A Fortinet kiberbiztonsági megoldásokat fejleszt a hálózatok, alkalmazások és adatok védelmére különböző informatikai környezetekben. Termékportfóliója a hálózatbiztonságot, a fejlett fenyegetésvédelmet, a biztonságos hozzáférési szolgáltatás peremhálózatát (SASE) és a hálózati képességeket egységes felügyelet alatt egyesíti. A Fortinet különböző iparágak vállalati ügyfeleit és kormányzati szervezeteit szolgálja ki, világszerte több mint 700 000 ügyféllel. A Fortinetnél elérhető lehetőségeket kereső álláskeresők kiberbiztonsággal, szolgáltatásként nyújtott szoftverekkel, vállalatközi technológiával és biztonságos digitális infrastruktúra fejlesztésével kapcsolatos pozíciókat találhatnak.
Szolgáltatási kapcsolatmenedzser, emelt szintű támogatás
Vezesse a Fortinet emelt szintű támogatási szolgáltatásaihoz kapcsolódó stratégiai ügyfélkapcsolatokat. Irányítsa a sikerterveket, az irányítást, az eszkalációkat, a szolgáltatási felülvizsgálatokat és az ügyféleredményeket javító kezdeményezéseket.
Kanada112 000 $ – 137 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÉrtékesítésÜgyfélkapcsolati menedzserLeírás
- Építsen ki és erősítsen meg stratégiai ügyfélkapcsolatokat a Fortinet emelt szintű támogatási szolgáltatásaihoz
- Kapcsolja össze az emelt szintű támogatás képességeit és eredményeit az ügyfél üzleti prioritásaival
- Trendek elemzésével, teljesítményjelentésekkel és a szolgáltatáshasználat optimalizálására vonatkozó javaslatokkal irányítsa a szolgáltatásirányítást
- Képviselje az ügyfél érdekeit a Fortineten belül, miközben összehangolja a különböző szakterületek munkáját az eredmények elérése érdekében
- Működjön együtt a technikai ügyfélmenedzserekkel az ügyfélproblémák megoldásában
- Támogassa az értékesítés előtti tevékenységeket, és segítsen felkészíteni a teljesítési csapatokat az ügyfélkapcsolatokra
- Reagáljon a változó szolgáltatási igényekre, növelje az érték realizálását és ösztönözze az alkalmazást
- Készítsen és felügyeljen sikerterveket az emelt szintű támogatási együttműködésekhez
- Legyen megbízható tanácsadó és a szolgáltatások, valamint a támogatás elsődleges kapcsolattartója
- Vezesse a megbeszéléseket, és hangolja össze az erőforrásokat a problémamegoldás és a proaktív szolgáltatásnyújtás érdekében
- Tartsa az emelt szintű támogatás teljesítményét a működési KPI-ok szintjén vagy afelett
- Hangolja össze a szolgáltatásnyújtó csapatok, az ügyfelek, az értékesítési csapatok és más érdekelt felek munkáját
- Építsen kapcsolatokat vezetői és felső szintű ügyfélkapcsolatokkal
- Oldja meg az ügyfélelégedettséggel kapcsolatos problémákat, és kövesse nyomon a nyomon követési feladatok teljesítését
- Készítsen heti és negyedéves jelentéseket a szolgáltatás teljesítményéről és életciklus-kezeléséről
- Vezesse a negyedéves szolgáltatási felülvizsgálatokat, és készítsen elemzéseket, valamint javaslatokat a szolgáltatáshasználatról
- Kezelje a technikai és szolgáltatási eszkalációkat, és dolgozzon ki ügyfél- és vezetői kommunikációkat
- Határozza meg, dokumentálja és kommunikálja az ügyfélirányítási keretrendszereket
- Működjön együtt az ügyfélkezelő csapatokkal az értékesítési tervezésben, a bevételi lehetőségekben és a szerződések megújításában
- Vigye előre a folyamatos folyamatfejlesztéseket
Követelmények
- Végezze el a Fortinet FCP-képzést és szerezze meg a tanúsítványt, vagy rendelkezzen azzal egyenértékű NSE 4 és NSE 5 képesítéssel
- Rendelkezzen szolgáltatásnyújtási vagy ügyfélsiker-területen szerzett tapasztalattal, lehetőleg technológiai vagy SaaS-környezetben
- Rendelkezzen hálózati és biztonsági műszaki alapismeretekkel
- Értse a szolgáltatási kiválóságot és a fejlesztési lehetőségek azonosításának módját
- Fordítsa le a műszaki fogalmakat üzletközpontú, értékalapú nyelvre
- Alkalmazzon tanácsadói szemléletű ügyfélkapcsolat-kezelési gyakorlatokat
- Szervezze meg a munkaterhelését és kezelje hatékonyan a feladatokat
- Megfontolt ítélőképességgel kezelje az egymással versengő prioritásokat
- Kövesse nyomon a végrehajtást a sikerességi mutatók és határidők alapján
- Mutasson erős elemzőképességet
- Kezdeményezzen, és vállaljon felelősséget az eredményekért
- Működjön együtt hatékonyan elosztott csapatok között
- Nagy nyomás alatt is tartson fenn következetes teljesítményt
- Konstruktívan befolyásolja az érdekelt feleket
- Kommunikáljon világosan és hatékonyan
- A telekommunikáció, a kiberbiztonság vagy a hálózatközi kommunikáció területén szerzett műszaki tapasztalat előnyt jelent, de nem kötelező
- Az ITIL Foundation tanúsítvány előnyt jelent, de nem kötelező
- Rendelkezzen alapfokozatú diplomával vagy azzal egyenértékű végzettséggel
Juttatások
- A vállalat teljes mértékben fizeti az egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási fedezetet
- Egészségügyi kiadási számla
- Személyes kiadási számla
- Munkavállalói és családi támogatási program tanácsadással, jogi útmutatással és mentálhigiénés erőforrásokkal
- Kritikus betegségekre, rokkantságra és életre szóló biztosítási fedezet
- Csoportos, nyilvántartott nyugdíj-megtakarítási program vállalati hozzájárulással
- Versenyképes fizetett szabadság
- Rugalmas szabadságolási lehetőségek
- Fizetett egészségügyi napok
- Részvételi lehetőség a részvényprogramban
- Bónuszra való jogosultság, amelyet a felvételkor és évente a vállalat belátása szerint értékelnek