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Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLebensmittel und GetränkeLogistik
Compass Experience Labs ist ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis, Kundenservice und der Optimierung von Recruiting-Prozessen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, ihre Kundeninteraktionen durch maßgeschneiderte Supportprogramme, die Optimierung der Kundenbindung und die Optimierung von Systemen zu verbessern, die mit bestehenden Geschäftssystemen zusammenarbeiten. Zu den Leistungen gehören ein 24/7-Kundenservice und ein umfassendes Recruitment Process Outsourcing (RPO), das Organisationen bei der effizienteren Gestaltung ihrer Kundenservice- und Recruiting-Prozesse unterstützt. Compass Experience Labs arbeitet mit Unternehmen aus Bereichen wie Lebensmittel und Getränke, Logistik, Subscription Commerce und Bekleidung zusammen und entwickelt Kundenservice-Strategien, die auf deren betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind.
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Remote-Kundenservice-Mitarbeiter – Vereinigte Staaten

Leisten Sie Kundenservice für einen wachsenden Anbieter von Spezialitätenkaffee und Getränken über das BPO-Team von Compass Experience Labs. Bearbeiten Sie Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail und unterstützen Sie Kunden bei Bestellungen, Produkten, Konten und allgemeinen Anliegen.

USVereinigte StaatenALAlabamaFLFloridaMIMichiganNCNorth CarolinaOHOhioSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasWIWisconsinRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kundenservice per Telefon, Chat, E-Mail und über weitere Servicekanäle leisten
  • Fragen, Anliegen und Serviceanfragen von Kunden bearbeiten
  • Kunden bei Bestellungen, Produkten, Konten und allgemeinen Informationen unterstützen
  • Die passendste Lösung für die Bedürfnisse jedes Kunden bestimmen
  • Auf Anliegen mit Empathie, Geduld und einer konstruktiven Haltung reagieren
  • Probleme lösen und dabei durchgehend ein hohes Kundenerlebnis gewährleisten
  • Kundenkontakte in den vorgesehenen Systemen genau dokumentieren
  • Festgelegte Verfahren, Richtlinien und Serviceanforderungen anwenden
  • Mit Kollegen und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu bearbeiten
  • Zu einem freundlichen, positiven und einprägsamen Kundenerlebnis beitragen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre vorherige Erfahrung in einem Callcenter oder Contact Center
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
  • Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenservice und im zwischenmenschlichen Umgang
  • Gute Problemlösungs- und aktives Zuhören-Fähigkeiten
  • Fähigkeit, Kundenanfragen in einem dynamischen Umfeld zu bearbeiten
  • Sicherer Umgang mit mehreren Systemen und Anwendungen
  • Zuverlässige kabelgebundene Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung
  • Ruhige Arbeitsumgebung zu Hause mit unterbrechungsfreier Stromversorgung und Ersatz-Internetverbindung oder Notstromversorgung
  • Verfügbarkeit für den erforderlichen festen Arbeitsplan von 8:00 bis 17:00 Uhr PST
  • Verfügbarkeit an fünf Tagen pro Woche bei durchgehend freien Wochenenden
  • Wohnsitz in Ohio, Florida, Georgia, Texas, North Carolina, Wisconsin, South Carolina, Alabama, Tennessee oder Michigan erforderlich

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit von zu Hause aus
  • Medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche und zusätzliche Versicherungsleistungen ab dem ersten Tag des Monats nach 60 Tagen
  • Bezahlte Freistellung
  • Anspruch auf die Teilnahme am 401(k)-Altersvorsorgeplan nach sechs Monaten Beschäftigung
  • Durchgehend freie Wochenenden
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
  • Möglichkeit, ein wachsendes US-amerikanisches Kaffee- und Getränkeunternehmen zu unterstützen
  • Teamumgebung mit Schwerpunkt auf Kundenservice

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