LogoFresh Jobs Ahead
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
201 – 500 Angajați
Alimente și băuturiConsultanțăLogistică
Compass Experience Labs este o companie de consultanță axată pe experiența clienților, relațiile cu clienții și optimizarea proceselor de recrutare. Ajută companiile să îmbunătățească interacțiunile cu clienții prin programe de asistență personalizate, optimizarea loialității și optimizarea sistemelor care funcționează împreună cu sistemele de afaceri existente. Serviciile sale includ asistență pentru clienți 24/7 și externalizarea completă a procesului de recrutare (RPO), sprijinind organizațiile care urmăresc operațiuni mai eficiente de relații cu clienții și procese de recrutare mai eficiente. Compass Experience Labs colaborează cu companii din domenii precum industria alimentară și a băuturilor, logistica, comerțul pe bază de abonament și industria vestimentară, dezvoltând strategii de relații cu clienții adaptate nevoilor lor operaționale.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Asociat servicii clienți la distanță - Statele Unite

Oferă asistență clienților unei companii de retail specializate și în creștere din domeniul cafelei și băuturilor, prin echipa BPO a Compass Experience Labs. Soluționează solicitările prin telefon, chat și e-mail, oferind sprijin pentru comenzi, produse, conturi și cereri generale.

USStatele Unite ale AmericiiALAlabamaFLFloridaMIMichiganNCCarolina de NordOHOhioSCCarolina de SudTNTennesseeTXTexasWIWisconsinRemoteNormă întreagăJuniorNivel mediuNu este necesară o diplomăLimbă Obligatorie: englezăAsistență clienți

Descriere

  • Oferirea de asistență clienților prin telefon, chat, e-mail și canale suplimentare de servicii
  • Răspunderea la întrebările, preocupările și solicitările de servicii ale clienților
  • Ajutarea clienților cu comenzile, produsele, conturile și informațiile generale
  • Stabilirea celei mai potrivite soluții pentru nevoile fiecărui client
  • Răspunderea la preocupări cu empatie, răbdare și o atitudine constructivă
  • Soluționarea problemelor, menținând constant o experiență de înaltă calitate pentru clienți
  • Înregistrarea cu acuratețe a interacțiunilor cu clienții în sistemele desemnate
  • Aplicarea procedurilor, politicilor și așteptărilor de servicii stabilite
  • Colaborarea cu colegii și alte departamente pentru soluționarea preocupărilor clienților
  • Contribuirea la o experiență primitoare, pozitivă și memorabilă pentru clienți

Cerințe

  • Cel puțin doi ani de experiență anterioară într-un call center sau centru de contact
  • Abilități excelente de comunicare orală și scrisă în limba engleză
  • Competențe demonstrate în serviciul clienți și relațiile interpersonale
  • Abilități eficiente de rezolvare a problemelor și ascultare activă
  • Capacitatea de a gestiona solicitările clienților într-un mediu cu ritm rapid
  • Siguranță în lucrul cu mai multe sisteme și aplicații
  • Conexiune la internet prin cablu, fiabilă și de mare viteză
  • Mediu liniștit de lucru de acasă, cu alimentare electrică neîntreruptă și internet sau energie de rezervă
  • Disponibilitate pentru programul fix solicitat, de la 8:00 la 17:00 PST
  • Disponibilitate pentru lucru cinci zile pe săptămână, cu weekendurile libere în mod constant
  • Trebuie să locuiască în Ohio, Florida, Georgia, Texas, Carolina de Nord, Wisconsin, Carolina de Sud, Alabama, Tennessee sau Michigan

Beneficii

  • Poziție complet la distanță, desfășurată de acasă
  • Asigurare medicală, dentară, oftalmologică și acoperiri auxiliare începând din prima zi a lunii de după împlinirea a 60 de zile
  • Concediu plătit
  • Eligibilitate pentru planul de pensionare 401(k) după șase luni de angajare
  • Weekenduri libere în mod constant
  • Oportunități de dezvoltare și avansare în carieră
  • Oportunitatea de a sprijini o companie americană în creștere din domeniul cafelei și băuturilor
  • Mediu de echipă axat pe serviciul clienți

Locuri de muncă similare