Fortinet
Fortinet
تطوّر Fortinet حلولًا للأمن السيبراني لحماية الشبكات والتطبيقات والبيانات في بيئات تقنية المعلومات المتنوعة. وتجمع محفظتها بين أمن الشبكات، والحماية المتقدمة من التهديدات، وحافة الوصول الآمن إلى الخدمة (SASE)، وإمكانات الشبكات ضمن إدارة موحّدة. وتخدم Fortinet المؤسسات التجارية والجهات الحكومية في مختلف القطاعات، مع أكثر من 700,000 عميل حول العالم. وقد يجد الباحثون عن وظائف لدى Fortinet أدوارًا مرتبطة بالأمن السيبراني، والبرمجيات كخدمة، وتقنيات التعامل بين الشركات، وتطوير البنية التحتية الرقمية الآمنة.

مدير علاقات الخدمات، الدعم المتقدم

قيادة علاقات العملاء الاستراتيجية لخدمات الدعم المتقدم من Fortinet. تولي خطط النجاح والحوكمة والتصعيدات ومراجعات الخدمة والمبادرات التي تحسن نتائج العملاء.

الوصف

  • بناء وتعزيز علاقات العملاء الاستراتيجية لخدمات الدعم المتقدم من Fortinet
  • ربط قدرات الدعم المتقدم ومخرجاته بأولويات أعمال العملاء
  • إدارة حوكمة الخدمة من خلال تحليل الاتجاهات وتقارير الأداء وتوصيات تحسين استخدام الخدمة
  • تمثيل مصالح العملاء داخل Fortinet مع تنسيق الجهود متعددة الوظائف لتحقيق النتائج
  • العمل مع مديري الحسابات التقنيين لحل مشكلات العملاء
  • دعم أنشطة ما قبل البيع والمساعدة في إعداد فرق التسليم لاجتماعات العملاء
  • الاستجابة لمتطلبات الخدمة المتغيرة وزيادة تحقيق القيمة وتشجيع الاعتماد
  • إنشاء خطط النجاح لإشراف على ارتباطات الدعم المتقدم
  • العمل مستشاراً موثوقاً وجهة الاتصال الرئيسية للخدمات والدعم
  • قيادة الاجتماعات وتنسيق الموارد لحل المشكلات وتقديم الخدمة بشكل استباقي
  • الحفاظ على أداء الدعم المتقدم عند مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية أو أعلى منها
  • تنسيق فرق تقديم الخدمة والعملاء وفرق المبيعات وأصحاب المصلحة الآخرين
  • بناء علاقات مع جهات الاتصال التنفيذية وكبار مسؤولي العملاء
  • حل مخاوف رضا العملاء وتتبع استكمال إجراءات المتابعة
  • إعداد تقارير أسبوعية وربع سنوية عن أداء الخدمة وإدارة دورة الحياة
  • إدارة مراجعات الخدمة ربع السنوية وتقديم تحليلات وتوصيات بشأن استخدام الخدمة
  • إدارة التصعيدات التقنية وتصعيدات الخدمة وتطوير اتصالات العملاء والتنفيذيين
  • تحديد أطر حوكمة العملاء وتوثيقها والتواصل بشأنها
  • الشراكة مع فرق الحسابات في تخطيط المبيعات وفرص الإيرادات وتجديد العقود
  • دفع تحسينات العمليات المستمرة

المتطلبات

  • إكمال تدريب Fortinet FCP والحصول على الشهادة، أو مؤهلات NSE 4 وNSE 5 المعادلة
  • امتلاك خبرة في تقديم الخدمات أو نجاح العملاء، ويفضل في مجال التقنية أو البرمجيات كخدمة
  • امتلاك أساس تقني في الشبكات والأمن
  • فهم تميز الخدمة وكيفية تحديد فرص التحسين
  • ترجمة المفاهيم التقنية إلى لغة تركز على الأعمال والقيمة
  • تطبيق ممارسات استشارية لإدارة علاقات العملاء
  • تنظيم عبء العمل وإدارة المهام بفعالية
  • التعامل مع الأولويات المتنافسة بحسن تقدير
  • تتبع التنفيذ وفق مقاييس النجاح والمواعيد النهائية
  • إظهار قدرة تحليلية قوية
  • المبادرة وتحمل المسؤولية عن النتائج
  • التعاون بفعالية عبر الفرق الموزعة
  • الحفاظ على أداء ثابت في المواقف عالية الضغط
  • التأثير في أصحاب المصلحة بصورة بناءة
  • التواصل بوضوح وفعالية
  • يفضل امتلاك خبرة تقنية في الاتصالات أو الأمن السيبراني أو الربط الشبكي، لكنها ليست مطلوبة
  • تفضل شهادة ITIL Foundation، لكنها ليست مطلوبة
  • حيازة درجة البكالوريوس أو تعليم معادل

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية أسنان وبصر تدفعها الشركة بالكامل
  • حساب إنفاق صحي
  • حساب إنفاق شخصي
  • خطة مساعدة الموظفين والعائلات تشمل الاستشارات والإرشاد القانوني وموارد الصحة النفسية
  • تغطية الأمراض الحرجة والعجز والتأمين على الحياة
  • خطة جماعية مسجلة للادخار التقاعدي مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • إجازة مدفوعة تنافسية
  • ترتيبات إجازة مرنة
  • أيام صحية مدفوعة
  • الأهلية لبرنامج الأسهم
  • الأهلية للحصول على مكافأة تُقيّم عند التوظيف وسنوياً وفقاً لتقدير الشركة

وظائف ذات صلة

Grupo A365

موظف مركز اتصال عن بُعد لخدمة العملاء والمبيعات

Grupo A365

قدّم خدمة العملاء عن بُعد لشركة Entel للاتصالات. عالج الاستفسارات وبِع المنتجات عبر الهاتف والقنوات الرقمية.

فتح
IFM Investors

محلل خدمات العملاء – آي إف إم إنفستورز

IFM Investors

ادعم إعداد تقارير العملاء والمعاملات الرأسمالية والاستفسارات التشغيلية لدى آي إف إم إنفستورز، وهي شركة عالمية لإدارة الأصول. ساهم في تحسين دقة التقارير وكفاءة العمليات وتجربة العملاء.

فتح
Sourcefit

أخصائي دعم تقنية المعلومات عن بُعد (برمجيات الرعاية الصحية) — الفلبين

Sourcefit

قدّم دعمًا هاتفيًا من المستوى الأول لمستخدمي تقنيات الرعاية الصحية في Windows والبرمجيات. عالج استفسارات التطبيقات، وسجّل التذاكر في CRM، وصعّد المشكلات التقنية.

فتح
Remote Recruitment

موظف دعم فني عن بُعد في جنوب أفريقيا

Remote Recruitment

قدّم الدعم الفني من المستوى الأول عن بُعد من جنوب أفريقيا، مع معالجة التذاكر ومشكلات الوصول إلى الحسابات والأجهزة. انضم إلى فريق مقره المملكة المتحدة واعمل وفق ساعات العمل البريطانية.

فتح
Grupo A365

ممثل مبيعات وخدمة عملاء لمركز اتصال عن بُعد

Grupo A365

وظيفة مبيعات عن بُعد تشمل البيع المتقاطع وخدمة عملاء شركة إنتل تشيلي عبر الهاتف. إدارة المكالمات والفرص البيعية، وتحقيق أهداف الأداء، وحضور جلسات تدريبية قصيرة.

فتح
Grupo A365

ممثل مبيعات مركز اتصال عن بُعد – ترقيات Claro

Grupo A365

اعمل عن بُعد من بيرو لتقديم المشورة لعملاء Claro وبيع ترقيات الخدمات. لا تُشترط خبرة سابقة في مراكز الاتصال؛ يتوفر تدريب مدفوع وعمولات غير محدودة.

فتح
Grupo A365

ممثل مبيعات تأمين عن بُعد في مركز اتصالات

Grupo A365

توظف A365 ممثلي مبيعات عن بُعد للعمل في مركز اتصالات للتأمين على الأسنان. تشمل المهام التواصل مع العملاء وشرح التغطية وتقديم المشورة وإتمام المبيعات، مع عمولات غير محدودة.

فتح
Grupo A365

مستشار مبيعات مركز اتصال عن بُعد – ترقيات Claro

Grupo A365

اعمل عن بُعد لتقديم المشورة لعملاء Claro بشأن الترقيات الشاملة وإتمام المبيعات. لا تُشترط خبرة سابقة في المجال؛ ويتوفر تدريب وعمولات غير محدودة وبدل للإنترنت.

فتح
Grupo A365

ممثل مركز اتصال عن بُعد – إنتل، بيرو

Grupo A365

قدّم دعم العملاء عن بُعد لدى إنتل، شركة اتصالات، خلال نوبات عمل مسائية متناوبة.

فتح
Grupo A365

مستشار خدمة العملاء والمبيعات عبر مركز اتصال عن بُعد

Grupo A365

قدّم الدعم للعملاء واعرض عليهم خدمات إنتل تشيلي الإضافية عبر مركز اتصال. اعمل عن بُعد من أريكويبا، وتعامل مع استفسارات العملاء وحقّق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء.

فتح