Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs là một công ty tư vấn tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng. Công ty giúp các doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng thông qua các chương trình hỗ trợ được thiết kế phù hợp, tối ưu hóa lòng trung thành và tối ưu hóa hệ thống có thể tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có. Các dịch vụ của công ty bao gồm hỗ trợ khách hàng 24/7 và Thuê ngoài Quy trình Tuyển dụng (RPO) trọn gói, hỗ trợ các tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng và quy trình tuyển dụng. Compass Experience Labs hợp tác với các doanh nghiệp trong các lĩnh vực như thực phẩm và đồ uống, logistics, thương mại theo hình thức đăng ký thuê bao và may mặc, đồng thời phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu vận hành của từng doanh nghiệp.

Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa - Hoa Kỳ

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho một nhà bán lẻ cà phê đặc sản và đồ uống đang phát triển thông qua đội ngũ BPO của Compass Experience Labs. Giải đáp yêu cầu qua điện thoại, trò chuyện và email, đồng thời hỗ trợ về đơn hàng, sản phẩm, tài khoản và các yêu cầu chung.

Mô tả

  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện, email và các kênh dịch vụ khác
  • Giải đáp câu hỏi, mối quan tâm và yêu cầu dịch vụ của khách hàng
  • Hỗ trợ khách hàng về đơn hàng, sản phẩm, tài khoản và thông tin chung
  • Xác định cách giải quyết phù hợp nhất cho nhu cầu của từng khách hàng
  • Phản hồi các mối quan tâm với sự đồng cảm, kiên nhẫn và thái độ mang tính xây dựng
  • Giải quyết vấn đề đồng thời duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán ở mức cao
  • Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng trong những hệ thống được chỉ định
  • Áp dụng các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ đã được thiết lập
  • Phối hợp với đồng nghiệp và các phòng ban khác để giải quyết mối quan tâm của khách hàng
  • Góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng thân thiện, tích cực và đáng nhớ

Yêu cầu

  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trước đây tại trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên hệ
  • Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết tốt
  • Có năng lực dịch vụ khách hàng và giao tiếp giữa cá nhân đã được chứng minh
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và lắng nghe chủ động hiệu quả
  • Có khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng trong môi trường nhịp độ nhanh
  • Tự tin làm việc trên nhiều hệ thống và ứng dụng
  • Kết nối Internet có dây tốc độ cao, ổn định
  • Môi trường làm việc tại nhà yên tĩnh với nguồn điện không bị gián đoạn và Internet hoặc nguồn điện dự phòng
  • Có thể làm việc theo lịch cố định bắt buộc từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ PST
  • Có thể làm việc năm ngày mỗi tuần và luôn được nghỉ cuối tuần
  • Phải cư trú tại Ohio, Florida, Georgia, Texas, North Carolina, Wisconsin, South Carolina, Alabama, Tennessee hoặc Michigan

Phúc lợi

  • Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà
  • Được hưởng bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và các quyền lợi bổ sung từ ngày đầu tiên của tháng sau 60 ngày
  • Nghỉ phép có hưởng lương
  • Đủ điều kiện tham gia kế hoạch hưu trí 401(k) sau sáu tháng làm việc
  • Luôn được nghỉ cuối tuần
  • Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
  • Cơ hội hỗ trợ một doanh nghiệp cà phê và đồ uống tại Hoa Kỳ đang phát triển
  • Môi trường làm việc nhóm tập trung vào dịch vụ khách hàng

Việc làm liên quan

Patrianna

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Làm việc từ xa, Philippines)

Patrianna

Hỗ trợ người chơi game xã hội của Patrianna qua email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội. Giải quyết các trường hợp cần chuyển cấp và góp phần duy trì chất lượng dịch vụ trong hoạt động hỗ trợ.

Mở
Electrolux Group

Chuyên viên dịch vụ khách hàng khu vực Bắc Âu

Electrolux Group

Quản lý đơn hàng, thắc mắc và giao hàng cho khách hàng doanh nghiệp trên khắp khu vực Bắc Âu tại Electrolux Group. Sử dụng SAP và các hệ thống dịch vụ khách hàng để hỗ trợ xử lý đơn hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Mở
inDrive

Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – inDrive, Kuala Lumpur

inDrive
1.001 – 5.000 Nhân viên
Du lịchHậu cầnTiếp thị

Hỗ trợ khách hàng trên nền tảng di chuyển inDrive qua trò chuyện, email và đôi khi qua điện thoại. Xử lý vấn đề dịch vụ, hoàn tiền và góp phần đạt mục tiêu hài lòng cũng như chất lượng dịch vụ.

Mở
XTB online investing

Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Cấp thấp (Tiếng Séc)

XTB online investing
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2CFintechTài chính

Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Séc và tiếng Slovak tại XTB, một công ty công nghệ tài chính. Tiếp nhận thắc mắc, cập nhật hồ sơ CRM và theo dõi diễn biến thị trường tài chính.

Mở
Humblebee

Kỹ sư dữ liệu / Nhà khoa học dữ liệu – Học máy và AI tạo sinh

Humblebee
11 – 50 Nhân viên
B2BSaaS

Phát triển các giải pháp học máy và AI tạo sinh tại Humblebee, studio dịch vụ số của Thụy Điển, biến thách thức của khách hàng thành sản phẩm dữ liệu có khả năng mở rộng.

Mở
Ovoko \ RRR.LT

Kỹ sư Nền tảng Dữ liệu Cấp cao

Ovoko \ RRR.LT

Xây dựng hạ tầng dữ liệu cho sàn giao dịch phụ tùng ô tô đã qua sử dụng của Ovoko, phục vụ phân tích, AI và phát triển sản phẩm. Làm việc với Kubernetes, AWS và Snowflake để duy trì nền tảng dữ liệu ổn định và có khả năng mở rộng.

Mở
ESTO Group

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng nói tiếng Lithuania

ESTO Group
51 – 200 Nhân viên
FintechTài chính

Hỗ trợ các dịch vụ tài chính và thanh toán linh hoạt của ESTO dành cho khách hàng Lithuania, kết hợp chăm sóc khách hàng với bán hàng B2C. Tiếp nhận thắc mắc và trao đổi bán hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.

Mở
Curana Health

Giám đốc Kỹ thuật Dữ liệu

Curana Health

Lãnh đạo kỹ thuật dữ liệu cho nền tảng chăm sóc người cao tuổi theo mô hình dựa trên giá trị của Curana Health, hiện đại hóa hạ tầng dữ liệu, quy trình xử lý và cung cấp phân tích, đồng thời dẫn dắt đội ngũ kỹ sư dữ liệu.

Mở