Compass Experience Labs är ett konsultföretag med fokus på kundupplevelse, kundservice och optimering av rekryteringsprocesser. Företaget hjälper verksamheter att förbättra kundinteraktioner genom skräddarsydda supportprogram, lojalitetsoptimering och systemoptimering som fungerar tillsammans med befintliga verksamhetssystem. Tjänsterna omfattar kundsupport dygnet runt och heltäckande Recruitment Process Outsourcing (RPO), vilket stödjer organisationer som vill effektivisera sin kundverksamhet och sina rekryteringsprocesser. Compass Experience Labs arbetar med företag inom bland annat mat och dryck, logistik, prenumerationsbaserad handel och kläder, och utvecklar kundservicestrategier anpassade efter deras operativa behov.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – USA
Ge kundsupport åt en växande specialiserad kaffe- och dryckesåterförsäljare genom Compass Experience Labs BPO-team. Lös frågor via telefon, chatt och e-post samtidigt som du hjälper till med beställningar, produkter, konton och allmänna ärenden.
Beskrivning
- Ge kundsupport via telefon, chatt, e-post och ytterligare servicekanaler
- Besvara kunders frågor, synpunkter och serviceförfrågningar
- Hjälp kunder med beställningar, produkter, konton och allmän information
- Fastställ den lämpligaste lösningen för varje kunds behov
- Bemöt synpunkter med empati, tålamod och en konstruktiv attityd
- Lös problem och upprätthåll samtidigt en konsekvent hög kundupplevelse
- Registrera kundinteraktioner korrekt i de angivna systemen
- Tillämpa fastställda rutiner, policyer och serviceförväntningar
- Samarbeta med kollegor och andra avdelningar för att hantera kunders frågor
- Bidra till en välkomnande, positiv och minnesvärd kundupplevelse
Krav
- Minst två års tidigare erfarenhet från callcenter eller kontaktcenter
- Goda muntliga och skriftliga kunskaper i engelska
- Dokumenterad förmåga inom kundservice och mellanmänsklig kommunikation
- God problemlösningsförmåga och aktiv lyssningsförmåga
- Förmåga att hantera kundförfrågningar i en tempofylld miljö
- Trygghet i att arbeta med flera system och applikationer
- Pålitlig trådbunden internetanslutning med hög hastighet
- Lugn hemmiljö för arbete, med oavbruten strömförsörjning samt reservanslutning till internet eller reservström
- Möjlighet att arbeta enligt det obligatoriska fasta schemat 08.00–17.00 PST
- Möjlighet att arbeta fem dagar i veckan med helger regelbundet lediga
- Måste vara bosatt i Ohio, Florida, Georgia, Texas, North Carolina, Wisconsin, South Carolina, Alabama, Tennessee eller Michigan
Förmåner
- Helt distansbaserad tjänst som utförs hemifrån
- Medicinsk, dental, synrelaterad och kompletterande försäkring från och med den första dagen i månaden efter 60 dagar
- Betald ledighet
- Behörighet till en 401(k)-pensionsplan efter sex månaders anställning
- Regelbundet lediga helger
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang
- Möjlighet att stödja ett växande amerikanskt kaffe- och dryckesföretag
- Teammiljö med fokus på kundservice