Nagbibigay ang Connexus Resource Group ng mga serbisyo sa business process outsourcing na nakatuon sa pamamahala ng karanasan ng customer at mga benta. Pinagsasama ng kumpanya ang tatlong provider ng CXM at BPO upang suportahan ang mga kliyente sa pamamagitan ng omnichannel na pangangalaga sa customer, inbound at outbound na benta, pamamahala ng order, teknikal na suporta, at mga propesyonal na serbisyo. Kabilang din sa mga gawain nito ang paglalaan ng UCaaS at SD-WAN. Naglilingkod ang Connexus sa mga organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan, retail at e-commerce, teknolohiya, mga serbisyong pinansyal at pangnegosyo, software sa komunikasyon, at pamahalaan, gamit ang mga pangkat na nasa bansa, kalapit na rehiyon, at malalayong lokasyon. Nakabatay ang mga serbisyo nito sa cloud infrastructure at mga pangangailangan sa pagsunod sa mga pamantayan, kabilang ang PCI DSS, SOC 2, NIST, at HIPAA/HITRUST.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Bihasa sa Espanyol
Tumutulong sa mga customer ng Connexus Resource Group sa Ingles at Espanyol sa pamamagitan ng telepono, email, at live chat. Nilulutas ang mga tanong tungkol sa account at maayos na itinatala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Asikasuhin ang mga papasok at palabas na tawag, email, at live chat ng mga customer sa Ingles at Espanyol
- Tulungan nang propesyonal ang mga customer sa kanilang mga tanong, alalahanin, at katanungan tungkol sa account
- Kilalanin, iakyat sa nararapat na kinauukulan, at idokumento ang mga agarang isyu kung kinakailangan
- Mag-follow up sa masalimuot na mga kaso upang matiyak na nalutas ang mga ito
- Itala nang wasto ang mga pakikipag-ugnayan sa customer at impormasyon ng account sa iba't ibang sistema
- Bumuo ng magandang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng positibong komunikasyong nakatuon sa solusyon
- Manatiling propesyonal at produktibo sa isang mabilis na takbo ng call center
- Makipagtulungan sa mga pinuno at kasamahan upang mapahusay ang karanasan ng customer at pagganap ng koponan
Mga Kinakailangan
- Matatas magsalita at magsulat sa Ingles at Espanyol
- May naunang karanasan sa serbisyo sa customer
- Mas gusto ang may karanasan sa call center
- Mahusay makipag-usap at makitungo sa iba't ibang tao
- Positibo, palakaibigan, at nakatuon sa customer
- Kusang kumikilos at mahusay lumutas ng mga problema
- Komportableng gumamit ng maraming sistema at platform nang sabay-sabay
- Mahusay sa gramatika, bantas, at baybay
- May batayang kasanayan sa computer, kabilang ang pag-navigate sa mga interface, pagkopya at pag-paste, pagbubukas ng mga tab, at pagta-type nang hindi bababa sa 30 salita kada minuto
- Maaasahan sa pagpasok at may propesyonal na asal
- Kayang umangkop sa mabilis at nakatuon sa pagganap na kapaligiran
Mga Benepisyo
- Seguro sa kalusugan, ngipin, at paningin
- Plano sa pag-iimpok na 401(k)
- Mga pagkakataon para sa pag-unlad at pag-asenso sa karera
- Buwanan na bunutan ng premyo, kabilang ang mga gift card at elektronikong kagamitan
- Bayad na bakasyon simula sa unang araw
- Kaswal na kapaligiran sa trabaho
- Access sa DailyPay para sa sahod na kinita na