Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Asosiasi Layanan Pelanggan Jarak Jauh - Amerika Serikat
Memberikan dukungan pelanggan untuk peritel khusus kopi dan minuman yang sedang berkembang melalui tim BPO Compass Experience Labs. Menangani pertanyaan melalui telepon, chat, dan email sambil membantu terkait pesanan, produk, akun, dan permintaan umum.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, chat, email, dan saluran layanan lainnya
- Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan layanan pelanggan
- Membantu pelanggan terkait pesanan, produk, akun, dan informasi umum
- Menentukan penyelesaian yang paling sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan
- Menanggapi kekhawatiran dengan empati, kesabaran, dan sikap konstruktif
- Menyelesaikan masalah sambil mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem yang ditentukan
- Menerapkan prosedur, kebijakan, dan standar layanan yang telah ditetapkan
- Bekerja sama dengan rekan kerja dan departemen lain untuk menangani kekhawatiran pelanggan
- Berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang ramah, positif, dan berkesan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman sebelumnya di pusat panggilan atau pusat kontak
- Keterampilan komunikasi bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan layanan pelanggan dan interpersonal yang terbukti
- Keterampilan pemecahan masalah dan mendengarkan aktif yang efektif
- Mampu menangani pertanyaan pelanggan dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Percaya diri bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi
- Koneksi internet kabel berkecepatan tinggi yang andal
- Lingkungan kerja dari rumah yang tenang dengan pasokan listrik tanpa gangguan serta internet atau listrik cadangan
- Bersedia mengikuti jadwal tetap yang diwajibkan, yaitu pukul 08.00 hingga 17.00 PST
- Bersedia bekerja lima hari per minggu dengan akhir pekan selalu libur
- Harus berdomisili di Ohio, Florida, Georgia, Texas, North Carolina, Wisconsin, South Carolina, Alabama, Tennessee, atau Michigan
Tunjangan
- Posisi sepenuhnya jarak jauh yang dijalankan dari rumah
- Perlindungan medis, gigi, penglihatan, dan perlindungan tambahan mulai hari pertama pada bulan setelah 60 hari
- Cuti berbayar
- Memenuhi syarat untuk mengikuti program pensiun 401(k) setelah enam bulan bekerja
- Akhir pekan selalu libur
- Peluang pengembangan dan kemajuan karier
- Kesempatan mendukung bisnis kopi dan minuman di Amerika Serikat yang sedang berkembang
- Lingkungan tim yang berfokus pada layanan pelanggan