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Fortinet
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Sponsor de visa H1BB2BCybersécuritéSaaS
Fortinet développe des solutions de cybersécurité destinées à protéger les réseaux, les applications et les données dans divers environnements informatiques. Son portefeuille réunit la sécurité des réseaux, la protection avancée contre les menaces, l’accès sécurisé en périphérie des services (SASE) et des fonctionnalités réseau sous une gestion unifiée. Fortinet sert des entreprises et des organisations gouvernementales de tous secteurs, avec plus de 700 000 clients dans le monde. Les personnes à la recherche d’opportunités chez Fortinet peuvent trouver des postes liés à la cybersécurité, aux logiciels en tant que service, aux technologies interentreprises et au développement d’infrastructures numériques sécurisées.
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Offres de l’entreprise

Responsable des relations de service, support avancé

Pilotez les relations stratégiques avec les clients pour les services de Support avancé de Fortinet. Gérez les plans de réussite, la gouvernance, les escalades, les revues de service et les initiatives qui améliorent les résultats des clients.

CACanada
112 000 $ – 137 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes
Cybersécurité

Description

  • Construire et renforcer les relations stratégiques avec les clients pour les services de Support avancé de Fortinet
  • Relier les capacités et les livrables du Support avancé aux priorités commerciales des clients
  • Gérer la gouvernance des services au moyen de l’analyse des tendances, de rapports de performance et de recommandations visant à optimiser l’utilisation des services
  • Représenter les intérêts des clients au sein de Fortinet tout en coordonnant les efforts transverses pour obtenir des résultats
  • Travailler avec les responsables techniques de compte pour résoudre les problèmes des clients
  • Soutenir les activités d’avant-vente et aider à préparer les équipes de livraison aux échanges avec les clients
  • Répondre à l’évolution des exigences de service, accroître la création de valeur et encourager l’adoption
  • Créer et superviser les plans de réussite pour les engagements de Support avancé
  • Agir comme conseiller de confiance et principal interlocuteur pour les services et le support
  • Animer les réunions et coordonner les ressources pour résoudre les problèmes et assurer une prestation de services proactive
  • Maintenir la performance du Support avancé au niveau des KPI opérationnels ou au-dessus
  • Coordonner les équipes de prestation de services, les clients, les équipes commerciales et les autres parties prenantes
  • Établir des relations avec les interlocuteurs exécutifs et les cadres supérieurs des clients
  • Répondre aux préoccupations liées à la satisfaction des clients et suivre la réalisation des actions de suivi
  • Préparer des rapports hebdomadaires et trimestriels sur la performance des services et la gestion du cycle de vie
  • Animer les revues trimestrielles de service et fournir des analyses et des recommandations sur l’utilisation des services
  • Gérer les escalades techniques et de service et élaborer des communications destinées aux clients et aux dirigeants
  • Définir, documenter et communiquer les cadres de gouvernance des clients
  • Collaborer avec les équipes de compte sur la planification commerciale, les opportunités de revenus et les renouvellements de contrats
  • Faire progresser l’amélioration continue des processus

Exigences

  • Suivre la formation et obtenir la certification FCP de Fortinet, ou posséder des qualifications NSE 4 et NSE 5 équivalentes
  • Justifier d’une expérience en prestation de services ou en réussite client, idéalement dans un environnement technologique ou SaaS
  • Posséder des bases techniques en réseaux et en sécurité
  • Comprendre l’excellence des services et savoir identifier les possibilités d’amélioration
  • Traduire les concepts techniques dans un langage axé sur l’entreprise et la valeur
  • Appliquer des pratiques consultatives de gestion de la relation client
  • Organiser la charge de travail et gérer efficacement les tâches
  • Gérer des priorités concurrentes avec discernement
  • Suivre l’exécution par rapport aux indicateurs de réussite et aux échéances
  • Démontrer de solides capacités d’analyse
  • Prendre des initiatives et assumer la responsabilité des résultats
  • Collaborer efficacement avec des équipes réparties
  • Maintenir une performance constante dans des situations de forte pression
  • Influencer les parties prenantes de manière constructive
  • Communiquer clairement et efficacement
  • Une expérience technique dans les télécommunications, la cybersécurité ou l’interconnexion de réseaux est souhaitée, mais non obligatoire
  • La certification ITIL Foundation est souhaitée, mais non obligatoire
  • Être titulaire d’un diplôme de licence ou d’une formation équivalente

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique entièrement prise en charge par l’entreprise
  • Compte de dépenses de santé
  • Compte de dépenses personnelles
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille comprenant un accompagnement, des conseils juridiques et des ressources en santé mentale
  • Couverture contre les maladies graves, l’invalidité et l’assurance vie
  • Régime collectif enregistré d’épargne-retraite avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés compétitifs
  • Modalités de congés flexibles
  • Jours de santé rémunérés
  • Éligibilité au programme d’actions
  • Éligibilité à une prime évaluée à l’embauche et chaque année, à la discrétion de l’entreprise

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