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Fortinet
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Sponsor per visto H1BB2BSaaSSicurezza informatica
Fortinet sviluppa soluzioni di cybersicurezza per proteggere reti, applicazioni e dati in diversi ambienti IT. Il suo portafoglio riunisce sicurezza delle reti, protezione avanzata dalle minacce, accesso sicuro all’edge dei servizi (SASE) e funzionalità di rete in un sistema di gestione unificato. Fortinet serve aziende e organizzazioni governative di vari settori, con oltre 700.000 clienti in tutto il mondo. Chi cerca opportunità professionali in Fortinet può trovare ruoli legati alla cybersicurezza, al software come servizio, alla tecnologia business-to-business e allo sviluppo di infrastrutture digitali sicure.
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Offerte dell’azienda

Responsabile delle relazioni di servizio, Supporto avanzato

Gestisci le relazioni strategiche con i clienti per i servizi di Supporto avanzato di Fortinet. Sei responsabile dei Piani di successo, della governance, delle escalation, delle revisioni del servizio e delle iniziative che migliorano i risultati dei clienti.

CACanada
112.000 $ – 137.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite
Sicurezza informatica

Descrizione

  • Costruire e rafforzare le relazioni strategiche con i clienti per i servizi di Supporto avanzato di Fortinet
  • Collegare le capacità e i deliverable del Supporto avanzato alle priorità aziendali dei clienti
  • Gestire la governance del servizio attraverso l’analisi delle tendenze, i report sulle prestazioni e le raccomandazioni per ottimizzare l’utilizzo del servizio
  • Rappresentare gli interessi dei clienti all’interno di Fortinet coordinando al contempo gli sforzi interfunzionali per raggiungere i risultati
  • Collaborare con i Technical Account Manager per risolvere i problemi dei clienti
  • Supportare le attività di prevendita e contribuire a preparare i team di delivery agli incontri con i clienti
  • Rispondere ai cambiamenti nei requisiti del servizio, aumentare la realizzazione del valore e promuovere l’adozione
  • Creare e supervisionare i Piani di successo per gli incarichi di Supporto avanzato
  • Agire come consulente di fiducia e principale punto di contatto per Servizi e Supporto
  • Guidare le riunioni e coordinare le risorse per la risoluzione dei problemi e l’erogazione proattiva dei servizi
  • Mantenere le prestazioni del Supporto avanzato pari o superiori ai KPI operativi
  • Coordinare i team di erogazione dei servizi, i clienti, i team di vendita e gli altri stakeholder
  • Costruire relazioni con i contatti dirigenziali e senior dei clienti
  • Risolvere le problematiche relative alla soddisfazione dei clienti e monitorare il completamento delle azioni successive
  • Preparare report settimanali e trimestrali sulle prestazioni dei servizi e sulla gestione del ciclo di vita
  • Condurre le Revisioni trimestrali del servizio e fornire analisi e raccomandazioni sull’utilizzo del servizio
  • Gestire le escalation tecniche e di servizio e sviluppare comunicazioni per clienti e dirigenti
  • Definire, documentare e comunicare i framework di governance dei clienti
  • Collaborare con i team account alla pianificazione delle vendite, alle opportunità di ricavi e ai rinnovi contrattuali
  • Promuovere il miglioramento continuo dei processi

Requisiti

  • Completare la formazione e la certificazione FCP di Fortinet oppure possedere credenziali NSE 4 e NSE 5 equivalenti
  • Avere esperienza nella gestione dell’erogazione dei servizi o nel Customer Success, idealmente in un contesto tecnologico o SaaS
  • Avere una preparazione tecnica in ambito networking e sicurezza
  • Comprendere l’eccellenza del servizio e come identificare le opportunità di miglioramento
  • Tradurre i concetti tecnici in un linguaggio orientato al business e al valore
  • Applicare pratiche consulenziali di gestione delle relazioni con i clienti
  • Organizzare il carico di lavoro e gestire efficacemente le attività
  • Gestire priorità concorrenti con buon discernimento
  • Monitorare l’esecuzione rispetto alle metriche di successo e alle scadenze
  • Dimostrare solide capacità analitiche
  • Prendere l’iniziativa e assumersi la responsabilità dei risultati
  • Collaborare efficacemente con team distribuiti
  • Mantenere prestazioni costanti in situazioni di forte pressione
  • Influenzare gli stakeholder in modo costruttivo
  • Comunicare in modo chiaro ed efficace
  • L’esperienza tecnica in telecomunicazioni, cybersecurity o internetworking è preferibile ma non obbligatoria
  • La certificazione ITIL Foundation è preferibile ma non obbligatoria
  • Avere una laurea o una formazione equivalente

Benefit

  • Copertura medica, dentistica e oculistica interamente pagata dall’azienda
  • Conto per le spese sanitarie
  • Conto per le spese personali
  • Piano di assistenza per dipendenti e familiari con consulenza, orientamento legale e risorse per la salute mentale
  • Copertura assicurativa per malattie gravi, invalidità e vita
  • Piano collettivo registrato di risparmio previdenziale con contributo dell’azienda
  • Congedi retribuiti competitivi
  • Modalità flessibili di congedo
  • Giornate di salute retribuite
  • Idoneità a partecipare al programma azionario
  • Idoneità a ricevere un bonus, valutata al momento dell’assunzione e annualmente a discrezione dell’azienda

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