Η Fortinet αναπτύσσει λύσεις κυβερνοασφάλειας για την προστασία δικτύων, εφαρμογών και δεδομένων σε διαφορετικά περιβάλλοντα IT. Το χαρτοφυλάκιό της συνδυάζει ασφάλεια δικτύων, προηγμένη προστασία από απειλές, ασφαλή πρόσβαση στην υπηρεσία άκρου (SASE) και δυνατότητες δικτύωσης υπό ενιαία διαχείριση. Η Fortinet εξυπηρετεί επιχειρήσεις και κρατικούς οργανισμούς σε διάφορους κλάδους, με περισσότερους από 700.000 πελάτες παγκοσμίως. Οι υποψήφιοι που εξετάζουν ευκαιρίες στη Fortinet μπορεί να βρουν ρόλους που συνδέονται με την κυβερνοασφάλεια, το λογισμικό ως υπηρεσία, την τεχνολογία μεταξύ επιχειρήσεων και την ανάπτυξη ασφαλών ψηφιακών υποδομών.
Υπεύθυνος Σχέσεων Υπηρεσιών, Προηγμένη Υποστήριξη
Ηγείται στρατηγικών σχέσεων με πελάτες για τις υπηρεσίες Προηγμένης Υποστήριξης της Fortinet. Αναλαμβάνει σχέδια επιτυχίας, διακυβέρνηση, κλιμακώσεις, επισκοπήσεις υπηρεσιών και πρωτοβουλίες που βελτιώνουν τα αποτελέσματα των πελατών.
Καναδάς112.000 $ – 137.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΠωλήσειςΥπεύθυνος πελατώνΠεριγραφή
- Δημιουργία και ενίσχυση στρατηγικών σχέσεων με πελάτες για τις υπηρεσίες Προηγμένης Υποστήριξης της Fortinet
- Σύνδεση των δυνατοτήτων και των παραδοτέων της Προηγμένης Υποστήριξης με τις επιχειρηματικές προτεραιότητες των πελατών
- Διαχείριση της διακυβέρνησης υπηρεσιών μέσω ανάλυσης τάσεων, αναφορών απόδοσης και συστάσεων βελτιστοποίησης χρήσης υπηρεσιών
- Εκπροσώπηση των συμφερόντων των πελατών στη Fortinet, με παράλληλο συντονισμό διαλειτουργικών προσπαθειών για την επίτευξη αποτελεσμάτων
- Συνεργασία με Τεχνικούς Διαχειριστές Λογαριασμών για την επίλυση ζητημάτων πελατών
- Υποστήριξη δραστηριοτήτων προ-πωλήσεων και συμβολή στην προετοιμασία ομάδων παράδοσης για συναντήσεις με πελάτες
- Ανταπόκριση σε μεταβαλλόμενες απαιτήσεις υπηρεσιών, αύξηση της αξιοποίησης αξίας και ενθάρρυνση της υιοθέτησης
- Δημιουργία και επίβλεψη Σχεδίων Επιτυχίας για συνεργασίες Προηγμένης Υποστήριξης
- Λειτουργία ως έμπιστος σύμβουλος και κύριο σημείο επαφής για Υπηρεσίες και Υποστήριξη
- Ηγεσία συναντήσεων και συντονισμός πόρων για την επίλυση ζητημάτων και την προληπτική παροχή υπηρεσιών
- Διατήρηση της απόδοσης της Προηγμένης Υποστήριξης στο επίπεδο ή πάνω από τους βασικούς λειτουργικούς δείκτες απόδοσης
- Συντονισμός ομάδων παροχής υπηρεσιών, πελατών, ομάδων πωλήσεων και άλλων ενδιαφερόμενων μερών
- Ανάπτυξη σχέσεων με εκτελεστικές επαφές και ανώτερα στελέχη πελατών
- Επίλυση ζητημάτων ικανοποίησης πελατών και παρακολούθηση ολοκλήρωσης ενεργειών παρακολούθησης
- Προετοιμασία εβδομαδιαίων και τριμηνιαίων αναφορών απόδοσης υπηρεσιών και διαχείρισης κύκλου ζωής
- Διεξαγωγή Τριμηνιαίων Επισκοπήσεων Υπηρεσιών και παροχή αναλύσεων και συστάσεων για τη χρήση υπηρεσιών
- Διαχείριση τεχνικών κλιμακώσεων και κλιμακώσεων υπηρεσιών και ανάπτυξη επικοινωνιών προς πελάτες και στελέχη
- Καθορισμός, τεκμηρίωση και επικοινωνία πλαισίων διακυβέρνησης πελατών
- Συνεργασία με ομάδες λογαριασμών στον σχεδιασμό πωλήσεων, στις ευκαιρίες εσόδων και στις ανανεώσεις συμβάσεων
- Προώθηση συνεχών βελτιώσεων διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης και πιστοποίησης Fortinet FCP ή αντίστοιχων πιστοποιήσεων NSE 4 και NSE 5
- Εμπειρία στην παροχή υπηρεσιών ή στην επιτυχία πελατών, ιδανικά σε περιβάλλον τεχνολογίας ή SaaS
- Τεχνικό υπόβαθρο στη δικτύωση και την ασφάλεια
- Κατανόηση της αριστείας υπηρεσιών και της αναγνώρισης ευκαιριών βελτίωσης
- Μετάφραση τεχνικών εννοιών σε επιχειρηματική γλώσσα προσανατολισμένη στην αξία
- Εφαρμογή συμβουλευτικών πρακτικών διαχείρισης σχέσεων με πελάτες
- Αποτελεσματική οργάνωση φόρτου εργασίας και διαχείριση εργασιών
- Διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων με ορθή κρίση
- Παρακολούθηση της εκτέλεσης σε σχέση με μέτρα επιτυχίας και προθεσμίες
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα
- Ανάληψη πρωτοβουλιών και ευθύνη για τα αποτελέσματα
- Αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ κατανεμημένων ομάδων
- Σταθερή απόδοση σε καταστάσεις υψηλής πίεσης
- Εποικοδομητική επιρροή στους ενδιαφερόμενους
- Σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία
- Τεχνική εμπειρία στις τηλεπικοινωνίες, την κυβερνοασφάλεια ή τη διαδικτύωση είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη
- Η πιστοποίηση ITIL Foundation είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη εκπαίδευση
Παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης από την εταιρεία
- Λογαριασμός δαπανών υγείας
- Προσωπικός λογαριασμός δαπανών
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων και οικογένειας με συμβουλευτική, νομική καθοδήγηση και πόρους ψυχικής υγείας
- Κάλυψη σοβαρών ασθενειών, αναπηρίας και ασφάλιση ζωής
- Ομαδικό εγγεγραμμένο πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Ανταγωνιστική άδεια μετ αποδοχών
- Ευέλικτες ρυθμίσεις άδειας
- Αμειβόμενες ημέρες υγείας
- Δικαίωμα συμμετοχής στο πρόγραμμα μετοχών
- Δικαίωμα για μπόνους, το οποίο αξιολογείται κατά την πρόσληψη και ετησίως κατά την κρίση της εταιρείας