Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs — консалтинговая компания, специализирующаяся на клиентском опыте, обслуживании клиентов и оптимизации процессов подбора персонала. Компания помогает бизнесу улучшать взаимодействие с клиентами с помощью индивидуально разработанных программ поддержки, оптимизации лояльности и систем, интегрируемых с уже используемыми бизнес-системами. В число услуг входят круглосуточная поддержка клиентов и полный цикл аутсорсинга процесса подбора персонала (RPO), что помогает организациям сделать операции по обслуживанию клиентов и найму более эффективными. Compass Experience Labs сотрудничает с компаниями из таких сфер, как общественное питание и производство напитков, логистика, подписная торговля и индустрия одежды, разрабатывая стратегии обслуживания клиентов с учётом их операционных потребностей.

Удалённый специалист по обслуживанию клиентов — США

Оказывайте поддержку клиентам растущего специализированного продавца кофе и напитков в составе BPO-команды Compass Experience Labs. Решайте вопросы по телефону, в чате и по электронной почте, помогая с заказами, товарами, аккаунтами и общими запросами.

Описание

  • Оказывайте поддержку клиентам по телефону, в чате, по электронной почте и через дополнительные каналы обслуживания
  • Отвечайте на вопросы клиентов, рассматривайте их проблемы и запросы на обслуживание
  • Помогайте клиентам с заказами, товарами, аккаунтами и общей информацией
  • Определяйте наиболее подходящее решение для каждой потребности клиента
  • Отвечайте на обращения с эмпатией, терпением и конструктивным настроем
  • Решайте проблемы, поддерживая стабильно высокий уровень обслуживания клиентов
  • Точно фиксируйте взаимодействия с клиентами в установленных системах
  • Соблюдайте утверждённые процедуры, политики и стандарты обслуживания
  • Взаимодействуйте с коллегами и другими отделами для решения вопросов клиентов
  • Участвуйте в создании доброжелательного, позитивного и запоминающегося клиентского опыта

Требования

  • Не менее двух лет опыта работы в колл-центре или контакт-центре
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
  • Подтверждённые навыки обслуживания клиентов и межличностного общения
  • Эффективные навыки решения проблем и активного слушания
  • Способность обрабатывать запросы клиентов в динамичной рабочей среде
  • Уверенное использование нескольких систем и приложений
  • Надёжное высокоскоростное проводное интернет-соединение
  • Тихое рабочее место дома с бесперебойным электроснабжением и резервным интернетом или источником питания
  • Готовность работать по обязательному фиксированному графику с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени
  • Готовность работать пять дней в неделю с постоянными выходными по субботам и воскресеньям
  • Необходимо находиться в Огайо, Флориде, Джорджии, Техасе, Северной Каролине, Висконсине, Южной Каролине, Алабаме, Теннесси или Мичигане

Преимущества

  • Полностью удалённая работа из дома
  • Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое и дополнительное страховое покрытие с первого дня месяца, следующего за 60 днями работы
  • Оплачиваемый отпуск
  • Право на участие в пенсионном плане 401(k) после шести месяцев работы
  • Стабильные выходные по субботам и воскресеньям
  • Возможности профессионального развития и карьерного роста
  • Возможность поддерживать растущий американский бизнес в сфере кофе и напитков
  • Командная среда, ориентированная на обслуживание клиентов

Похожие вакансии

Kojo

Аналитик по поддержке операционной деятельности отдела продаж

Kojo

Поддерживайте работу отдела управления доходами Kojo: обрабатывайте коммерческие предложения, заказы и процессы DocuSign в Salesforce. Обеспечивайте точность коммерческих данных и помогайте улучшать процессы RevOps.

Открыть
ENFRA

Старший инженер по техническому обслуживанию II, энергетические системы

ENFRA

Руководите пусконаладкой, устранением неисправностей и инженерной реализацией проектов ENFRA Energy-as-a-Service в области HVAC, автоматизации зданий и энергосбережения. Координируйте проектные команды и наставляйте сотрудников технической службы.

Открыть
ENFRA

Старший инженер технического обслуживания II — выездная работа, Нью-Джерси

ENFRA

Руководство пусконаладочными работами и инженерными проектами по энергосбережению на объектах ENFRA в сфере здравоохранения и высшего образования. Основные направления — HVAC, автоматизация зданий и интеграция систем.

Открыть
Smart City System Parking Solutions GmbH

Менеджер по контенту и мероприятиям

Smart City System Parking Solutions GmbH

Создавайте основанный на данных B2B-контент для цифровых решений Smart City System в сфере парковки и мобильности, уделяя особое внимание привлечению лидов. Планируйте участие в выставках и разрабатывайте контент для целевых аудиторий.

Открыть
ENFRA

Инженер технического обслуживания II, энергетические системы — ENFRA

ENFRA

Инженер технического обслуживания поддерживает проекты ENFRA в сфере «Энергия как услуга». Специализация: HVAC, автоматизация зданий, пусконаладка и системы энергосбережения.

Открыть
ENFRA

Инженер технического обслуживания II, энергетические услуги

ENFRA

Руководите пусконаладочными и инженерными работами в проектах ENFRA Energy-as-a-Service. Используйте знания в области HVAC, автоматизации зданий и энергосбережения для повышения эффективности систем и эксплуатации зданий.

Открыть
Guidehouse

Ведущий аналитик бизнес-процессов

Guidehouse

Руководите выявлением, улучшением и модернизацией процессов для федеральных клиентов Guidehouse. Формируйте операционные модели и требования к реализации в гибких рабочих потоках.

Открыть
Active Nutrition International GmbH

Менеджер мероприятий и спортивного маркетинга Powerbar

Active Nutrition International GmbH

Руководите спортивными маркетинговыми мероприятиями и активациями бренда Powerbar в компании Active Nutrition International, специализирующейся на спортивном питании. В обязанности входят спонсорство, проведение мероприятий, бюджеты и развитие сообщества.

Открыть
Florida Window and Door

Представитель по маркетингу на мероприятиях

Florida Window and Door

Представляйте Florida Window & Door и рекламируйте их ударопрочные окна и двери на мероприятиях и в розничных магазинах по всей Флориде. Общайтесь с домовладельцами и записывайте их на бесплатные консультации на дому.

Открыть
Sony

Менеджер мероприятий

Sony

Организация выставок, конференций и запусков продуктов Sony Europe для B2B-аудитории по всей Европе. Контроль технического производства, поставщиков, бюджетов, взаимодействия с заинтересованными сторонами и эффективности мероприятий.

Открыть