Fortinetは、さまざまなIT環境でネットワーク、アプリケーション、データを保護するサイバーセキュリティソリューションを開発しています。統合管理のもとで、ネットワークセキュリティ、高度な脅威対策、セキュアアクセスサービスエッジ（SASE）、ネットワーク機能を組み合わせた製品ポートフォリオを展開しています。Fortinetは、各業界の企業や政府機関にサービスを提供しており、世界中で70万社を超える顧客を抱えています。Fortinetでの仕事に関心がある求職者は、サイバーセキュリティ、サービスとしてのソフトウェア、企業間向けテクノロジー、安全なデジタルインフラストラクチャの開発に関連する職種を見つけられる可能性があります。
アドバンストサポート サービスリレーションシップマネージャー
Fortinetのアドバンストサポートサービスにおける戦略的な顧客関係をリードします。 サクセスプラン、ガバナンス、エスカレーション、サービスレビュー、顧客成果を高める施策を統括します。
仕事内容
- Fortinetのアドバンストサポートサービスにおける戦略的な顧客関係を構築・強化する
- アドバンストサポートの機能と提供内容を顧客のビジネス優先事項に結び付ける
- トレンド分析、パフォーマンスレポート、サービス利用最適化の提案を通じてサービスガバナンスを管理する
- Fortinet内で顧客の利益を代表し、成果を実現するために部門横断の取り組みを調整する
- テクニカルアカウントマネージャーと連携して顧客の問題を解決する
- プリセールス活動を支援し、顧客対応に向けてデリバリーチームの準備を支援する
- 変化するサービス要件に対応し、価値の実現を高め、導入を促進する
- アドバンストサポート案件のサクセスプランを作成・監督する
- 信頼されるアドバイザーおよびサービス・サポートの主な窓口を務める
- 会議を主導し、問題解決とプロアクティブなサービス提供のためにリソースを調整する
- アドバンストサポートのパフォーマンスを運用KPI以上に維持する
- サービス提供チーム、顧客、営業チーム、その他の関係者を調整する
- 顧客の経営幹部や上級担当者との関係を構築する
- 顧客満足度に関する懸念を解決し、フォローアップ施策の完了状況を追跡する
- 週次および四半期ごとのサービスパフォーマンス・ライフサイクル管理レポートを作成する
- 四半期サービスレビューを実施し、サービス利用分析と提案を提供する
- 技術およびサービスのエスカレーションを管理し、顧客・経営層向けのコミュニケーションを作成する
- 顧客ガバナンスフレームワークを定義・文書化・伝達する
- アカウントチームと連携し、営業計画、収益機会、契約更新に取り組む
- 継続的なプロセス改善を推進する
応募要件
- Fortinet FCPトレーニングと認定を修了していること、または同等のNSE 4およびNSE 5資格を有すること
- サービスデリバリーまたはカスタマーサクセスの経験があること。テクノロジーまたはSaaS分野での経験が望ましい
- ネットワークとセキュリティに関する技術的基礎があること
- サービスエクセレンスを理解し、改善機会を特定できること
- 技術概念をビジネスと価値を重視した言葉に置き換えられること
- コンサルティブな顧客関係管理手法を実践できること
- 業務量を整理し、タスクを効果的に管理できること
- 相反する優先事項を適切な判断で処理できること
- 成功指標と期限に照らして実行状況を追跡できること
- 高い分析能力を発揮できること
- 主体的に行動し、結果に責任を持てること
- 分散型チーム間で効果的に協働できること
- プレッシャーの高い状況でも安定したパフォーマンスを維持できること
- 関係者に建設的な影響を与えられること
- 明確かつ効果的にコミュニケーションできること
- 通信、サイバーセキュリティ、またはインターネットワーキングの技術経験があれば望ましいが、必須ではない
- ITIL Foundation認定があれば望ましいが、必須ではない
- 学士号または同等の教育を有すること
福利厚生
- 会社が医療、歯科、眼科の補償を全額負担
- 医療費支出口座
- 個人支出口座
- カウンセリング、法律相談、メンタルヘルスリソースを含む従業員・家族支援プラン
- 重大疾病、就業不能、生命保険の補償
- 会社のマッチング拠出付き団体登録退職貯蓄プラン
- 競争力のある有給休暇
- 柔軟な休暇制度
- 有給ヘルスデー
- 株式プログラムの対象資格
- 入社時に評価され、会社の裁量により毎年評価される賞与資格
