Ang Compass Experience Labs ay isang kompanya sa pagkonsulta na nakatuon sa karanasan ng customer, pangangalaga sa customer, at pag-optimize ng proseso ng recruitment. Tinutulungan nito ang mga negosyo na pagandahin ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng mga iniangkop na programa ng suporta, pag-optimize ng katapatan ng customer, at pag-optimize ng mga sistemang gumagana kasama ng mga kasalukuyang sistema ng negosyo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang 24/7 na suporta sa customer at end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), para sa mga organisasyong naghahanap ng mas episyenteng operasyon sa customer at mga proseso ng recruitment. Nakikipagtulungan ang Compass Experience Labs sa mga negosyong nasa mga larangan tulad ng pagkain at inumin, logistics, subscription commerce, at pananamit, habang bumubuo ng mga estratehiya sa pangangalaga sa customer na angkop sa kanilang mga pangangailangan sa operasyon.
Remote na Kasamang Serbisyo sa Customer - Estados Unidos
Magbigay ng suporta sa customer para sa lumalaking espesyalidad na retailer ng kape at inumin sa pamamagitan ng BPO team ng Compass Experience Labs. Lutasin ang mga katanungan sa telepono, chat, at email habang tumutulong sa mga order, produkto, account, at pangkalahatang kahilingan.
Paglalarawan
- Magbigay ng suporta sa customer sa pamamagitan ng telepono, chat, email, at iba pang channel ng serbisyo
- Tugunan ang mga tanong, alalahanin, at kahilingan sa serbisyo ng mga customer
- Tulungan ang mga customer sa mga order, produkto, account, at pangkalahatang impormasyon
- Tukuyin ang pinakaangkop na solusyon para sa pangangailangan ng bawat customer
- Tumugon sa mga alalahanin nang may empatiya, pasensya, at positibong saloobin
- Lutasin ang mga isyu habang pinananatili ang palaging mataas na kalidad ng karanasan ng customer
- Tumpak na itala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa mga itinakdang sistema
- Ilapat ang mga itinatag na pamamaraan, patakaran, at inaasahan sa serbisyo
- Makipagtulungan sa mga kasamahan at iba pang departamento upang tugunan ang mga alalahanin ng customer
- Mag-ambag sa isang magiliw, positibo, at di-malilimutang karanasan ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng dating karanasan sa call center o contact center
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles
- Napatunayang kakayahan sa serbisyo sa customer at pakikipag-ugnayan sa iba
- Epektibong kasanayan sa paglutas ng problema at aktibong pakikinig
- Kayang pamahalaan ang mga katanungan ng customer sa mabilis na kapaligiran
- Komportableng gumamit ng maraming sistema at application
- Maaasahang wired Internet connection na may mataas na bilis
- Tahimik na kapaligiran para sa pagtatrabaho mula sa bahay na may tuloy-tuloy na kuryente at backup na Internet o kuryente
- Handang magtrabaho sa kinakailangang nakapirming iskedyul na 8:00 AM hanggang 5:00 PM PST
- Handang magtrabaho ng limang araw bawat linggo na palaging walang pasok tuwing weekend
- Dapat nakabase sa Ohio, Florida, Georgia, Texas, North Carolina, Wisconsin, South Carolina, Alabama, Tennessee, o Michigan
Mga Benepisyo
- Ganap na remote na posisyong ginagawa mula sa bahay
- Medical, dental, vision, at ancillary coverage na magsisimula sa unang araw ng buwan pagkatapos ng 60 araw
- Bayad na time off
- Kwalipikado sa 401(k) retirement plan pagkatapos ng anim na buwang trabaho
- Palaging walang pasok tuwing weekend
- Mga pagkakataon para sa career development at advancement
- Pagkakataong suportahan ang lumalaking negosyo ng kape at inumin sa Estados Unidos
- Team environment na nakasentro sa serbisyo sa customer