource Group англійською та іспанською телефоном, електронною поштою й у чаті. Розв’язуйте питання щодо рахунків і чітко фіксуйте звернення.
Опис
- Обробляйте вхідні й вихідні дзвінки, електронні листи та чати англійською й іспанською мовами
- Професійно допомагайте клієнтам із запитаннями, проблемами та зверненнями щодо рахунків
- За потреби виявляйте термінові проблеми, передавайте їх відповідальним працівникам і документуйте
- Повторно зв’язуйтеся з клієнтами щодо складних випадків, щоб переконатися, що їх вирішено
- Точно фіксуйте взаємодію з клієнтами та дані облікових записів у кількох системах
- Налагоджуйте доброзичливі стосунки з клієнтами завдяки позитивному спілкуванню, орієнтованому на розв’язання проблем
- Зберігайте професійність і продуктивність у динамічному контакт-центрі
- Співпрацюйте з керівниками та колегами, щоб покращувати обслуговування клієнтів і результати команди
Вимоги
- Вільно володіти усною та письмовою англійською й іспанською мовами
- Досвід роботи з клієнтами
- Досвід роботи в контакт-центрі буде перевагою
- Розвинені комунікативні та міжособистісні навички
- Позитивний, доброзичливий підхід із фокусом на клієнтах
- Самостійність і розвинені навички розв’язання проблем
- Уміння одночасно працювати з кількома системами та платформами
- Відмінна граматика, пунктуація та правопис
- Базові комп’ютерні навички: навігація інтерфейсами, копіювання й вставлення, відкриття вкладок, швидкість набору не менше 30 слів за хвилину
- Надійність, пунктуальність і професійна поведінка
- Уміння адаптуватися до динамічного середовища, орієнтованого на результат
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Пенсійний накопичувальний план 401(k)
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Щомісячні розіграші призів, зокрема подарункових карток і електроніки
- Оплачувана відпустка з першого робочого дня
- Невимушена робоча атмосфера
- Доступ до DailyPay для отримання вже зароблених коштів