Fortinet arendab küberturvalisuse lahendusi võrkude, rakenduste ja andmete kaitsmiseks mitmesugustes IT-keskkondades. Selle tootevalikus on ühtse halduse alla koondatud võrguturve, täiustatud ohutõrje, turvaline servapääs (SASE) ja võrgulahendused. Fortinet teenindab eri tegevusvaldkondade ettevõtteid ja valitsusasutusi ning tal on üle maailma rohkem kui 700 000 klienti. Fortineti töövõimalustest huvitatud võivad leida rolle küberturvalisuse, tarkvara kui teenuse, ettevõtetevahelise tehnoloogia ja turvalise digitaalse taristu arendamise valdkonnas.
Teenusesuhete juht, täiustatud tugi
Juhi Fortineti täiustatud tugiteenuste strateegilisi kliendisuhteid. Vastuta eduplaanide, juhtimise, eskalatsioonide, teenuseülevaadete ja klienditulemusi parandavate algatuste eest.
Kanada112 000 $ – 137 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendihaldurMüükKirjeldus
- Loo ja tugevda Fortineti täiustatud tugiteenuste strateegilisi kliendisuhteid
- Seo täiustatud toe võimalused ja tarned kliendi äriliste prioriteetidega
- Halda teenuse juhtimist trendianalüüsi, tulemuslikkuse aruandluse ja teenusekasutuse optimeerimise soovituste abil
- Esinda Fortinetis klientide huve ning koordineeri tulemuste saavutamiseks eri funktsioonide koostööd
- Tee tehniliste kliendihalduritega koostööd kliendiprobleemide lahendamisel
- Toeta müügieelseid tegevusi ja aita tarnemeeskondi kliendikohtumisteks ette valmistada
- Reageeri muutuvatele teenusenõuetele, suurenda väärtuse realiseerumist ja soodusta kasutuselevõttu
- Koosta ja halda täiustatud toe projektide edup603aanid
- Tegutse usaldusväärse nõustaja ning teenuste ja toe peamise kontaktisikuna
- Juhi koosolekuid ja koordineeri ressursse probleemide lahendamiseks ning ennetavaks teenuseosutuseks
- Hoia täiustatud toe tulemuslikkus operatiivsete KPI-de tasemel või sellest kõrgemal
- Koordineeri teenuseosutamise meeskondi, kliente, müügimeeskondi ja teisi sidusrühmi
- Loo suhteid klientide juhtkonna ja kõrgema taseme kontaktidega
- Lahenda kliendirahulolu puudutavad probleemid ja jälgi järeltegevuste lõpuleviimist
- Koosta iganädalasi ja kvartalipõhiseid teenuse tulemuslikkuse ning elutsüklihalduse aruandeid
- Korralda kvartalipõhiseid teenuseülevaateid ning esita teenusekasutuse analüüs ja soovitused
- Halda tehnilisi ja teenuseeskalatsioone ning koosta kliendi- ja juhtkonnakommunikatsiooni
- Määra, dokumenteeri ja edasta kliendihalduse raamistikud
- Tee kontomeeskondadega koostööd müügiplaneerimisel, tuluvõimaluste ja lepingute uuendamise teemadel
- Edenda pidevat protsesside täiustamist
Nõuded
- Läbi Fortineti FCP koolitus ja sertifitseerimine või omanda samaväärsed NSE 4 ja NSE 5 pädevused
- Sul on kogemus teenuseosutamise või kli edu valdkonnas, eelistatavalt tehnoloogia- või SaaS-keskkonnas
- Sul on tehnilised põhiteadmised võrgundusest ja turvalisusest
- Mõistad teenuse tipptaset ja oskad tuvastada parendusvõimalusi
- Oskad tehnilised mõisted tõlkida ärikeskseks ja väärtuspõhiseks keeleks
- Rakendad konsultatiivse kliendisuhete halduse tavasid
- Oskad oma töökoormust korraldada ja ülesandeid tõhusalt hallata
- Suudad konkureerivate prioriteetidega toime tulla ning langetada kaalutletud otsuseid
- Jälgid täitmist edumõõdikute ja tähtaegade alusel
- Sul on tugev analüüsivõime
- Oled algatuslik ja vastutad tulemuste eest
- Teed hajutatud meeskondades tõhusat koostööd
- Säilitad pingelistes olukordades ühtlase tulemuslikkuse
- Oskad sidusrühmi konstruktiivselt mõjutada
- Suhtled selgelt ja tõhusalt
- Tehniline kogemus telekommunikatsiooni, küberturvalisuse või internetivõrkude valdkonnas on eelis, kuid pole nõutud
- ITIL Foundationi sertifikaat on eelis, kuid pole nõutud
- Sul on bakalaureusekraad või samaväärne haridus
Hüved
- Ettevõte tasub täielikult ravi-, hambaravi- ja nägemisega seotud kindlustuskaitse eest
- Tervisega seotud kulukonto
- Isiklike kulude konto
- Töötaja ja pere tugiprogramm nõustamise, õigusabi ja vaimse tervise ressurssidega
- Raske haiguse, puude ja elukindlustuse kaitse
- Ettevõtte sissemaksega grupi registreeritud pensionisäästuplaan
- Konkurentsivõimeline tasustatud puhkus
- Paindlikud puhkusekorraldused
- Tasustatud tervisepäevad
- Võimalus osaleda aktsiaprogrammis
- Õigus boonusele hinnatakse tööle asumisel ja igal aastal ettevõtte äranägemisel